마음을 아는 자가 이긴다

비즈니스 마음 코칭의 대가가 전하는 '논컨택트 시대', 사람을 움직이고 마음을 얻는 법



코로나19로 인해 도래한 논컨택트 Noncontact 시대, 화면으로는 보이지 않는 팀원들의 마음을 헤아리는 일이 어느 때보다 중요해졌다.

이제 리더 개인의 탁월함으로 일을 하는 시대는 지났다. 일은 화면 너머 보이지 않는 이들의 마음을 어떻게 연결하고 소통할 것인가로 판가름 나게 될 것이다.

비즈니스 코칭에 마음을 접목시킨 비즈니스 마음 코칭의 대가 김상임 코치는 『마음을 아는 자가 이긴다』(쏭북스 펴냄/ 296쪽/ 값 16,000원)에서 인공지능으로도 대체 불가능한 것은 바로 사람의 마음이라며, 누군가를 움직이려면 먼저 마음을 알아차림 하라고 말한다.

대인관계, 습관, 성과 창출, 더 나아가서 인생의 모든 것들은 분명한 의도를 가져야 제대로 변한다. 의도를 가지고 내 마음을 알아주면 내가 변하고, 상대의 마음을 들어주면 상대가 변한다. 생각 Thought, 감정 Emotion, 갈망 Desire을 한 세트(TED)로 마음을 알아봐 주면 된다.



다음 세 가지 질문이면 마음을 알아차리는 일이 가능하다.



첫째, 지금 어떤 감정이 느껴지십니까? [ 감정 ]

둘째, 그 감정은 어떤 생각에서 비롯되었습니까? [ 생각 ]

셋째, 그래서 지금 원하는 것이 무엇입니까? [ 갈망 ]



오늘 이 세 가지 질문으로 나와 상대의 마음 문을 두드리자. 오프라인에서건 온라인에서건 마음을 알아차림 할 때, 사람이 움직인다. 그래서 마음을 아는 자가 이긴다.



이 책에는 복사기 화법, 경청의 3단계 같은 타인과의 소통뿐 아니라 심호흡법, 바른 자세, 하루 5분 명상, 내 마음을 알려주는 세 줄 일기 쓰기 등 내 안의 위대한 나를 만나게 해주는 방법들도 담겨 있다. 실제 많은 이들이 이 '마음 알아차림' 경청의 힘으로 직장에서 또 가정에서 더 이상 외롭지 않게 되었다고 말한다. 마음을 알아차림 하니, 가슴을 짓누르던 답답함도 상대를 향한 짜증과 분노도 줄어들었다. 내 마음에 귀를 기울이니 마음 밭의 크기가 커져 상대를 받아들일 여유도 생기게 된다. "왜 내 마음을 몰라주냐'라고 서운해할 일도, "사람이 없다"라고 외로워할 일도 사라진다.

▶ '사람 고쳐 쓰는 거 아니다'라고 생각하는 당신을 변화시킬 3단계 경청



코칭은 누군가를 가르치는 것도 아니고, 이끄는 것도 아니다. 그저 있는 그대로 그 사람의 가치를 믿고 인정해 주어 스스로 잠재력을 일깨울 수 있도록 옆에서 돕는 일을 말한다. 세상 모든 일은 상대적이어서 누군가를 믿지 못한다는 건 나도 상대에게 믿음을 주지 못한 것에 다름 아니다.



내 마음은 그렇지 않은데, 오해를 받고 있다면?

주변에 마음 터놓을 사람 하나 없다고 생각된다면?

회의 때 나 혼자만 떠든다는 생각에 답답하다면?

여러 사람의 힘을 모아 성과를 만들어야 한다면?

어느 날부터인가 소중한 사람들과 대화가 되지 않는다면?

쓴소리를 해야 하는데, 가슴 앓이만 하게 된다면?



ㆍ 1 단계 경청

상대가 하는 이야기를 잘 듣고 그 사람이 말하는 핵심 단어를 마치 복사하듯이 그대로 되묻는다.



ㆍ 2 단계 경청

되물은 질문에 상대방이 답을 하면, 이번에도 집중해서 듣고 다시 한 번 핵심을 짚어서 되물어준다.



ㆍ 3 단계 경청

이 단계가 매우 중요하다. 그 사람이 하는 이야기를 타고 들어가면서 강조하는 단어의 의미를 묻는다.

"지금 말씀하신 것의 의미는 어떤 건가요?" 이 질문이 본질로 직결되는 관문이 된다.

