너는 참, 같은 말을 해도

'쟤는 말을 왜 저렇게 할까……?'

혼자 속으로 생각해본 적 있다, 없다?



실전에 바로 써먹을 수 있는, 듣는 사람 덜 짜증 나게 말하는 40가지 방법!



'말 잘한다는 게, 생각보다 별거 없구나'

우리 주위엔 입만 열면 고구마를 먹은 것처럼 속을 답답하게 만드는 사람이 있다. 무슨 일이든 자기중심적으로 말하고, 뭐라는 건지 도통 이해할 수 없게 말하고, 간단히 끝날 이야기도 장황하게 하는 사람 말이다. 그런 사람을 보며 우리는 곧잘 이런 생각을 한다. '쟤는 말을 왜 저렇게 할까?' '쟤는 같은 말을 해도 참…….' 그러다 문득, '혹시 주위 사람들이 나에 대해 이런 생각을 하고 있는 건 아닐까?' 하는 걱정이 고개를 내민다.

듣는 사람의 짜증을 불러일으키는 화법은 따로 있지 않다. 단지 상대방의 입장을 고려하지 않고, 상대방을 배려하지 않고 말하는 것에서 시작된다. 이를 반대로 생각하면, 말 잘한다는 것 역시 별거 없다는 말이 된다. 그저 상대방의 입장에서, 상대방을 배려하는 것이 핵심이란 뜻이기 때문이다.

이 책은 그 지점을 파고든다. 현명하게 말하는 것만큼이나 따뜻하게 말하는 것도 중요하다고 강조하며, 나름의 경험을 통해 짜증이 조금은 덜 나게 말하는 방법을 제시한다. 즉 상대방이 최대한 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록, 들으면서 기분 상하는 일이 없도록 하는 등의 '듣는 사람을 위한 말하기 기술'을 소개한다. 그 기술들을 하나둘 보다 보면 당신은 이러한 결론에 다다를 것이다. '말 잘한다는 게, 생각보다 별거 없구나.'



"그렇게 말하지 말고, 이렇게 한번 말해봐"

저자는 말을 잘 못하는 친구를 보며 생각했다. '저 말을 어떻게 고칠 수 있을까?' 이 책은 이러한 고민에서 시작되었다. 친구의 삶 속에서 벌어지는 다양한 상황을 통해 그 친구가 말하면 왜 짜증이 날 수밖에 없는지를 이야기하고, 그에 맞는 조언을 덧붙였다. "너는 그게 문제야. 그렇게 말하지 말고, 이렇게 한번 말해봐"라는 식의 조언은 친한 친구가 툭 내던지는 말처럼 귀에 쏙 들어오고, 때로는 '현웃'을 불러일으키기까지 한다.

말 잘하게 해준다는 책을 아무리 읽어본들 막상 실전에 들어가면 책에 나왔던 전략들이 잘 떠오르지도 않고, 써먹기가 애매한 경우도 허다하다. 그런데 이 책은 '돼지찌개 실종 사건', '스무 번 넘게 실패한 소개팅', '한층 더 차가운 주차 전쟁' 등등 누구나 한 번쯤 겪을 법한 일상적인 스토리에 말하기 기술이 자연스럽게 녹아 있어, 딱 한 번만 읽어도 실생활에 즉각 적용할 수 있다.

지금보다 더 쉽게, 더 예쁘게, 더 논리적으로 말하고 싶다면, 스스럼없이 돌직구를 던지는 이 친구를 한번 만나보길 권한다.

프롤로그



1장 설명의 언어

돼지찌개 실종 사건

상대방의 언어로

*말 잘 못하는 사람 유형 네 가지

머릿속을 도화지 삼아

*3의 마법

숫자의 힘

결정적인 한 방

*맛있는 대구

고수의 설명법

마침표 대신 물음표를

횡설수설 방지턱

*정리정돈 삼대장

책임은 나에게

틀린 게 아니라 다른 거야

나오신 커피



2장 설득의 언어

문제가 뭔데

마성의 스토리

'Yes' 마일리지

내가 너라면

너 같으면

마음속에 닻을 내려

'장단'을 맞춰 '단장'하기

습관성 '같아요'

이유를 대는 이유

*똑똑해 보이는 말하기 기술

직구 대신 변화구를

강함을 이기는 부드러움



3장 배려의 언어

사람이 먼저

해주긴 뭘 해줘

*왜냐고 묻지 말아야 할 순간

시그널을 보내

평생 내 편 만들기

*명절 인사 문자의 경제학

칭찬의 기술 #1 제대로 칭찬하기

칭찬의 기술 #2 특급 칭찬 하기

향기로운 사과

뭐가 미안한데

'때문에' 때문에

안 되면 내 탓 잘되면 남 덕

*대화하기 싫은 사람 유형 다섯 가지



에필로그

임영균 평소 자기중심적으로 말하고, 장황하게 말하고, 굳이 어렵게 말하는 친구 하나가 있다. 이 책은 '쟤는 같은 말을 해도 참……. 저 말을 어떻게 고칠 수 있을까?'라는 고민에서 시작되었다. 친구와의 일화를 통해 쉽게 말하고, 논리적으로 말하고, 예쁘게 말하는 방법을 나름의 방식으로 정리했다.
연세대학교를 졸업하고 한국능률협회, 캐논 코리아 등에서 약 15년간 기획업무를 했다. 현재는 기획, 보고서, 소통과 관련된 강의를 하고 있다. 저서로는 《기획의 신》, 《보고서의 정석》, 《기획서 잘 쓰는 법》, 《업무의 신》 등이 있다.