인사이트 좀 있는 사람

4차 산업혁명 시대에 리더, 직장인은 생각과 관점의 대전환이 필요하다



포스트 코로나는 새로운 직선의 시대다. 그동안 4차 산업혁명은 3차 산업혁명과의 구분이 뚜렷하지 않았고 그 속도에 대한 체감도 크지 않았다. 그런데 2019년 말 중국 우한에서 발생한 코로나19는 질병으로 인한 공포 이상으로 우리 일상생활 곳곳에서 4차 산업혁명 시대의 변화를 고스란히 보여주고 있다. 동시에 4차 산업혁명의 변화 속도와 변화 폭이 어느 수준까지 변할 것인지에 대해서는 예측할 수 없는 혼란의 시대를 지나고 있다. 새로운 직선(new normal)을 만나기 전 곡선(曲線) 구간인 것이다. 이런 변화 속에서 우리에게 필요한 것은 중심잡기이다. 사고의 중심잡기를 제대로 하기 위해서는 많은 생각이 필요하고, 다양한 생각 안에서 통찰력(insight)을 갖추어야 한다. 미래에 펼쳐질 새로운 부(富)를 이끌기 위해서는 통찰력이 필요하기 때문이다.



인사이트 좀 있는 사람이 새로운 부를 이끌고 있다

우리의 생각을 인공지능(AI)에 맡겨도 되는가? 인간은 사고하는 존재이다. 사고(thinking)란 인간만이 할 수 있는 고유한 기능이다. 그런데 4차 산업혁명의 발전에 따라 어느새 우리는 우리의 생각을 무디게 만드는데 익숙해져 가고 있다. 그러므로 이 책은 '우리는 생각을 안 하고 가도 되는가?'라는 근본적인 부분을 건드렸다. 심각하고 깊이 있는 철학적인 수준의 질문이라기보다는 일상생활에서 생각할 수 있는 간단한 질문과 의심에서 시작하였다. 독자 스스로 4차 산업혁명 기술에 따른 우리의 정체성을 고민하도록 하는 촉발제를 모티브로 하였다.

이 책에서는 도전과 혁신, 혁신을 이루기 위한 관점과 창의성, 혁신에 있어 가장 중요한 고객, 혁신을 통한 지속 성장에 대한 각각의 테마에 대하여 이슈를 제기하고 다양한 생각들을 펼치고 마무리하면서 통찰력을 제시하는 형태로 구성하였다.

가장 중점을 둔 테마는 고객이다. 기업 운영에 있어 나(우리) 이외에 가장 중요한 것은 고객이다. 이미 고객이 통치하는 시대에 접어들었고, 능동적인 고객, 스마트한 고객으로 변화되었다. 4차 산업혁명의 신기술과 결합하여 고객은 이미 스승이 되었다. 고객을 스승으로 모시고 배우는 사람이 성공하는 세상이다. 고객에게 더욱 집중하고 관찰하여야 한다. 충성고객이 아니라 이제 고객에게 충성하지 않는 기업은 더 이상 존재할 수 없다.

경영학 박사이자 31년차 병원경영전략 전문가인 저자는 병원도 질병관리에서 건강관리로 패러다임을 바꿔야 한다고 강조한다. 병원산업에서 많은 부분들이 점차 인공지능(AI)으로 대체되거나 더 좋고 안전한 신약 개발로 질병이 극복되고 있다. 생명의 코드를 읽고, 쓰고, 편집하여 재탄생하거나 대체시킬 수 있는 기술이 하루가 다르게 발전하고 있다. 더 이상 건강이라는 광범위한 사업 영역을 외면하고 이미 발생한 질병을 치료하는 부분적인 역할에만 집중하는 것은 난센스다. 미래는 예방하고, 예측하고, 개인형으로 맞추고, 참여시키는 의료로 발전할 것이다. "만약 미래의 어느 시점에 그동안 애플이 인류에게 기여한 바가 무엇이냐는 질문을 받는다면, 우리는 '의료분야'라고 말할 겁니다."라고 밝힌 애플의 CEO 팀쿡의 〈인디펜던트〉와의 인터뷰처럼 이제 의료는 더 이상 병원만의 사업 영역이 아니다.



이 책은 '앞으로 우리는 어떻게 살 것인가'에 관심이 있는 사람들이 읽어야 할 필독서다. 앞으로의 세상은 새로운 생각에 의하여 새로운 부가 만들어질 것이다. 그러므로 '새로운 부를 이끄는 생각과 관점의 대전환'을 원하는 사람이라면 읽어보기를 권한다. 코로나는 유한하고 생각하는 힘은 무한하기 때문이다.

1장 시대를 앞서가는 사람은 왜 4차 산업혁명에 주목하는가?

| ISSUE | 4차 산업혁명에 대한 중심잡기

4차 산업은 없고, 6차산업은 있다?

