코칭 윤리 사례 연구(호모코치쿠스 50)

믿음과 진실함은 조력 전문직의 토대이고 신뢰성을 뒷받침한다. 코치에 대한 '신뢰성'은 코칭 효과의 강력한 활성 요소임이 확인되었다. 윤리는 믿음, 신뢰성, 진실함의 받침대이다. 조력 분야 현장에서 안내를 도와주고, 의사결정 방식을 격려하는 도덕, 가치, 신념, 직관, 원칙이 서로 뒤섞여 엮어있는 조합이다. 법의 지배가 공정하게 기능하고, 정당성이 유지되는 상황인지 탐구하게 한다. 그러므로 윤리는 개인, 기관, 사회를 보호하며, 코칭의 모든 관점에 대한 지침이 되어야 한다.
윤리적 발달과 성숙은 우선 삶의 모든 영역, 특히 개인과 직업 영역에서 윤리의 중요성을 이해하는 것이다. ①윤리 선택의 순간에 대한 민감성, ②그 순간에 대한 조율, ③적절한 자기 알아차림을 위한 수용력(감정, 직관, 신념, 가치, 동기 부여, 책임감, 두려움, 권력 사용 등)을 습득하는 것이다. 마지막으로 ④모든 것을 아우르고 시스템으로 사고하기, ⑤옳고 그름 또는 최선의 행동(윤리적 의사결정)을 분별할 수 있는 수용력, ⑥그 결정에 따라 행동할 수 있는 용기를 포함한다.
코칭 현장의 윤리적 발전을 위해서는 윤리가 코칭의 모든 영역, 즉 코칭 기관, 코치 교육기관, 코칭수퍼바이저, 프랙티셔너의 지침이 되는 원칙이라는 것을 깊이 이해해야 한다. '비판적 성찰적 프랙티스'는 윤리적으로 성숙한 코치가 정기적으로 채택하고 구현해야 하는 방법이자 도구이다.

삶과 전문적 실천에서 무엇이 '올바른' 행동인가? 대답은 언제나 불확실하다. 윤리적 딜레마에는 회색 영역에 숨겨진 '윤리적 허용 영역'이 포함돼 있다. 이 영역은 대부분 ①공식화하고 ②원칙적이며 ③신중한 의사결정, 이를 위한 ④최선의 선택을 통해서만 파악할 수 있다.
사례 연구는 흔히 '실제 생활'에 기반한 이야기 또는 시나리오이거나 내러티브 형식의 창작된 이야기이다. 이는 성경의 비유 개념과 동일하다. 이는 문화, 인종, 성별, 장애가 주는 영향 등 '실제' 생활에서 접하기 어려운 삶의 미묘한 차이를 파악하고 이해하는 데 도움이 된다. 사례 연구는 ①다양한 관점의 복잡한 시나리오 분석을 통한 비판적 사고, ②동료와의 토론, ③의사결정 과정 학습, ④'아는 것에서 실천하기'로 나가기 위한 자신감과 용기를 키우는 역할극이며 ⑤참여를 통해 개발하는 능동적 학습 토대를 제공한다.
'앎에서 실천으로'라는 윤리적 프랙티스 훈련은 ①성찰, ②사례공식화, ③수퍼비전, ④코치와 고객의 웰빙과 ⑤코칭 전문화를 위한 의도적 초점을 통해 가능하다.

