코칭방법론(코칭 A to Z 4)

효과성 코칭은 어떻게 개인과 조직의 행동을 변화시켜 효과성을 향상시키고 상호 연계시키는가?

국제코치연맹(ICF) 기준 3,000시간의 코칭 경험과 행동변화이론, 심리학을 결집한 코칭 방법론

경영심리학자가 펼쳐 보이는 효과성 코칭 모델에 기초한 개인변화, 팀변화, 조직변화의 코칭 사례



지금은 코칭 방법론의 시대이다



지난 2003년 호주, 시드니 대학에서 증거기반의 코칭연구 심포지엄이 최초로 개최된 이래, 코칭 서비스 산업에서 증거기반 코칭이 글로벌 추세이다. 코칭이 성장하는 초기에는 개인의 신념에 따라 수행한 코칭 경험과 축적된 전문성이 코칭 서비스를 선택하는 개인과 조직의 의사결정에 결정적인 영향을 미쳤다. 최근에는 글로벌 수준의 코칭 전문성, 행동과학과 성인교육 등의 이론에 기초한 코칭 접근을 검증하는 현장 연구와 검증된 코칭 접근에 따른 코칭이 그들의 의사결정에서 증거기반으로 인정받고 있다.

'증거는 검증된 연구결과를 뜻한다'는 주장은 일부 맞는 것으로, 검증된 연구결과는 증거의 한 종류이다. 따라서 코칭에서 증거기반이라고 말할 공인된 기준이 확보되었는지에 대해 의문을 제기하기도 하고, 증거기반 코칭이 자신의 코칭 접근을 타당한 것으로 만들기 위해 여러 이론으로부터 필요한 증거들을 모은 것이라는 비판도 여전히 있다. 그러나 코칭은 태생의 역사가 짧고 독립적인 전문영역으로 성장하는 과정이라는 시각에서, 비판보다 이제 '코칭 접근이 검증되어야 한다'는 생각이 폭넓게 지지를 받고 있다. 코칭 접근이 검증되기 위해서는 코칭 방법론이 필요하다.



개인 변화를 만드는 코칭



개인 변화를 위해 3S-FORM 코칭모델을 토대로 한 코칭을 전개한다. 개인의 변화 목표를 구체적으로 세우면 목표를 달성하기 위한 실천행동도 구체적으로 도출할 수 있다. 변화 계획을 세울 때 중요한 것은 변화 목표에 담는 내용과 방향이다. 변화 목표는 코칭 대상자가 추구하는 목적과 연결되어 있다. 원하는 결과가 시급히 달성해야 할 것이라고 해도, 결과는 목적과 부합하는 것이 중요하다.



담대하고 도전적인 목표는 개인에게 사고와 행동의 변화를 자극한다. 이 과정에서 사람들은 자신의 강점과 부족한 점을 알게 된다. 이러한 자기 인식은 목표를 달성하는 데 필요한 변화를 수용하고 그에 따라 변화를 시도하게 한다. 원하는 결과가 코칭 목적과 연계될 때, 변화 요구-결정적 행동-원하는 결과를 이루려는 활동이 의미를 갖는다. 사람들의 변화 노력을 동기부여 하는 것은 잘 짜인 코칭 계획보다 계획에 담긴 내용이 가지고 있는 가치와 의미이다. 가치와 의미는 목적으로부터 오며, 목적은 사람들로 하여금 변화를 주도하게 한다. 따라서 코칭의 목적이 명확해야 한다.



팀 변화를 만드는 코칭



팀 효과성을 향상시키는 것은 팀장과 사업부장의 최우선 관심이다. 팀 효과성은 팀장과 팀원들이 함께 만든다. 팀 변화를 만들기 위해, 팀 효과성 향상을 위한 워크숍, 긍정적 팀 문화 만들기, 조직 내의 원활한 의사소통 구축 등을 위한 코칭을 전개한다. 원하는 결과를 얻기 위해서는 균형 있는 생산성 관리와 긍정성 관리가 가장 중요하다. 생산성 관리 위주의 리더십을 발휘하는 팀장은 목표로 하는 성과를 달성하지만 팀원들의 에너지를 고갈시킬 가능성이 높다. 반면 긍정성 관리에 치중하는 팀장은 팀 분위기는 좋지만 원하는 결과를 만들지 못할 수 있다.



