문제가 아니라 사람에 주목하라

이제 티칭이 아닌, 코칭을 알아야 하는 이유
잠재력을 이끌어 내는 대화가 진정한 대화다

우리나라에선 누군가에게 무언가를 가르치고자 할 때, 주로 티칭(Teaching)의 방법을 쓰고 있다. 티칭은 경험이나 지식이 있는 사람이 그것이 없는 사람에게 전달하고 가르치는 것으로, 부모와 아이, 선생과 학생 그리고 리더와 직원 등 여러 관계에서 흔히 볼 수 있다. 모두가 같은 방식으로 공부하고, 일하고, 수직적 관계가 일반적인 사회에서는 티칭이 나쁘지 않은 방법이다.
하지만 시대는 바뀌기 마련이고, 더 이상 수직적으로 지시를 전달하는 방식은 새로운 세대, 즉 MZ세대에게 좋은 효과를 발휘하지 못하고 있다. 이제는 수평적 의사소통, 그리고 개인의 특성과 창의성을 최대한 발휘하는 게 중요한 시대가 되었다. 그런 의미에서, 코칭의 대가 마샤 레이놀즈의 《문제가 아니라 사람에 주목하라》는 주목할 만한 책이다.
레이놀즈 박사는 이 책을 통해 개인의 역량과 잠재력을 최대한 끌어올리는 코칭(Coaching)에 대해 얘기한다. 코칭은 상대방이 실력과 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 돕는 방식으로, 스스로 문제를 발견하고 해답을 찾게 해주는 것에 중점을 둔다. 그래서 티칭과 다르게, 코칭에서는 지시보다 경청이 훨씬 더 중요해진다. 인내심을 갖고 잘 들으며, 상대방의 내면을 탐구하는 것이 코칭의 비결을 익히면, 자연스럽게 동기를 부여하고 진정한 발전을 이룰 수 있는 방법을 발견할 수 있을 것이다.


질문하는 것이 능사가 아니다
문제가 아니라 사람에 주목하라

우리가 어떤 문제를 해결하기 위한 대화를 할 때, 간혹 문제 해결에만 집중하다가 대화의 의미를 잃고 질문과 문제에만 몰두하게 되어 버리는 경우가 있다. 이것은 문제를 해결하는 것이 아니라, 오히려 더 악화시키는 일이다. 이런 불상사가 일어나는 이유는 우리가 대화를 할 때 사람이 아니라, 질문과 문제에만 몰두하기 때문이다. 진정성 있는 대화의 핵심은 문제나 이슈가 아니다. 바로 사람이다.
이 책은 코칭에 대한 다섯 가지 기술을 중심으로, 그동안 우리를 괴롭혀 왔던 '마법 같은 질문'에 대한 집착으로부터 벗어나게 해줄 것이다. 문제가 아니라, 사람에 주목하라. 상대방의 표현한 말과 행동을 요약해라. 고객의 무의식적인 믿음과 가정을 파악해라. 고객이 원하는 결과를 구체화해라. 마지막으로 통찰과 실행 약속을 분명히 해라. 그러면 상대방은 진정성 있게 자기 자신을 돌아보며 스스로 문제를 해결하며 빛날 수 있게 될 것이다.


코칭은 질문의 연속이 아니라
탐구의 과정이어야 한다!

코칭의 유래는 대략 1950년까지 올라간다. 우리나라에는 2003년에 한국코치협회가 발족하며 본격적으로 코칭이 도입되었다. 그리고 그동안 수많은 코치들의 노력으로 다양한 코칭 방법들이 개발되기도 했다. 효과적인 방법들도 많이 생겼지만, 안타깝게도 잘못된 방향의 코칭도 많아지기도 했다.
저자인 마샤 레이놀즈 박사는 이것이 코칭의 근본적인 목적을 잃어버리고, 문제 해결에만 집중해버리기 때문이라고 말한다. 코칭에서 중요한 것은 질문이나 문제가 아니다. 코칭은 질문의 연속이 아니라 탐구의 과정임을 저자는 강조한다. 탐구를 통해 비판적인 사고를 불러일으켜 상대방이 스스로 만약 그 방법을 떠올리게 하는 것, 그것이 코칭의 근본적인 목적이다.
《문제가 아니라 사람에 주목하라》에는 이를 위한 방법들과 다양한 케이스 스터디가 담겨 있다. 이제 막 코칭에 입문하는 초보 코치뿐만이 아니라, 그동안 코칭을 해왔던 베테랑 코치에게도 좋은 안내서가 될 것이다. 레이놀즈 박사는 지금도 수많은 코치와 리더들의 스승이자 조언가로서 코칭과 대화의 혁신에 앞장서고 있다. 그리고 여전히 사람들로 하여금 스스로 삶을 바꿀 수 있게 하는 것이 좋은 코칭이라고 생각한다. 이 책을 통해 독자들도 그 믿음을 얻어갈 수 있을 것이다.


