통찰의 도구들

이 책은 뛰어난 통찰을 얻는 방법을 6가지 습관으로 집약했다.
놀라운 것은 가벼운 일상의 활동을 통해
누구나 실행할 수 있는 통찰의 비법을 보여준다는 점이다.


불확실성 시대, 가장 강력한 돌파 무기는 무엇일까? 어디에서부터 시작해야 하는가? 돌파할 방법이 있기는 한 것일까? 이런 질문에 박병태 박사는 과감하게 "그렇다. 방법이 있다. 그것은 바로 통찰(Insight)이다."라고 대답한다.
'변화에서 가장 힘든 것은 새로운 것을 생각해 내는 것이 아니라 이전에 가지고 있던 틀에서 벗어나는 것이다.'라는 케인즈의 말처럼 변화와 혁신을 이루는 도구는 기존에 보지 못한 이면과 본질을 찾아 새로운 길을 개척하는 통찰이라고 제시한다.
통찰은 미지의 세계에 대한 호기심으로 시작하여 관심, 관찰, 공감을 통해 접근할 수 있다. 지적인 눈과 마음의 눈이 연결되어 번쩍이는 창조의 불빛을 찾아 연결하는 것이 통찰로 가는 습관이다. 복잡하고 불투명할수록 현상 뒤에 숨어 있는 본질을 찾아야 한다.

이 책에서는 '보는 과정(Watching)'과 '행하는 과정(Acting)'에서 취해야 하는 6가지 습관과 이 습관을 반복적으로 실행함으로써 '통찰을 얻는 과정(Gaining)'을 3부로 나누어 다양한 사례와 함께 다루고 있다.

제1부 '보는 과정'은 관심을 가짐으로써 호기심이 생기고 호기심을 해소하기 위한 관찰을 통해 공감이 이루어지는 과정이다. 보는 단계에서의 핵심은 '문제'이다. 문제는 누가 봐도 알 수 있는 문제뿐만 아니라 더 나은 상태로 바뀌거나 개선될 수 있는데 '익숙해진 불편'으로 당연하게 생각하는 것도 문제이다. 문제를 찾아내고 숨어 있는 문제를 끄집어낼 때 혁신과 변화가 나타날 수 있다.

숨어 있는 이면을 찾아내는 안목은 자연스럽게 제2부 '실행단계'로 연결된다. 찾았으니 실행하는 것은 자연의 순리이다. 실행단계에서는 문제를 해결하거나 더 나은 상태로 바꿀 수 있는 다양한 창의적인 발상 단계를 거쳐 연관성이 낮은 주변 지식에서 찾아낸 다양한 원리를 연결하고 융합함으로써 지금까지 존재하지 않던 새로운 것을 만드는 과정이다.

이 책의 핵심은 제3부 '통찰을 얻는 과정'에 있다. 저자는 이 책에서 보고 실행하는 6개의 통찰 습관만 제시한 것이 아니라 6가지의 통찰 습관을 반복하는 과정에서 통찰이 생기는 원리를 제시하고 있다. 성공적인 실행과 때때로 경험하게 되는 실패가 반복되어야 지식 너머의 '통찰' 단계로 접어들 수 있다. 단계별 습관을 제대로 실행한 사람은 성공 확률이 높을 뿐만 아니라 실패하더라도 그것을 교육과 경험의 기회로 삼을 수 있기 때문이다. 이 책은 통찰에 대하여 6가지 습관을 뫼비우스의 띠처럼 계속 반복하는 모델을 제시하며 '축적의 습관'이라고 결론 짓는다.

저자는 기존의 수조(水槽) 안에서 바라보는 시각으로는 절대로 복합위기를 맞고 있는 불확실성 시대를 뛰어넘을 수 없다고 단언한다. 기존의 산업 분야를 담고 있는 수조 위에 채워지고 있는 새로운 영역에 집중하고 임계점을 넘어선 신사업 분야에 관심을 가져야 한다고 강조한다. 이를 위해서는 수조를 내려다 볼 수 있는 새의 위치로 눈높이를 올려야(Bird eye view) 하고 이 관점까지 올라가기 위해서는 통찰의 습관이 필요함을 연결 원리로 제시하고 있다.

이 책은 경영학 박사이자 33년차 병원경영전략 분야 전문가인 저자가 후진 양성을 위해 교수의 길로 첫발을 내디디며 제시하는 농축된 경험의 보물상자이다. 의료계는 물론 새로운 눈으로 어려운 환경을 극복하고 더 나은 미래를 찾기 위해 모든 혁신가와 인사이터, 일잘러를 꿈꾸는 이들이 곁에 두고 참고해야 할 비법 참고서이다.

제1부 보다(Watching)
CHAPTER 1 첫 번째 습관, 관심 두기
변화의 시작은 관심이다
고객을 이해하는 것이 관심이다

CHAPTER 2 두 번째 습관, 관찰하기
관찰의 눈은 기회의 눈이다
겉으로 보이는 것이 다가 아니다
관찰의 핵심은 트렌드를 읽는 것이다
관찰은 기술이다

CHAPTER 3 세 번째 습관, 공감하기
공감은 고객의 마음속에 있다
공감은 불편을 찾아내는 것이다
공감은 소통 안에 존재한다

제2부 행하다(Acting)
CHAPTER 4 네 번째 습관, 발상하기
늘리면 줄이고 줄이면 늘린다
발상의 전환은 제한이 없다
창의적 생각은 환경이 좌우한다
디딤돌과 걸림돌이 발상을 좌우한다

CHAPTER 5 다섯 번째 습관, 연결하기
양심의 가책 없이 훔치는 것이 창조다
연결은 의미를 전환하는 것이다
창의적 연결은 하나를 더 얹는 것이다
모든 창조 원리는 이 안에 있다
창의적인 사고에는 체계가 필요하다

CHAPTER 6 여섯 번째 습관, 실행하기
통찰에 오르는 계단은 실행이다
모델을 바꿔 해결책을 찾는다
성공할 아이디어를 골라야 성공한다
콘셉트는 보여야 한다
평가가 성공을 앞당긴다

제3부 얻다(Gaining)
꿰뚫는 것이 통찰이다
본질을 파악하고 미래를 내다본다
통찰은 반복적인 순환고리다

박병태 경영학 박사, 시인, 칼럼니스트. 32년차 병원경영전략 전문가.
(現) 가톨릭대학교 보건의료경영대학원 교수, 학교법인 가톨릭학원 보건정책실 국장, 가톨릭대학교 서울성모병원 겨자씨키움센터 부센터장, 사단법인 대한병원행정관리자협회 대학병원회 회장, 한국병원경영학회 대외협력회장.
(前) 가톨릭대학교 은평성모병원 개원 준비 사무국장, 가톨릭대학교 서울성모병원 개원 준비 사무국장.
저서로는 《통찰의 도구들》, 《인사이트 좀 있는 사람》, 《문화가 성과다》(공동 번역) 등이 있다.