병원산업은 왜 지속 생존을 담보할 수 없을까?

생존의 구명보트이자 나침반은 누구인가?

교황청은 왜 인공지능에 관한 윤리백서를 발표했을까?

닉네임과 아이디의 의미는 무엇인가?

정보 홍수 시대에 어떻게 의사결정을 해야 할까?

포스트 코로나 시대의 본질은 무엇인가?

곡선 구간에서 다가올 직선 구간에 대비하는 방법

| INSIGHT | 불확실한 환경에서 리더에게 요구되는 힘



2장 생각의 프레임을 넓혀야 하는 이유

| ISSUE | 관점을 특화시켜야 하는 이유

'촉'은 얼마나 정확할까?

대나무는 풀인가, 나무인가?

왜 얼룩말은 타지 않을까?

우리는 왜 소셜미디어에 빠져들까?

사진 찍을 때의 포즈, 그것이 알고 싶다

남들과 비교하는 게 뭐 어쨌다고?

프로는 왜 숫자 3을 경배할까?

커피숍은 왜 치킨집보다 3배나 많을까?

생각을 만드는 생각을 방해하는 것들

혁신은 전문가의 전유물인가?

문제를 제대로 보는 4가지 유형의 안경

| INSIGHT | 새로운 관점은 의심과 질문에서 비롯된다



3장 혁신, 창조적 파괴로 앞서 나간다

| ISSUE | 가치를 창출할 수 없다면 혁신이 아니다

4,000원짜리 커피와 1억 원짜리 커피의 차이

단순하고 직관적인 것은 왜 사랑받을까?

이연복 셰프가 탕수육 대신 퐁듀를 요리한다면?

누가 화장실에서 빨간 화장지를 쓰겠어?

선(線) 하나가 이룬 혁신

사칙연산(四則演算)으로 혁신하라

똑같아지면 파괴된다

혁신에서 혁명으로

왜 인공지능이 가장 잘하는 일을 온종일 교육하는가?

다르게 봐야 다르게 보인다

주변에 악마의 대변인이 있는가?

| INSIGHT | '위대한 의식의 순간'을 놓쳐서는 안 된다



4장 고객과의 접점을 촘촘하게 설계하라

| ISSUE | '고객'이란 누구인가?

고객이 통치하는 시대

좋은 서비스를 하기 위한 5가지 전제 조건

고객은 답인 동시에 독(毒)이다

마음을 여는 열쇠, 진정성

시장을 만드는 것도 파괴하는 것도 고객이다

영원한 충성고객은 없다

기술은 나중이고 고객이 먼저다

한결같은 비즈니스는 실패할 수 있다

| INSIGHT | 고객은 스스로 오지 않는다



5장 계속 성장하는 데는 비밀이 있다

| ISSUE | 지속성장을 위한 마지막 보류이자 최고의 전략

성장하는 조직을 어떻게 만들 것인가?

이태원 클라쓰 비즈니스 전략

여의주는 신비한 보물인데 왜 가치가 없을까?

가치 있는 브랜드의 4가지 비밀

일강 칠방미인(一强七方美人)이 생존전략의 핵심이다

한국 의료, 최상위를 지향하라

포스트 코로나를 대비하는 의료 전략

원격진료는 왜 쉽지 않은가?

방심하지 않는 골리앗이 되라

| INSIGHT | 지속해서 성장하는 8가지 방향과 동력원



6장 창의성은 95%가 습관이다

| ISSUE | 창의성을 높이는 5가지 방법

그는 어떻게 노벨 물리학상을 받았을까?

그림에 수학을 적용해 기하학의 미를 성취한 화가

브레인스토밍의 4원칙과 장·단점

질문스토밍으로 두뇌 활동에 질문을 던져라

브레인라이팅으로 조용히 그러나 강하게 창의하라

스캠퍼로 들고, 뜯고, 맛보고, 즐기고~

아이디어를 평가하는 아이디어

만다라트, 칸만 채우면 만들어지는 아이디어

마인드맵, 생각의 가지에 또 가지를 쳐라

6색 사고모자를 쓰고 입장을 바꿔 생각하라

| INSIGHT | 생각은 걷는 자의 발끝에서 나온다

박병태 경영학 박사. 시인. 칼럼니스트. 31년차 병원경영전략 전문가이다.

(前) 가톨릭대학교 은평성모병원 개원 준비 사무국장, 가톨릭대학교 서울성모병원 개원 준비 사무국장을 역임했다.

(現) 학교법인 가톨릭학원 보건정책실 국장, 가톨릭대학교 서울성모병원 겨자씨키움센터 부센터장, 가톨릭대학교 의료경영대학원 겸임교수, 사단법인 대한병원행정관리자협회 대학병원회 회장, 한국병원경영학회 대외협력부회장이다.

저서로는 《문화가 성과다》(공동 번역) 등이 있다.