3단계 경청으로 매번 지루하게 반복되는 회의, 핵심을 건드리지 못하는 대화에서 벗어날 수 있다.

프롤로그 이제 일은 마음을 연결하는 소통 능력으로 판가름 난다 ㆍ 5



1장 귀로 듣는 사람 vs 마음으로 듣는 사람

사람은 언제 움직이는가? ㆍ 22

상대의 말속에 있다 ㆍ 30

"지금 그 말은 어떤 의미인가요?" ㆍ 37

리더의 자존감이 조직의 자존감이다 ㆍ 47

나는 잘하고 있다는 바로 그 생각 ㆍ 53

표현되어 보이는 것이 다다 ㆍ 60

'논컨택트Noncontact 시대', 사람의 마음을 얻는 커뮤니케이션이란? ㆍ 67



2장 마음을 들어주면 사람이 움직인다

생각에 치우치거나 갈망에 매몰되거나 ㆍ 81

마음에게 물어야 할 세 개의 질문 ㆍ 87

자기주장을 잘하는 사람들의 비밀 ㆍ 93

감정이라는 특제 소스 ㆍ 100

상대의 말을 복사하듯 되물어주면 ㆍ 106

설득하려 들면 순식간에 떠난다 ㆍ 115

당신이 겉도는 대화만 하게 되는 이유 ㆍ 121



3장 하루 5분, 나를 만나는 시간

내 마음이 주는 지혜 ㆍ 132

숨만 잘 쉬어도 평정심을 찾는다 ㆍ 138

나도 모르는 내 마음을 알려주는 '마음 세 줄 일기' ㆍ 143

감정에게 물으면 답한다 ㆍ 148

당신 내면의 아이가 심통 났다 ㆍ 153

관조 觀照의 힘 ㆍ 161



4장 보스는 말을 담고 리더는 마음을 담는다

사람을 어떤 기준과 잣대로 보는가 ㆍ 172

"당신은 어떤 가치를 중시하나요?" ㆍ 177

화를 내면 하수, 화가 났다고 말하면 고수 ㆍ 185

굳이 말로 표현해야 안다, 발전적 피드백 ㆍ 190

싫은 소리를 해야 할 때는 ㆍ 199

아무리 일 잘하고 성과를 낸들 ㆍ 206

경청의 고수를 찾아주겠니! ㆍ 212



5장 진짜 '잘' 들어주는 방법은 따로 있다

리더십은 자세에서 나온다 ㆍ 226

스마트폰과 나를 분리하는 연습 ㆍ 232

절대 필기하지 마라 ㆍ 237

판단과 해석을 멈추면 다가오는 것들 ㆍ 243

오감을 넘어 직관을 나누는 순간 ㆍ 252

배려도 말을 해야 오해가 없다 ㆍ 259



에필로그 한 달에 한 번 '상임스 데이' ㆍ 267

부록 에자일 Agile 회의 문화를 만들어내는 (ROIC ) ² 모델 ㆍ 273

김상임 블루밍경영연구소 대표 코치, 국민대학교 경영대학원 리더십과 코칭 MBA 겸임 교수

1964년 태어났다. 동국대학교에서 일어일문학과 교육학을 전공하고, 1987년 삼성그룹 공채로 입사했다. CJ제일제당 기획실 발령을 시작으로 19년간 전략, 경영관리, 그룹 사업 포트폴리오 재정립, 브랜드 및 사업 구조조정, 신규 사업 기획, 기업 M&A 등을 진행했다. CJ그룹에서 25년간 CJ푸드빌 경영지원실장, 빕스 VIPS 사업부장, 고객만족실장, CJ프레시웨이 단체급식 본부장 등을 역임하며 현업 중심의 리더십을 경험했다. 신입 공채 출신 최초의 여성 임원이다.

ICF 국제 인증 코치, 미 갤럽 인증 강점 코치인 저자는 '이끄는 리더십'이 아닌 '잠재력을 믿고 일깨워 주는 코칭 Coaching'으로 대한민국의 리더십이 한 단계 업그레이드 되기를 꿈꾼다. 삼성, 현대차, SK, LG, KT, ASML, EY한영회계법인 등 유수 국내외 기업에서 7천 시간이 넘는 코칭과 강의를 하며 1만 5천 명에 달하는 리더들을 만나오고 있다. 동방문화대학원대학교에서 명상심리 박사 과정을 수료하고, 비즈니스 코칭에 마음을 접목시킨 비즈니스 마음 코칭의 새로운 장을 열었다