성과 압박을 받는 팀장은 단기적으로 생산성 관리에 집중하는 전략을 펼친다. 이러한 시도로 목표를 달성했어도 그 과정에서 더 풀기 어려운 과제를 안게 된다. 바로 팀원들의 스트레스와 정서 관리이다. 이들 요인은 타인과 환경에 대응하는 개인의 심리적 전략을 포함한다. 이 전략은 학습을 동반하기 때문에 한번 학습되면 쉽게 바뀌지 않는다. 스트레스와 정서 관리의 실패는 팀원의 일에 대한 열정과 주인의식을 고갈시키고 마음의 문을 닫게 만든다. 주도적으로 일하기보다 수동적인 입장에서 지시 받은 일을 하고, 사실에 근거한 대화를 하기보다 감정에 기반을 둔 대화를 하기 때문에 자기방어적인 대화가 전개되기 쉽다. 따라서 대화가 비생산적이 된다. 이러한 이유로 팀장은 생산성 관리뿐만 아니라 일하는 환경에 대한 긍정성 관리도 중요하게 다루어야 한다.



조직 변화를 만드는 코칭



조직변화를 위해서 조직효과성 향상을 위한 기반을 구축하는 코칭을 전개한다. 조직 가치와 개인 가치를 동일시할 때 영혼이 있는 조직이 된다. 조직 효과성 향상은 성과 추구만 지향하는 개념이 아니다. 그것은 조직의 가치를 내재화하고 조직과의 동일시를 추구함으로써 조직이 원하는 결과를 얻을 수 있는 가능성을 높이는 실행(doing)과 존재(being)의 균형적 리더십이며, 존재를 통해 실행을 촉진시키는 인간 중심의 경영이다.



효과성 코칭은 담대한 목표를 이루는 데 필요한 조직문화를 기반으로 담대한 목표를 달성하도록 돕는다. 건강하고 역동적인 조직문화를 가진 조직의 구성원들은 생산적이며 낙관적인 관점을 갖는다. 또한 그들은 자발적으로 직무에 몰입하며 가치를 추구하는 사고와 행동을 한다. 이러한 직원의 인식과 행동은 자발적인 직원몰입으로 나타나며, 경영전략을 실행하는 힘이 되고, 궁극적으로 탁월한 성과를 만들어낸다.



통합적 코칭 리더십: 개인, 팀, 조직의 효과성을 연계하라



코칭은 개인의 행동변화와 역량개발 차원을 넘어 팀과 조직의 개발과 성과향상을 이끄는 해법으로 확장되고 있다. 기업이 지속적으로 성과를 만들어내기 위해서는 개인, 팀, 조직의 효과성이 향상되고, 서로 연계되고 통합되어야 한다. 효과성 코칭에서는 사업과제 정렬, 리더십 정렬, 심리적 정렬을 통해 개인, 팀, 조직의 효과성을 체계적으로 연계시킴으로써 코칭의 역할과 효과를 확장시킨다.



이 책은 총 2부로 구성되어 있다.



1부에서는 효과성 코칭의 개념과 통합적 접근을 소개하였다. 1장에서는 효과성 코칭 모델의 개념과 핵심 구성 요소인 변화 요구, 결정적 행동, 원하는 결과에 대한 내용을 소개하였다. 협력 코칭의 기초가 되는 3S-FORM 변화모델을 구성하는 요소의 기본 개념과 작동 원리를 상세히 소개하였다. 독자는 2장에서는 통합적으로 코칭설계하는 기본 틀과 방법을 이해하고, 현장에 적용하는 데 필요한 준실험적 코칭설계에 대해서도 학습할 수 있다.



2부에서는 기업에서 효과성 코칭을 전개할 때 시작부터 종료까지 전 과정에서 필요한 코칭 활동의 주요 내용을 단계별로 다루었다. 3장에서는 진단과 피드백에 대해, 4장에서는 진단 결과를 토대로 코칭 목표를 설정하는 방법을 다루었다. 5장부터 7장까지는 개인변화, 팀변화, 조직변화를 만드는 코칭설계, 코칭스킬과 코칭사례를 다루었다. 마지막 장인 8장에서는 효과성 코칭의 평가 방법, ROI분석 및 향후 코칭 과제를 다루었다.

프롤로그

1부 효과성 코칭의 통합 접근



1장 효과성 코칭이란 무엇인가?

