정부 조직에서의 코칭(호모코치쿠스 56)

정부 기관을 생각하면 무엇이 떠오르는가? 최첨단의 발전? 빠른 움직임? 혁신? 변화? 아마도 여러분은 변화가 더디고 혁신적이지 않은 정책과 절차를 떠올릴 것이다. 그러나 이 이야기는 우리가 흔히 정부에 대해 갖고 있는 고정관념을 깨는 하나의 현상에 관한 것이다. 이는 정부 코칭에 관한 이야기이다. 코칭이 어떻게 시작되고 추진력을 얻었는지, 코칭의 성공적인 채택과 다른 변화 이니셔티브에 적용을 통해 무엇을 배울 수 있는지에 관한 이야기이다.

이 책은 미국 연방 정부에서 코칭의 이야기를 다루며, 코칭 이니셔티브에 참여한 40명 이상의 연방 직원들을 인터뷰하여 얻은 중요한 통찰과 교훈을 강조한다. 연방 코치 집단의 헌신을 통해 얻은 교훈은 물론 성공적으로 코칭 프로그램을 구축하는 방법에 대한 방안을 제시한다. 1장은 연방 정부에서 코칭에 관한 이야기를 요약하였다. 2장은 프로그램을 시작하기 전에 비즈니스 사례를 만드는 것의 중요성을 강조한다. 3장에서 8장까지는 활기찬 코칭 프로그램을 구축하고 유지하기 위한 구성 요소와 고려 사항을 검토한다. 9장은 연방 정부에서 코칭의 미래에 대한 저자들의 예측을 제시한다. 10장은 코칭을 변화의 도구로 논의하며 책을 마무리한다.

필자들은 '선구자에게 바치는 헌사' 부록에서 코칭의 초기 선구자들에게 경의를 표했다. 이들은 연방 정부에 처음으로 코칭을 도입한 직원들로, 그들의 코칭에 대한 열정이 코칭을 이 환경에 도입하는 데 중요한 역할을 했다. 살몬G. Lee Salmon을 제외한 선구자들에 대한 인터뷰를 진행하였으며, 각 인터뷰 내용을 부록에 실었다. 또한 두 번째 부록에는 코칭 프로그램 구축 시 활용할 수 있는 툴과 템플릿을 포함하였다. 마지막 부록은 추가적인 코칭 서비스 제공 방법에 대한 정보를 다루며, '포트폴리오 확장'이라는 제목으로 실었다.

정부 조직에 코칭 도입 초기의 어려움, 어떻게 확산했는지, 심지어 정부 조직에 제출한 제안서 및 실제로 운영하며 만든 자료도 모두 소개되어 있다. 경험 많은 전문 코치의 입장에서는 모두 아는 내용이고 특별한 것이 없다고 간단히 넘어갈 수 있으나 정부 조직과 여타 비영리 법인 조직에 코칭을 더 보급해야 할 우리에게는 그 대부분이 모두 참고하고 딛고 나갈 수 있는 내용으로 가득하다. 오히려 평의한 내용과 풍부한 자료는 상상하고 응용하기에 충분하다.
이 책의 역자들 역시 공공 부분의 근무 경력, 사업 경험, 연구 경험이 있고 공공리더십과 공공조직의 코칭 도입에 남다른 애정과 도전 의지를 지니고 있다. 이 책을 통해 새로운 길을 내며 함께 걷는 코치들이 늘어나고 연결되길 기대한다.

공공의 가치를 우선하고 공익 실현을 목표로 하는 조직의 다양한 층위에 있는 리더들의 역할에 대한 기대는 앞으로 더욱 높아질 것이다. 이들은 정책이라는 콘텐츠를 직접 생산할 뿐 아니라 이를 집행한다. 이들이 가진 작은 아이디어나 마음 씀은 때로는 공익의 파장을 크게 일으킨다. 이들이 부당함에 조금만 주저하고 작은 저항만 해도 공동체의 불확실한 사태를 막을 수 있고, 불행과 재난에도 가장 빠르게 대처할 수 있다. 많은 시민사회 전체의 운명을 결정하는 위치부터 그늘지고 소홀할 수 있는 곳까지 온기를 전하는 실핏줄을 감당한다. 당연히 시민사회는 이런저런 기대가 높아지고 때로는 가혹할 것이 분명하다.

공공 부분에 전념할 코치들은 각박한 현실과 타성의 벽, 체념에 포로가 된 일부 공공 리더들을 마주하며 인식 확대와 자기강화, 성장을 위해 다양한 우회로와 방법을 고민한다. 단 한 번의 접촉 기회도 소중하게 여기며 공공리더십 개발과 조직문화 혁신, 개인 성찰의 온기와 여진을 위해 노력할 것이다. 코치들은 이미 정부 조직이나 여러 공공 조직과 따로 또 같이 활동해 왔다. 이제 이 책을 계기로 서로 더 넓게 연결되고 합체하며 흐름을 만들어가기를 기대한다.

