서비스 롤 플레이
기내에서 발생할 수 있는 구체적인 상황을 사례로 제시
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책은 저자의 실무경험을 기반으로 하여 항공사 객실승무원을 희망하는 분이나 항공서비스를 전공하는 학생들이 기내서비스 지식을 익힐 수 있도록 강의교육내용을 국가직무능력표준(NCS: National Competency Standards)을 기반으로 재구성하여 집필하였다. 기내서비스의 기본적인 이해를 바탕으로 실질적인 기내업무를 수행할 수 있도록 구성하였고 승객 탑승에서부터 항공기가 목적지에 도착할 때까지 기내에서 발생할 수 있는 구체적인 상황을 사례로 제시하여 업무흐름을 파악하고 실습으로 익힐 수 있도록 편집하였다.
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
제 1 장 객실승무원의 이미지메이킹
1. 이미지의 정의
2. 이미지의 구성요소
3. 객실승무원의 이미지메이킹
제 2 장 기내서비스 표준 동작
1. 승객탑승 전 준비
2. 승객탑승 및 이륙 전 서비스
3. 비행 중 서비스
4. 착륙 전 서비스
5. 착륙 후 서비스
6. 승객하기 후 관리
7. 응급환자 대처법
제 3 장 고객감동 서비스
1. 고객 이해
2. 고객성향과 고객응대
3. 고객만족 서비스
제 4 장 고객의 말씀 사례연구
1. 고객칭송
2. 고객불만
제 5 장 총괄 서비스 롤 플레이
1. 국내선 서비스
2. 국제선 서비스
1. 이미지의 정의
2. 이미지의 구성요소
3. 객실승무원의 이미지메이킹
제 2 장 기내서비스 표준 동작
1. 승객탑승 전 준비
2. 승객탑승 및 이륙 전 서비스
3. 비행 중 서비스
4. 착륙 전 서비스
5. 착륙 후 서비스
6. 승객하기 후 관리
7. 응급환자 대처법
제 3 장 고객감동 서비스
1. 고객 이해
2. 고객성향과 고객응대
3. 고객만족 서비스
제 4 장 고객의 말씀 사례연구
1. 고객칭송
2. 고객불만
제 5 장 총괄 서비스 롤 플레이
1. 국내선 서비스
2. 국제선 서비스
저자
저자
조희수
경기대학교 관광경영학과 관광학 박사
대한항공 객실승무원
정화예술대학교 관광학부 항공서비스전공 교수
대한항공 객실승무원
정화예술대학교 관광학부 항공서비스전공 교수
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