-효과성 코칭 모델에 기초한 코칭이다

-긍정성으로 생산성을 촉진시킨다

-진단과 피드백으로 변화를 자극한다

-협력 코칭으로 변화를 만든다

2장 통합적 코칭 설계

-코칭 설계를 할 때 고려할 점

-개인, 팀, 조직의 통합적 코칭 설계

-준실험적 코칭 설계 방법



2부 효과성 코칭의 전개



3장 효과성 진단과 피드백

-효과성 진단

-효과성 기상도 분석

-효과적인 피드백 방법

4장 변화 목표 설정

-목표 달성에 실패하는 원인

-결정적 행동 중심의 변화 계획

-코칭 목표 설정서의 작성

5장 개인 변화를 만드는 코칭

-결정적 행동 중심으로 변화 만들기

-존재보다 실행을 먼저 다루기

-자기인식을 깨우는 5가지 질문하기

-행동변화를 강화시키기

-코칭 사례 1: 경영 리더십 코칭

-코칭 사례 2: 업무정렬을 통한 소통의 효과성 높이기

-코칭 사례 3: 변화에 대한 저항 관리하기

6장 팀 변화를 만드는 코칭

-워크숍으로 팀 변화 만들기

-진단기반의 맞춤형 팀 코칭하기

-팀의 감정계좌 쌓기

-급격하고 극적인 변화 끌어내기

-코칭 사례 1: 팀 효과성 향상 워크숍

-코칭 사례 2: 긍정적 팀 문화 만들기

-코칭 사례 3: 상호이해를 통해 팀 활성화시키기

7장 조직 변화를 만드는 코칭

-조직 효과성 향상을 위한 기반 구축하기

-직원몰입 끌어내기

-방어적 관행 없애기

-속마음 공유하기

-코칭 사례 1: 조직 효과성 향상 워크숍

-코칭 사례 2: 존재감 강화를 통해 조직 정체성 만들기

-코칭 사례 3: 개인, 팀, 조직의 변화 연계하기

8장 효과성 코칭의 평가

-효과성 코칭 평가모델

-성과평가를 위한 가이드

-변화의 중간 점검

-최종 성과평가

-컨설팅적 제언

-성과평가를 위한 연구과제



에필로그

참고문헌

색인

이석재 코칭 전문기관인 코치올(Coachall) 대표 코치이며 국내 전문코치 1세대로 다년간 기업 임원과 팀장, 핵심인재 등을 대상으로 코칭(3,000시간), 워크숍 및 강의를 하고 있다. 개인변화를 통해 조직의 성과향상과 조직개발을 이끄는 코칭 방법론인 효과성 코칭Effectiveness Coaching을 개발하고 성공사례를 만들어가고 있다. 진단 전문가로서 효과적 리더십 진단ELA, 팀 효과성 진단TEA, 조직 효과성 진단OEA을 개발하여 온라인으로 운영하고 있다.



국제코치연맹ICF이 인증하는 전문코치(PCC, 2008)이며 미국 CTI사의 전문코치자격(CPCC, 2007)을 취득했다. 현재 국제코치연맹으로부터 코치 역량강화프로그램(CCE, 30시간)으로 인증받은 '효과성 코칭 워크숍(조직코칭, 개인코칭)'을 진행하고 있으며 진단기반의 코칭연구에 열정을 쏟고 있다. 기업전문 코치로서 효과성 코칭을 토대로 경영자와 임원을 대상으로 조직 운영과 성과 리더십 향상을 위한 1:1 코칭, 팀과 조직의 효과성 향상을 위한 코칭에 전문성을 갖고 활동 중이다.



한양대학교 사범대학, 서울대학교 사회과학대학원을 졸업하고 뉴욕 주립대학교(올바니)에서 심리학 박사 학위를 받았다. 한양대학교, 성균관대학교, 이화여자대학교, 아주대학교, 가톨릭대학교 등의 대학원 과정에서 인적자원개발, 코칭심리학, 코칭이론, 인간관계론 등을 강의하였다. 수년간 정보화정책 연구와 개발을 하였고(정보통신부 장관상 수상, 1997), 국책연구로 〈인적자원개발 우수기관 인증제도 도입을 위한 심사지표 및 매뉴얼 개발〉, 〈국가수준의 생애능력 표준설정 및 학습체계 질 관리방안 연구〉, 〈생애능력 측정도구 개발연구〉 등을 수행하였다. 대기업을 대상으로 한 역량모델링, 역량진단체계구축, 조직문화진단, 교육체계수립, 승계계획 수립, 핵심인재 선발과 육성 등의 HR 컨설팅 프로젝트를 다년간 수행했다.



저서로는 〈내 삶을 바꾸는 생각 혁명〉, 〈경영심리학자의 효과성 코칭〉, 〈18가지 리더십 핵심역량을 개발하라〉, 〈현대 사회심리학 연구〉 등이 있으며, 번역서로는 〈사회심리학: 사회적 동물〉, 〈프로팀장이 알아야 할 인사평가와 코칭 기술〉, 〈탑그레이딩〉 등이 있다. 자기관리, 인상관리, 대인관계, 체면 등에 대한 학술연구논문을 〈한국심리학회지: 사회 및 성격〉에 발표하였고, 국제학술 활동으로 사회과학전문학술지(SSCI)인 Journal of Personality and Social Psychology, Journal of Applied Social Psychology, Personality and Individual Differences, Journal of Cross-cultural Psychology, Aggressive Behavior 등에 다수의 학술논문(영문)을 발표하였다.