사례 연구를 통한 윤리적 민감성 개발과 윤리 이슈의 탐구

사례 연구 중심 교육은 코칭과 코칭 윤리에 대한 접근을 손쉽게 하고, 교육 참여자의 주체적 해석과 발언을 부각하고 이를 중심에 둘 수 있게 한다. 추가 설명이 필요한 부분에 관한 관심보다는 코칭 윤리 이슈를 중심으로 오늘날 우리의 상황이나 맥락 안에서 사례를 재해석하는 게 필요하다. 또 사례에서 보이는 '코칭 현장'의 실상을 함께 상상하는 것을 즐기며 윤리적 민감성과 윤리 이슈를 추가 발굴해 공부하면 큰 도움이 된다.
이 책의 권두 논문 두 편에서는 '사례 연구'를 위한 다양한 방법론이 약술되어 있다. 사례 연구 방법 자체가 다양하게 발전됐다는 것을 알 수 있다. 논문 집필자는 책에 제시된 사례 접근을 위한 목적, 과정, 관점이라는 세 축의 방법을 제시한다. 일단 이 같은 축으로 사례를 분석하는데 역자도 동의한다. 그렇지만 사례 연구를 위한 텍스트는 어떤 사례 연구 방법이나 시각으로 읽는가에 따라 달라질 수 있다. 대표적인 예로 목적-과정-관점을 내러티브의 전개와 전환으로 다시 읽는 것이다. 인물, 상황, 사건, 관계 역동의 변화에 주목하는 것이다.
사례 보고는 사례 종결 뒤 이를 경험자가 자기 관점에서 재구성하고, 기밀 유지를 의식하며 변환하게 한다. 그러나 언제나 핵심 내용은 변화가 없다. 또 일정한 사례 기술문으로 재정리하면 더욱 다양한 관점으로 사례 분석을 가능하게 하는 텍스트가 된다. 이는 우리의 윤리 학습은 물론 코칭 사례 연구에 큰 획기를 마련해 줄 것이다.

『윤리 사례 연구』는 코치가 코칭 과정에서 직면할 수 있는 윤리적 딜레마에 대한 깊이 있고 폭넓은 사례를 제공하는 최초의 종합 사례 연구 핸드북으로, 코치가 윤리적 인식과 역량을 개발하는 데 도움을 준다.
코칭의 세계는 지난 20년 동안 점점 더 복잡해지고 있다. 여러 전문 단체의 행동 강령이나 윤리 가이드는 일반적인 원칙을 다루고 성찰을 위한 참고 자료로만 활용될 뿐이다. 그런 점에서 이 책은 코치에게 필수적인 동반자라고 할 수 있다. 전 세계 동료 코치들이 집필한 사례 연구서는 실천에 실질적인 도움을 준다. 윤리 개발, 코치 교육, 일대일 코칭, 개인과 그룹 수퍼비전, 팀 코칭, 외부 코칭, 내부/사내 코칭, 디지털 및 Al 코칭, 코칭의 권력과 홍보 등을 다루는 총 40개의 사례가 제시된다.

역자 서문
편집자 소개

제1부. 코치의 윤리적 개발을 위한 사례 연구 작업
1장. 코치 교육과 성장을 위한 윤리 사례 연구
2장. 사례 공식화: 코칭 사례연구를 위한 작업 도구

