AI-트윈 코칭 모델(코칭 A to Z 6)

AI가 인간의 일거리와 일자리를 낚아채는 모습을 요즘 유난히 많이 본다. 동시에 AI와의 대화를 통해 시작하고, 업무 지원을 받으며, 선택과 판단을 그의 정보에 의지하는 것도 매일 볼 수 있다. 그러면서 AI의 지배를 받게 될 것을 우려한다. AI와의 관계 정립 없이, 점차 빠져들고 있다면 우려는 현실이 될 것이다. 각종 현실적 여건으로 인해 그 관계는 날로 강화될 것이기 때문이다.
새로운 사회는 코치들에게도 새로운 과제를 제시한다. AI와 익숙한 고객들과의 관계, 자신을 위해 비용을 지급하겠다고 생각하는 고객들과의 관계에 직면하게 된다. 그들은 코치들에게 그들의 기회를 확장해 줄 수 있는지 묻는다. 그들의 기대 속에는 고유한 한 존재가 들어 있다. 그 존재는 AI가 학습한 세상의 모든 사람과는 일정 부분 다른 특정한 인물이다. 코치는, AI가 보는 사람 존재와 코치 앞에 앉은 고객과의 차이를 다뤄야 한다.
사람들은 알아주기를 원한다. 인정받고 말로 표현해 주고 자신이 가진 어떤 것이 상대의 눈에 크게 보이는지 확인하기를 원한다. 그런데 AI는 사람들보다 더 인정하고 인정받는 데 능숙하다. 특히 ChatGPT 4o는 매 순간 자신이 상대하는 사람들에게 "탁월해요, 잘하고 있어 요."를 연발한다. 그런 AI와 그 앞에 앉은 사용자가 서로에게 심취되면, AI 아닌 사람들은 얼마나 거친가 하는 걸 느끼면서 후다닥 AI와의 소통으로 되돌아가게 된다. AI와의 공모는 또 다른 중독 현상을 불러올 수 있다.
코치는 코칭에 임할 때 어떤 정보를 가지고 있는가. 고객에 대한 정보가 코치의 선입견과 얽힐까 봐 맨땅에 헤딩하는 것처럼 모르고 들어가서 고객이 스스로 언어적, 비언어적 표현을 하는 데에서 정보를 구하라는 지침은 이제 먼 옛날얘기가 되고 있다. 코칭 일을 하면서 필요한 것은 질문, 경청, 피드백이라는 걸 기본으로 배우지만, 현장에서는 '그래서요?'와 '아하!'만 몇 번 표현하다가 나오기도 한다. 현장에서 미리 학습한 수많은 질문 중에서 어떤 걸 꺼낼지 미리 그 범위를 좁혀놓는 것, 그것이 코칭을 통해 축적되는 전문성이다. 이제 그 전문성의 영 역에 AI를 불러들인다. 코치와 고객의 업무파트너로서 AI, 고객에게 특화된 AI-트윈을 통해 객관화와 전문성에 빠르게 다가갈 수 있다.

AI-트윈은 고객에게 안전한 공간을 제공한다. 자신을 예민하게 만드는 상황들을 사전에 정리된 문장으로 보면서, 반복해서 나타나는 어떤 요소가 자신을 성장하게 하고, 불편하게 하고, 망설이거나 스트레스와 연결되는 것을 미리 볼 수 있다. AI-트윈은 그저 세상의 어떤 사람들이 어떠한가보다는, 나는 이럴 때 어떤 행동 패턴을 보일지, 나에 대한 가중치를 부여한 예측을 제시한다. 객관화된 패턴은 고객이 코치에게 가지고 오는 이슈 또한 객관적으로 설명할 수 있게 한다. 고객이 자신의 AI-트윈과 어떤 대화를 통해 패턴을 보고 있는지 코치는 그 내용을 동시에 볼 수는 없지만, 코치 또한 고객의 기본 정보를 통해 고객 페르소나를 형성할 수 있다.
코치는 이제 AI로 인해 엄청난 데이터에 자유롭게 접근해서 이런저런 예측을 해볼 수 있게 됐다. 코치가 엔지니어링에 큰 전문 지식이 없어도 자신의 고객과 관련한 데이터를 결합할 구조를 지니게 된 것이다. 디지털 개발 모델들은 코딩 없이 코치의 비즈니스 모델로 전환이 가능해졌다. 다만 자신의 내부 관점을 혁신할 필요는 있다. 강점은 늘 지속적인 수정을 통해야 성장 포인트가 되는 것으로 변화한다. 생각을 설계하고, 코칭을 설계하는 시기이다.

이 책은 코칭을 움켜잡고 디지털과 AI 환경과 접촉하며 밀려오는 새로운 파고를 외롭게 타고넘는 기록이다. 디지털과 AI와 코칭 주제를 번역한 저자는 집필을 통해 자신의 사유를 정리한다. 이는 타인의 연구를 씹지도 않고 소개에 급급한 우리 안의 불편한 사태와는 전혀 다른 노력이다. 디지털과 AI 파고를 타고넘을 경험의 전형을 제시한다. AI를 어떻게 코칭에 활용할 것인가? 연결을 위해 접속하면 되는가? 이 단순한 질문에 다들 쉽게 답한다. 누구는 자신이 쓰는 AI에게 자신의 코칭에 관해 묻고 이를 활용하는 것으로 질문에 답한다. 또 어떻게든 잘 묻는 것이 곧 능력이니 AI 활용법을 부지런히 배우자고 주장한다. 활용 결과에 깜짝 놀라고, 주물러 보며 느낀 효율성을 다양한 업무에 활용해 보자 서로에게 권유한다. 그러나 우리가 모두 알듯이 현재 AI는 아주 훌륭한 비서이고, 코치 역할을 충실히 한다. 자신의 코칭 이슈를 요청하면 아주 훌륭하게 코치 대화가 가능하다. 자신이 코칭할 사람과 이슈를 넣고 '어떻게'를 물으면 코칭 접근을 친절히 안내해 준다. 이제 알만한 궁금증은 모두 AI에게 물으면 된다. 우리가 만나는 코칭 대상은 모두 AI를 훌륭하게 활용할 사람들이 될 것이다. 전문 코치는 이런 국면을 타고 넘어야 한다.

