고객 만족 경영을 위한 6 POWER
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고객만족경영은 1990년대 이후 우리나라 기업경영에서 가장 중요한 가치로 여겨지고 있다. 따라서 고객, 종사원 그리고 기업 모두가 만족할 수 있는 방법은 무엇일까라는 질문에서 해답을 찾기 시작했고 고객만족경영, 심리학, 마케팅, 홍보에 대한 사례들을 공통적인 요소로 구분한 결과 모두를 만족시킬 수 있는 여섯가지 요소로 정리했다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
1 왜 고객만족경영인가
2 고객을 알아야 고개만족경영이다
3 고객만족의 부작용, 감정노동과 갑질논란
4 진정한 고객만족의 전제조건, 소통의 문화 만들기
5 고객만족경영, 6POWER로 접근하기
6 작은 실천이 6POWER를 만든다
2 고객을 알아야 고개만족경영이다
3 고객만족의 부작용, 감정노동과 갑질논란
4 진정한 고객만족의 전제조건, 소통의 문화 만들기
5 고객만족경영, 6POWER로 접근하기
6 작은 실천이 6POWER를 만든다
저자
저자
김원
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