이 책을 읽어야 할 사람들

1. 코칭 대화법이 궁금한 사람들
2. 코칭에 대해 제대로 알고 싶은 사람들
3. 팀장, 리더 등 위치에 있는 사람들
4. 코칭 업계에 있는 사람들
5. 의미 있는 대화의 비밀이 궁금한 사람들

감사의 글
들어가며
역자 서문

1부. 코칭 대화란 무엇인가
1장. 사람을 코칭한다는 것이 그토록 강력한 이유는 무엇일까?
2장. 코칭에 대한 잘못된 믿음

2부. 다섯 가지 핵심 실천 방법
3장. 집중해야 할 것: 문제가 아닌, 사람을 코칭하기
4장. 적극적 재생: 리뷰를 위해 중요한 부분 재생하기
5장. 뇌 해킹: 상자 안에서 보물 발견하기
6장. 골텐딩: 코스를 이탈하지 말고 지키기
7장. 새로움 그리고 다음: 통찰력과 약속으로 코칭하기

3부. 세 가지 멘탈 습관
8장. 뇌를 조율하라
9장. 그냥 듣지만 말고, 받아들여라
10장. 판단을 알아차리고 놓아주어라
마치며

마샤 레이놀즈 다른 사람들이 더 나은 삶을 살기 위해 변화를 이끄는데 필요한 것은 무엇일까? 마샤 레이놀즈 박사는 30년간 이 질문을 계속 던져왔다. 그녀는 십대 때 자신의 삶을 거의 망치기 직전까지 갔었지만 바꾼 경험이 있었다. 하지만, 다른 사람들에게 최선의 방법이 무엇인지 말하는 것이 그다지 효과적이지 않다는 것도 알고 있었다.
레이놀즈 박사는 코칭을 발견하면서 자신의 답을 찾았다. 이후 코칭의 과학을 이해하는데 집중하여 왔다. 왜 코칭이 사람들의 마음과 행동을 바꾸는 데 강력한지, 효과적으로 코칭하는 가장 좋은 방법은 무엇인지를 이해하기 위해 전념해 왔다. 그녀는 자신이 배운 것을 전 세계의 코치와 리더들에게 가르치는 데 열정적이다. 또한 코칭이 사람들을 존중하고 배려하는 방식으로 하나로 모이게 하여, 우리 모두에게 더 나은 세상을 만드는 데에 기여할 수 있다고 믿고 있다.
레이놀즈 박사는 코칭 분야의 선구자로서 국제코치연맹(2020년 국제코칭연맹으로 변경됨)의 다섯 번째 회장을 역임했으며, 오랜 기간 동안 글로벌 코칭 커뮤니티에 봉사한 공로를 인정받아 최근 국제코치연맹의 명예의 전당에 입성했다. 현재 저자는 전 세계 조직에서 코칭 스킬 수업을 진행하고 있으며, 글로벌 구르들이 선정한 세계에서 가장 우수한 5명의 코치 중 한 명으로 선정되었다. 저자는 코칭을 통해 변화를 불러 일으키는 것에 열정을 가지고 있다. 당신이나 조직의 다른 사람이 코칭을 필요로 하거나, 코칭을 통해 충족할 수 있는 요구사항이 있거나, 당신의 리더나 코치가 더 변혁적인 대화를 나누도록 가르치고 싶다면 Marcia@covisioning.com 또는 +1-602-954-9030으로 연락하면 된다. 저자의 웹사이트는 https://covisioning.com이다.