페이스북은 내가 우울증인 걸 알고 있다

글로벌 리더 기업의 인공지능 성공 스토리 50



데니스 홍 추천도서!



링크트인 영향력 있는 세계 5위 내 인사,

영국에서 1위에 오른

버나드 마의 업계별 최신 AI 사례 공개!



『페이스북은 내가 우울증인 걸 알고 있다』는 인공지능이 기후변화부터 암 치료까지 인류가 직면한 최대 난관을 해결할 구세주라는 과장된 주장과 정보를 걷어내고, 인공지능이 오늘날 어떻게 사용되고 있는지 기술의 실제를 말한다. 글로벌 50대 기업들이 AI를 사용하는 사례들을 소개하고 현장에서 문제를 해결하는 데 활용한 구체적인 방법을 공개한다.

AI의 환상을 벗겨내고 엄청난 발전 기회를 보여준다. 이 책은 일반인들의 이해를 높이기 위해 누구나 알기 쉽게 썼기 때문에 흥미롭고 유익하다. 전문가의 복잡한 이론으로 AI에 접근하지 않고, 우리가 지금 일상에서 누리고 있는 편리함의 실체로 그리고 있다. 기업들은 AI를 이용해 완전히 새로운 방식으로 고객들과 소통하고 전보다 훨씬 지적인 상품과 서비스 경험을 제공하며, 절차를 자동화하고 사업의 성공 가능성을 향상시키고 있다.

이 책을 통해 구글, 페이스북, 알리바바, 바이두, 마이크로소프트, 아마존, 텐센트 등과 같은 거대 기업들이 인공지능을 어떻게 사용하는지 알게 될 뿐만 아니라, 산업 분야를 불문한 스타트업 기업들과 전통적인 기업들이 인공지능을 어떻게 사용하고 있는지 알게 될 것이다.



세계 일류 기업은 인공지능으로

어떻게 문제 해결에 성공했을까?



금융 · 서비스 · 통신 · 자동차 · 항공 · 의료,

제조 · 소매 · 식품 · 연예 · 4차산업 등



페이스북의 안면인식 알고리듬과 딥텍스트,

알리바바의 시티 브레인, 아마존의 배송 드론,

월마트의 실시간 재고를 관리하는 자율 스캐닝 로봇,

유니레버의 신입사원 면접시간을 7만 시간 줄여준 유나봇!



어떤 기업이든 인공지능 응용방법을 모색하다보면 사업모델을 새롭게 하거나 사업방식을 완전히 바꾸게 된다. 제4차 산업혁명 시대에 기업은 더 이상 타당성이 없는 사업모델을 자동화하고 개선하려고 AI를 이용하지는 않는다. AI를 사용하는 출발점은 AI 데이터 전략을 통해 가장 큰 전략적 기회와 위협을 밝혀내고 가장 효과가 큰 응용방법을 정확히 찾기 위해서다. 단순 인공지능 실험으로는 사업 성공에 필요한 효과를 낳지 못한다.

이 책의 1부는 인공지능 개척자의 사례들을 소개한다. 이 기술기업들은 인공지능이 제시한 기회를 포착해 산업을 변모시키고 남들이 부러워할 만한 사업성과를 도출해낸 기업들이다. 이 기업들은 대부분 인공지능을 자사의 사업 모든 측면에 혁신적으로 응용해왔으므로 인공지능 기술로 무엇이 가능한지를 파악하도록 해준다.

나머지 사례들은 인공지능의 응용방법이나 산업별로 분류했다. 2부에서는 소매업, 소비재, 식품, 음료회사들의 사례를 살펴보고, 3부에서는 매체, 연예와 통신기업들이 인공지능을 어떻게 활용하는지 알아본다. 4부에서는 금융서비스와 의료서비스를 비롯해 서비스 부문을 살펴본다. 마지막으로 5부에서는 제조업, 자동차, 항공, 4차 산업혁명 사례들을 소개한다. 독자들은 책을 처음부터 차례대로 읽어도 되고 가장 관심 있는 사례나 산업부터 무작위로 골라서 읽어도 된다.

들어가는 말

인공지능은 구세주가 아니라 삶의 실제다



1부 인공지능의 개척자



1 알리바바(Alibaba)

'스마트 시티' 프로젝트로 대륙을 책임지다



2 알파벳(Alphabet)·구글(Google)

세계 최초로 자율주행 자동차를 상업화하다



3 아마존(Amazon)

배송 드론과 딥러닝으로 실적을 높이다

4 애플(Apple)

상품과 개인정보 보호를 통합시키다



5 바이두(Baidu)

9억 명의 검색엔진으로 방대한 데이터에 접근하다



6 페이스북(Facebook)

안면인식을 하고 우울증, 자살 위험을 찾아낸다



7 IBM

인간과 토론하는 프로젝트 디베이터를 만들다



8 제이디닷컴(JD.com)

10년 안에 직원 수를 반으로 줄이려는 목표를 세우다



9 마이크로소프트(Microsoft)

해안도시 해저에 수중 데이터 센터를 구축하다



10 텐센트(Tencent)

의사보다 업무 수행력이 높은 AI를 사업화하다



2부 소매업·소비재·식품·음료수 제조업체



11 버버리(Burberry)

부유하고 까다로운 고객을 온라인 매장에서 사로잡다



12 코카콜라(Coca-Cola)

자판기 데이터와 SNS 분석으로 업계 1위를 유지하다



13. 도미노(Domino's)