제2부. 사례 연구
3장. 일대일 코칭
사례 연구 1. '지옥에서 온 상사' 코칭하기
사례 연구 2. 코치가 코칭할 수 있다고 해서 코칭을 해야 하는가?
사례 연구 3. 부모의 사망, 코칭이 필요한가? 치료가 필요한가?
사례 연구 4. 경계 지키기: 한 명의 코치, 두 명의 고객
사례 연구 5. 전인적 인간에 집중하기: 조직에서 성공적인 코칭 성과 창출하기
4장. 수퍼비전
사례 연구 6. 코칭수퍼비전으로 가져온 담합
사례 연구 7. 전문가들의 그룹 수퍼비전에서 정신 건강이 드러나는 경우: 다양한 관점에 귀 기울이기
사례 연구 8. 모자가 몇 개나 되나요?
사례 연구 9. 사별에 대한 상호교차성과 수퍼비전
사례 연구 10. 이중 역할: 수퍼바이저 역할을 하는 코치 교육자
5장. 팀 코칭
사례 연구 11. 윤리 또는 가치의 문제인가?
사례 연구 12. 팀 코칭 계약에서 주목할 점
사례 연구 13. 예측할 수 없는 팀 리더십 유산 탐색
사례 연구 14. 알지 못하는 영역에 대한 코치 역량
사례 연구 15. 팀 코칭 참여와 기밀 유지
6장. 외부 코칭
사례 연구 16. 코칭할 것인가, 하지 않을 것인가: 자원이 거의 없는 고객
사례 연구 17. 코칭 중에 이해관계자의 순위 다툼이 충돌할 때
사례 연구 18. 3자 계약: 법적, 윤리적 책임은 무엇인가?
사례 연구 19. 바위와 돌 사이: 같은 조직 내에서 고객 코칭하기
사례 연구 20. 다층 정렬
7장. 내부/사내 코칭
사례 연구 21. 내부/사내 코치 및 정신 건강
사례 연구 22. 끊임없이 움직이는 변화하는 조직의 조각 탐색하기
사례 연구 23. 내부/사내 코칭: 여성 리더에 대한 편견
사례 연구 24. 독재적 리더십의 권력 문제
사례 연구 25. 코칭 주제가 일상 업무와 겹치는 경우
8장. 디지털 및 인공지능(AI) 코칭
사례 연구 26. 예상치 못한 사망 시 디지털 기록 관리하기
사례 연구 27. 코치와 핀테크 디지털 전문가
사례 연구 28. 통제 범위를 벗어난 데이터 위반 처리
사례연구 29. AI 환경에서의 새로운 팀 리더
사례연구 30. AI: 코칭의 미래?
9장. 코칭에서의 권력
사례연구 31. 문화적 해석
사례연구 32. 여성 권력이 자신에게 불리하게 무기화될 때
사례연구 33. 한 가지 조건하에서: 정체성에 기반한 공격 사례
사례연구 34. 권력 게임: 기존 리더의 역할 전환과 파급 효과
사례연구 35. 신경다양성 장애 환경에서의 코칭
10장. 코칭에서의 홍보
사례연구 36. 코칭을 동료 코치에게 하청하는 경우 윤리적 도전 과제
사례연구 37. 비즈니스 코치의 모범
사례연구 38. 코칭은 당신의 꿈의 직업이다
사례연구 39. 조직 및 이해관계자 계약 시 윤리적 문제
사례연구 40. 학습 및 개발 책임자가 코칭 실무 명패를 걸고 있다

부록 A: Coaching and psychology bodies
부록 B: Associations and forums
부록 C: Coaching codes of ethics
자료: 글로벌 윤리강령 2021
색인
역자 소개
발간사

웬디 앤 스미스 Wendy-Ann Smith

프랑스. 에클로레브Eclorev 코칭 및 컨설팅. 코칭 심리학자, 연구자, 교육자. 코칭 부티크 에클로레브Ecloerev의 디렉터이자 코칭 윤리 포럼의 공동 창립자, 코칭 윤리 저널Journal of Coaching Ethics의 창립 편집자, 영국 버킹엄셔Buckinghamshire 뉴 대학교 긍정 심리학 센터의 객원 연구원, 코칭 연구소의 윤리 그룹 토론 리더. 최근 저서로는 『Positive Psychology Coaching in the Wokrplace』(2021)와 『코칭 윤리 연구와 실천 핸드북: 윤리적 성장과 성숙을 위한 실천가이드』(김상복 옮김. 코칭북스. 2024)가 있다. 이 책의 코칭 심리학, 긍정 심리학, 실천 윤리에 관한 다양한 내용을 집필했다. 정기적으로 소수의 고객을 일대일로 코칭한다. 대학을 비롯한 다양한 환경에서 강의, 교육, 워크숍을 기획하고 진행한다. 코칭 심리학, 긍정 심리학, 실천에서의 윤리 의식 향상을 통해 코치 발전을 지원하는 데 관심이 있다. 여가 시간에는 고양이와 사진 촬영, 그림 그리기, 탐험을 즐긴다.