저자는 이 길을 차분히 걷고 있다. 자기 오른팔인 AI 트윈과 함께 코칭 주체와 만나고, 그와 그의 페르소나(고객의 AI)가 만나 네 명이 함께 하는 군무를 연상하게 한다. 이는 그동안 코칭 대화에서 출현하는 두 사람 - 경험하는 자기, 관찰하는 자기 - 가 출현하는 네 주체가 펼치는 대화의 복잡성과 현장성을 방불케 하는 발상이다. 또 AI 트윈과 페르소나의 변신이 주는 의미심장함이 기대된다.

들어가기

Part I. 코칭
01. 코칭
02. AI 기반 코칭의 산업적 맥락

Part II. 데이터
03. 이야기
04. 내놓는 이야기와 끌어안은 이야기
05. 코칭에서 사용하는 데이터

Part III. 설계
06. 코칭 설계
07. 고객의 자기이해 지원
08. 고객의 행동 패턴과 성장점 탐색

Part IV. AI-트윈
09. AI-트윈의 생성
10. 지침
11. 고객의 자기 탐색 경로
12. 코치의 페르소나 분석
13. 병렬 작업과 협업
14. 활용 범위와 한계

Part V. 코칭 설계와 시나리오
15. 코치의 사전리포트
16. 60분 코칭 흐름
17. 결과 공유 및 이슈 협의
18. 유의사항

부록. AI-트윈 설계 가이드
[1] 데이터 초기 생성
[2] 프로젝트 데이터 업로드
[3] 해석 지침 설계
[4] 지침 설계 전문성
[5] 반복 테스트와 조율
[6] 기술 진화에 따른 변화 수용

에필로그
용어 정리
색인
저자 소개
발간사

허영숙 지난 10년간 커리어 코치로 활동했다. 그 과정에서 Success Finder Expert Debriefer와 버크만 진단 등의 자격 과정을 거치면서 개인의 타고난 성향이 살아가는 과정에서 어떻게 행동 패턴과 연결되는지 학습하고 코칭에 접목하고 있다. 타고난 성향은 바꾸기 어렵지만 그 성향들은 각기 행동으로 표현되는 것이 아니라 서로 조합을 이뤄 나타나므로, 개별 성향을 이해하면 행동 패턴 또한 성장해 갈 수 있다는 것을 고객과 나눌 때 행복하다.
수학 전공에서 시작해서 경제학 박사논문은 노후빈곤 진입 시점으로 쓰게 되면서 개인의 일생을 미분하고 적분하는 관점에 집착한다. 우리는 늘 변화하기를 원하면서 안정을 기대한다. 특히 기업의 임원들을 코 칭할 때는 그들이 이미 쌓아놓은 적분값을 자원화하는 데 집중한다. 오랜 기간 안정적으로 자신을 성장시킨 자원들이 각자의 내부에 차곡차곡 쌓여 있으므로 기억하고 꺼내어 사용하기 위해 재정비하는 작업을 진행한다. 또 다른 축은 청년층이다. 자신의 직업을 새로운 사회와 날로 발전하는 기술에 맞춰 만들어 나가는 작업을 지원한다. 그들의 힘은 미분값에서 나온다. 어떻게 하면 양의 기울기를 가지고 오늘을 살아갈 것인가. 만약 음의 기울기를 느낀다면 어떻게 그 방향을 틀어갈 것인가. 그런 얘기를 나누면서 커리어를 만드는 과정을 함께 한다.
지난번 『디지털 코칭과 AI』를 번역하면서 오래전 컴퓨터 프로그래머로 진로를 잡았을 때의 기억들이 즐겁게 떠올랐다. 다양한 활용 사례들을 공부하던 20대 청년의 모습과 지금의 내 모습은 무척 다르지만 시도해 보고 오류를 수정하느라 밤새우는 건 아직도 비슷했다. 번역하는 책에서는 독립 코치들이 접근하기 어려운 시스템 지원과 관련된 내용이 많았다. 큰 투자를 받기 어려운 독립 코치 수준에서 접근성이 좋은 생성형 AI로 해볼 수 있는 걸 찾았다. 인코칭과 SuccessFinder 사로부터 배운 내재 성향 디브리핑이 큰 도움이 되었다. 생산성 본부에서 일할 때 접했던 디지털 트윈과 결합하는 시도는 다시 청년처럼 밤을 새우게 했다. 재밌었나 보다. 공부하며 적어놓은 메모와 매뉴얼 작업물이 두툼하게 쌓였을 때 코칭북스의 김상복 코치님이 여럿이 나눠 보게 하자고 하셨다. 이 책은 그렇게 세상에 나오게 됐다. 미흡하지만 집단 지성의 힘이 이 미흡함을 채워 넣으리라고 생각하며 나눈다.
커리어 코치의 노후는 행복할 것이라고 기대하며 살아간다. 공부하고 공유하며, 성장을 위한 생각들을 나눈다. 다시 생각하게 하고 다르게 생각하게 하는 그 모든 작업이 앞으로도 서로에게 도움이 되면 좋겠다. 오늘도 그런 생각으로 다시 책을 펼친다.