매일 수만 판씩 품질이 관리된 피자를 대접하다



14. 킴벌리클라크(Kimberly-Clark)

고객의 일상과 경험을 파악해서 제품을 팔다



15 맥도널드(McDonald's)

로봇과 자동화 공정으로 맞춤형 서비스를 제공하다



16 삼성(Samsung)

가정과 직장을 AI로 자동화하다



17 스타벅스(Starbucks)

고객을 위한 맞춤형 프로모션을 제안하다



18 스티치 픽스(Stitch Fix)

패션 소매업 시장에서 혁신적으로 반품을 줄이다



19 유니레버(Unilever)

신입사원 채용부터 조직사회화까지 AI가 담당하다



20 월마트(Walmart)

자율 스캐닝 로봇이 매장 진열대 재고를 관리하다



3부 매체·연예·통신기업



21 월트디즈니사(The Walt Disney Company)

매직밴드 데이터로 방문객의 취향을 맞추다



22 인스타그램(Instagram)

괴롭힘 방지 시스템으로 사용자를 보호하다



23 링크트인(LinkedIn)

저비용으로 구직자와 고용주를 짝지어주다



24 넷플릭스(Netflix)

프로필과 선호도 분석으로 체험의 격을 높이다



25 프레스 어소시에이션(Press Association)

지역의 특화된 뉴스를 보도하다



26 스포티파이(Spotify)

스트리밍 서비스로 원하는 곡을 골라 듣는다



27 텔레포니카(Telefonica)

인터넷 접속이 단절된 지역에 혜택을 주다



28 트위터(Twitter)

가짜 뉴스와 스팸봇에 맞서다



29 버라이즌(Verizon)

머신러닝으로 서비스 품질을 평가하다



30 바이어컴(Viacom)

비디오 전송 속도와 품질을 높이다



4부 서비스·금융·의료업체



31 아메리칸 익스프레스(American Express)

실시간으로 금융사기를 적발하다



32 엘스비어(Elsevier)

더 나은 의료 진단을 내리고 과학연구 성과를 높이다



33 엔트러피(Entrupy)

4,500억 달러 규모의 진품 같은 모조품을 찾아내다



34 익스피리언(Experian)

담보대출의 절차와 승인을 간편하게 만들다



35 할리데이비슨(Harley-Davidson)

온라인 타깃 광고로 매출 성장을 달성하다



36 하퍼(Hopper)

원하는 항공권을 가장 싸게 살 수 있다



37 인퍼비전(Infervision)

암과 뇌졸중을 조기에 진단하다



38 마스터카드(Mastercard)

매년 수십조 원 손실을 내는 '결제 거부 오류'를 줄이다



39 세일즈포스(Salesforce)

기업고객에게 아인슈타인 플랫폼을 제공한다



40 우버(Uber)

과감한 투자로 무엇에든 인공지능을 이용하다



5부 제조업·자동차·항공·4차산업 기업



41 BMW

미래의 자동차를 설계하고 구동하다



42 제너럴일렉트릭(GE)

디지털 발전소 개발과 에너지 인터넷을 구축하다



43 존 디어(John Deere)

농업에서 살충제 오염을 줄이다



44 콘(Kone)

엘리베이터 이용자의 대기시간을 줄여주다



45 다임러 AG(Daimler AG)

명품 고급 자동차에서 드론 택시 서비스까지 진출하다



46 미국 항공우주국(NASA)

우주와 머나 먼 세계를 탐험하다



47 셸(Shell)

에너지 전환 문제를 해결하다



48 지멘스(Siemens)

열차에 사물인터넷을 응용하다



49 테슬라(Tesla)

지능적인 자동차를 생산하다



50 볼보(Volvo)

머신러닝으로 가장 안전한 자동차를 만들다



맺음말

인공지능이 우리에게 던지는 과제



후주

버나드 마 버나드 마 앤드 컴퍼니Bernard Marr & Co.의 창립자이자 최고경영자.

인공지능과 빅 데이터 분야에서 세계에서 가장 존경받는 권위자이자 저명한 전문가다.

미래학자와 기조 연설가이기도 한 그는 세계경제포럼World Economic Forum에 꾸준히 기여하고 있다. 기업과 정부를 위해 적극적으로 활동하면서 조직의 지속적인 성장과 인공지능이 가져다주는 실적에 대해 실질적인 조언을 한다. 산업의 분야를 막론하고 인공지능으로 진정한 가치를 창출할 수 있는 구체적이고 혁신적인 방법을 찾아준다. 기업 경영진들이 인공지능, 빅 데이터, 블록체인, 사물인터넷처럼 산업을 완전히 변모시키는 기술로 새로운 산업혁명에 대비할 수 있도록 돕는다.

IBM, 마이크로소프트, 구글, 월마트, 셸, HSBC, 도요타, 북대서양조약기구, 유엔 등 세계 유수의 조직들과 협력하고 자문해왔다.『포브스』에 주간 고정 칼럼을 기고 중이다.

소셜 미디어에서도 잘 알려진 그는 링크트인LinkedIn에서는 영향력 있는 인사 세계 5위 내에 들었고, 영국에서는 1위에 올랐다. 링크트인의 150만 명의 팔로어와 페이스북, 트위터, 유튜브, 인스타그램에서의 강한 존재감을 바탕으로 날마다 수백만 명의 사용자들과 활발하게 소통하고 교감한다. 지은 책으로는『빅데이터 4차산업 혁명의 언어』와『BIG DATA』 등이 있다.