역자 서문
추천의 글
편집 서문
서장
감사의 글
약어

1장. 비전 설정
코칭이 정부를 다르게 만드는가?/코칭 선구자들/코칭 컨소시엄/연방 코칭 네트워크/새롭게 떠오르는 코칭 커뮤니티/미국 인사관리처 코칭 메모/코칭의 기회/주요 시사점/핵심 질문

2장. 효과성을 검증한 코칭 사례 확보하기
달러와 의미로 프로그램 스토리를 전달하세요/5단계 평가/평가 수준 4와 5에 집중/프로그램 평가의 기술/개척자들이 자신의 이야기를 들려준 방법/TEI와 FITCP에서의 가치 대비 수익과 비용 절감 계산/국제무역청의 프로그램 성과 대시보드/국방정보국의 평가 및 ROI 모델/미국 특허 및 특허청의 ROI 스토리/디펜스 애키지션 대학의 ROI 스토리/다양성, 형평성 및 포용성 측정/주요 시사점/핵심 질문

3장. 도전 극복
사명과의 불일치/코칭에 대한 부정적인 태도와 믿음/특정 전담부서가 없는 코칭/정책 부족/인프라 부족/사례가 없고 지원도 없다/주요 시사점/핵심 질문

4장. 성공의 예측 요소 활용
스폰서십/리더십 개발 프로그램과 코칭의 결합/적합한 사람, 적합한 장소/자발적인 지원자들의 의지/전용 예산/마케팅/협력자/주요 시사점/핵심 질문

5장. 의도적으로 시작하기
코칭의 대상은 누구인가?/프로그램에는 몇 명의 코치가 필요한가?/프로그램에 내부 코치를 투입할 것인가, 외부 코치를 투입할 것인가?/프로그램에 사용할 코칭 방법은 무엇인가?/코치에 대한 요구 사항은 무엇인가?/프로그램에 코치 교육을 개발할 것인가, 외부 교육을 활용할 것인가?/프로그램 진행과 커뮤니케이션 전략은 무엇인가?/코칭 프랙티스의 표준은 무엇인가?/코칭 프로그램은 어떻게 자원을 확보할 것인가?/코칭 프로그램은 어느 부서가 전담해야 하는가?/코칭이 다른 서비스 및 이니셔티브와 어떻게 연계될 것인가?/주요 시사점/핵심 질문

6장. 활기찬 프로그램 유지
지속적인 시니어 리더 지원 획득/다음 요청을 준비하라/조직 내 파트너와의 제휴 유지/내부 코치 그룹을 돌본다/프로그램에 가능한 한 집중하라/코칭의 기준 유지/코칭 모니터링새로운 시도/팀코칭 및 그룹 코칭 고려/협력, 실험, 적응, 그리고 위험 감수/포트폴리오 확장/주요 시사점/핵심 질문

7장. 효과적인 거버넌스 확립하기
거버넌스 수준/거버넌스에 포함해야 할 요소/필수 정책 개발/이해 충돌/기밀 유지의 한계/프로그램 관리/주요 시사점/핵심 질문

8장. 전문성 개발 지원
자격 및 역량 관리의 필요성/지원 부족/왜 코치는 지속적으로 전문성을 개발해야 하는가?/연방 정부 코치의 전문성 개발 및 커뮤니티 지원/지속적인 전문성 개발을 위한 기타 제안/주요 시사점/핵심 질문

9장. 미래에 대한 기대
코칭의 지속적인 성장/코칭적 접근이 기준이 되다/코칭 스킬 훈련이 더욱 중요해진다/전문 코치의 정의가 더욱 명확해지다/코치 교육의 접근성 향상/멘토링과 코칭 수퍼비전의 보편화/인공지능이 코칭의 일부가 되다/팀코칭과 그룹 코칭이 중요해지다/코칭의 틈새시장을 공략하라/주요 시사점/핵심 질문

10장. 변화의 기회
코칭이 도움이 될 수 있는 두 가지 영역/다양성, 형평성, 포용성, 접근성 및 소속감/미흡한 리더십에 대한 불만/정부에서 이루어져야 할 네 가지 변화/주요 시사점/핵심 질문

부록 1. 코칭 선구자들에게 바치는 헌사
앨런 리 마이어스, PCC/카산드라 브레넌드/체리 알렌, PCC/고든 리 살몬(사망)/래리 웨스트버그/린 (마릴린 낸시) 파인골드, PCC/랜디 버그퀴스트, M.S./리처드 도널드 한센 주니어/후아니타 (수) 스타인, EdD, PCC

부록 2: 툴과 템플릿
정책 문서 템플릿/코칭 SOP 템플릿/FAQs 샘플/내부 코치 지원서/코치 프로필 양식/코치 전문성 개발 계획 샘플/코칭 신청서 양식/초기 면담 회기 진행 샘플/코칭동의서 예시/코치 배정 이메일 샘플/체크인 이메일 샘플/코치 성찰 양식 샘플/코칭 평가지 샘플/코칭 평가 설문조사 샘플/효과성 설문지 샘플 I/효과성 설문지 Ⅱ

부록 3: 포트폴리오 확장하기
모든 사람을 위한 코칭 스킬/리더를 위한 코칭 스킬/동료 코칭

권말 부록: 공공리더십 척도 개발 및 타당화_공공조직에서의 코칭 활용 방안

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저자 및 역자 소개
발간사

테오도라 J. 피츠시몬스 (Theodora J. Fitzsimmons 박사)
PMP, PCC, CCM, 공인 코칭 수퍼바이저
리더십 및 전문 개발 전문가, 리더십 및 임원 코치, 코치 트레이너, 코치 멘토, 코칭수퍼바이저로 수십 년의 공공 및 민간 부문 경험을 보유하고 있다. 고등 교육과 교육행정 분야에서 경력을 쌓았고 이후 기업교육 분야로 전환했다. 수년간 정부 계약 분야에서 일한 후 연방 공무원으로 전환하여 다양한 프로젝트를 주도하고 교육 및 리더십 개발팀을 이끌었다. 또한 개인 코칭 사업인 Coach Evolving, LLC를 운영하고 있으며 코칭 학교인 국방정보국 Rance Partners, LLC의 파트너이다.