항공객실 업무개론(2판)
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▶ 이 책은 관광실무를 다룬 이론서입니다. 관광실무의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
1장 객실 승무원의 이해
1절 객실 승무원이란
2절 객실 승무원의 직급 및 업무
3절 객실승무원의 근무형태 및 규정
4절 객실 승무원의 교육훈련
5절 객실승무원의 근무환경 및 건강관리
2장 객실 서비스 기본매너
1절 용모복장
2절서비스 기본자세
3장 객실 구조 및 시설
1절 항공기 객실 구조
2절 항공기 객실 시설
4장 기내식음료
1절 기내식
2절 Alcholic Beverage
3절 Non Alcholic Beverage
5장 객실 서비스 절차
1절 비행 전 업무
2절 이륙 전 업무
3절 이륙 후 업무
4절 착륙 후 업무
6장 고객 응대
1절 서비스 기본 대화법
2절 서비스절차에 따른 대화법
3절 상황별 대화법
4절 고객응대 ROLE PLAY
7장 부록
1절 기내방송문
2절 국내외 주요항공사 및 공항ㆍ도시코드
3절 항공용어 및 약어
1절 객실 승무원이란
2절 객실 승무원의 직급 및 업무
3절 객실승무원의 근무형태 및 규정
4절 객실 승무원의 교육훈련
5절 객실승무원의 근무환경 및 건강관리
2장 객실 서비스 기본매너
1절 용모복장
2절서비스 기본자세
3장 객실 구조 및 시설
1절 항공기 객실 구조
2절 항공기 객실 시설
4장 기내식음료
1절 기내식
2절 Alcholic Beverage
3절 Non Alcholic Beverage
5장 객실 서비스 절차
1절 비행 전 업무
2절 이륙 전 업무
3절 이륙 후 업무
4절 착륙 후 업무
6장 고객 응대
1절 서비스 기본 대화법
2절 서비스절차에 따른 대화법
3절 상황별 대화법
4절 고객응대 ROLE PLAY
7장 부록
1절 기내방송문
2절 국내외 주요항공사 및 공항ㆍ도시코드
3절 항공용어 및 약어
저자
저자
이경미
백석예술대학교 항공서비스학부 항공운항과
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