야근이 사라지는 문제해결의 기술

"너, 일 참 잘한다!"

직장에서 인정받고 싶은 사람들을 위한 안내서



회사가 말하는 '일 참 잘하는 사람'은 어떤 사람일까? 머리가 좋고 스펙이 좋은 사람? 성실하게 열심히 일하는 사람? 관계를 잘 맺는 사람? 회사는 이런 사람들 대신 문제를 새롭게 해결하는 사람들을 '일 잘하는 사람'으로 인정한다. 문제에 대한 정답만 찾는 사람, 머리가 좋은 사람, 성실함으로 무장한 사람보다 '누군가의 문제를 해결함으로써 기회로 만드는 능력'을 가진 사람들이 인정받는 시대가 왔다. 그리고 이제 당신이 그 기회를 붙잡아야 한다.

이 책은 시대가 요구하는 '문제해결력'을 갖추도록 도와준다.

1장에서는 지금 시대가 요구하는 인재를 설명한다. 새로운 관점으로 문제를 보는 사람, 문제가 아닌 것을 문제로 삼는 사람, 앞으로 살아남을 수 있는 사람들이 가지고 있는 공통점으로 문제해결력을 갖추고 있음을 알려준다.

2장에서는 실제 문제를 다르게 보기 위해 어떤 마인드를 세팅해야 할지 안내하고 있다. 성장, 유연, 경험, 연결, 모순의 마인드를 가지고 있을 때 기존의 문제와는 다른 것을 보게 될 것이다.

3장과 4장에서는 실제로 우리가 마주하는 상황들을 어떻게 문제로 만들어내는지 알려준다. 아무도 생각하지 못했던 것들을 문제로 만들어내는 법, 우리가 원하는 모습 모든 것이 문제가 될 수 있다.

5장에서는 지금까지 뛰어난 방법으로 문제를 해결했던 일곱 가지 방법을 소개한다. 맥킨지, 디자인 씽킹, 애자일 등 한 번쯤 들어봤던 문제해결방법들을 간단히 설명해주고, 이를 실제 문제에 적용해보도록 방법들을 알려준다.

진짜 일을 잘하고 싶은가? 세상이 원하는 남들과는 다른 특별함, 문제해결력으로 직장에서 인정받고 연봉도 올리는 성공의 길에 들어서자!

프롤로그_만약, 사람들이 문제를 보지 못한다면



Chapter 1 지금 세상은 특별한 해결력을 원한다

새로운 세상에는 새로운 능력이 필요하다

세대가 아닌 시대의 차이다

└ 내가 바로 꼰대? 밀레니얼 성향 Test

남들이 보지 못하는 문제를 해결할수록 주도권을 잡는다

└ 요즘 세상을 뭐라고 부르는지 아시나요?

일론 머스크 vs 마크 저커버그

└ AI의 시대, 재미있는 문제해결

소수의 인재만 살아남는 시대

문제해결력이 나를 결정한다



Chapter 2 문제를 다르게 보는 마인드셋을 장착하라

Growth Mindset, 극복하면 성장한다

Flexible Mindset, 사고가 유연해지는 순간

Practical Mindset, 최고의 스승은 경험이다

Collaborate Mindset, 연결이 해결이다

Double Edged Mindset, 문제해결의 두 얼굴

└ 복잡함에도 정도가 있다



Chapter 3 기회를 만드는 문제를 찾아라

좋은 문제는 좋은 질문에서 나온다

모든 문제를 '내 것'으로 만들어라

앞으로 다가올 문제에 주목하라

'결핍'에 문제의 시작이 있다

└ 결핍의 시점을 주목하라, 한계치 맵

상대의 문제를 해결하는 자가 진정한 프로다

└ 고객의 마음속으로, 감정 지도

승리할 수 있는 단 하나, 고슴도치 전략



Chapter 4 문제를 알면 문제가 쉬워진다

내 친구 '문제'를 소개합니다

└ 문제의 반은 적는 순간 해결된다

문제는 현실+기대다

└ 문제의 GAP을 찾아라

└ 바이러스를 없애라! 문제해결 퀴즈

심플하게 인식하라

└ 무엇이 지금 가장 중요한가, 우선순위 매트릭스

Why로 맥락을 잡아라

왜 다른 사람의 문제는 쉬워 보일까

└ 남의 문제해결 검토하기

문제는 프로젝트다



Chapter 5 세상의 문제를 해결하는 일곱 가지 방법

문제해결의 기본: 맥킨지의 7s

발명과 패턴의 미학: TRIZ

└ TRIZ의 마흔 가지 발명 원리

실전에서 학습하라: Action Learning

공감의 시대: Design Thinking

창업자여, 시동을 걸어라: Lean-Start-Up

빠르면서 유연한 문제해결: Agile

사용자가 해결사다: Living Lab

└ 문제해결 방법들을 정리하며



감사의 말

참고문헌

곽민철 문제해결의 매력에 빠져 안정적인 공기업을 박차고 나와 문제라는 단어가 가치가 됨을 보여주는 프로젝트 코치로 활동하고 있다. 전문가가 아닌 현업의 구성원들이 직접 문제를 마주하는 과정에서 문제해결력을 학습하고 그 결과물을 활용할 수 있도록 프로젝트를 설계하는 것에 가치를 두는 사람이다.

서울대학교 대학행정교육원 '중견실무자과정 구축' 자문위원, 서울시 평생교육진흥원 '평생교육 역량강화 연수 개발' 자문위원 등을 역임하였다. 또한 현대자동차, 기아자동차, 신한금융지주, ㈜미팩토리, 서울시교육연수원, 서울시인재개발원, 한국관광공사, 이화여자대학교 등 분야를 넘나들며 많은 사람이 문제해결력을 경험하도록 안내하고 있다.



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