합격하는 승무원은 따로 있습니다

면접관의 눈에 띄는 예비 승무원으로

한 층 거듭나는 승무원 필승 전략서!



갑작스러운 시대의 변화에 따라 항공업계가 불황기로 접어들었다. 승무원을 꿈꾸던 이들은 각박해진 항공업계 취업 상황에 막막해하고 있다. '뭐라도 하면 좀 더 낫겠지'라는 마음으로 면접 질문에 대한 모법 답안을 준비하고 영어책을 손에 쥐지만 여전히 불안함은 크다. 이럴 때일수록 승무원이라는 꿈을 향한 정확한 이해가 필요하고 근본적으로 필요한 자질이 무엇인지 아는 것이 중요하다.

이 책을 쓴 저자는 아시아나항공에서 17년간 근무하며 대통령 전용기를 탈 수 있는 코드원 승무원으로 발탁되었고, 북한 평양행 특별항공기도 탑승했다. 우수한 인재답게 교관으로 발탁되어 승무원들에게 기내 서비스를 가르쳤다. 이 책은 승무원을 꿈꾸는 대학생과 취업 준비생들이 면접만이 아닌 실제 항공사에서 원하는 승무원의 기본 자질과 역량을 미리 준비해, 상위 1% 승무원으로 준비될 수 있도록 돕고 있다.

1장에서는 왜 일반 승무원이 아닌 상위 1%의 승무원을 목표로 취업을 준비해야 하는지 그 이유를 설명한다. 수많은 지원자들 사이에서 확실한 차별성을 보여줄 전략이 필요함을 말한다. 2장에서는 승무원이라면 갖춰야 할 기본 소양들을 정리했다. 항공사가 선호하는 지원자는 어떤 것을 갖춰야 할지 담아, 예비 승무원들이 이것을 미리 준비할 수 있도록 도왔다.

3장에서는 상위 1% 승무원이 가지고 있는 역량들을 소개했다. 면접관에게 좀 더 깊이 있는 지원자로 보이길 원한다면, 자신의 강점으로 삼을 수 있는 부분들을 여기서 찾는 것도 좋다. 4장에서는 항공사에 입사한 후에도 커리어 패스(Career Path)를 쌓는 데 도움이 되도록 프로 승무원이 가지고 있는 차별점을 담았다.

상위 1% 승무원이 알려주는 노하우를 자신의 것으로 만든다면 분명 경쟁력 있는 모습으로 면접관의 마음을 사로잡을 수 있을 것이다. 승무원의 꿈을 향해 달려가는 당신을 응원하며 이 책이 당신에게 큰 힘이 되길 바란다.

프롤로그 위기의 또 다른 이름은 '기회'다



1장 왜 상위 1% 승무원을 목표로 준비해야 하는가

상위 1% 승무원을 목표로 하면 100% 합격한다

회사에서 원하는 상위 1%의 인재가 되라

기대경제시대에 걸맞는 인재가 되라

승무원은 서비스직이 아니다

상위 1% 승무원은 전문가로 육성된다

코드원, 대통령 전용기에 오르다

특별전세기로 금단의 땅에 가다

다양한 행사에 참여해 퍼스널 브랜딩이 구축된다

외국 항공사와 교류하다

나도 항공사를 선택할 수 있다



2장 항공사가 선호하는 지원자는 따로 있다

고객의 머릿속에 각인시키는 이미지 관리

비굴하지 않는 겸손함, 외유내강 스피릿

좋은 첫인상을 만들어주는 아이 콘택트

상대방의 얼굴에도 미소를 번지게 만드는 힘

사소하지만 강력한 마법의 대화법

유쾌함을 전파시키는 긍정심리자본

내면의 자신감을 길러주는 정리의 힘

어딜 가나 사랑받는 매력만점 센스쟁이

승무원의 연봉은 얼마나 될까?



3장 차별화된 모습으로 누구보다 돋보여라

공감과 소통의 능력

자신의 가치를 높이는 자질, 배려심

섬김의 리더십

글로벌 영업에 가장 필요한 어학 능력

업무의 핵심, 체력

통찰력을 키우는 독서력

경쟁력이 되는 취미생활

여행의 기술 - 승무원은 어떻게 여행할까?



4장 프로 승무원으로 한 걸음 더 나아가라

다양하게 경험하며 전문성을 키워라

럭셔리 애티튜드를 갖춰라

인간에 대한 깊은 이해가 남다른 서비스로 이어진다

상사를 가까이하라

멘토를 만들어라

신뢰가 성과를 불러온다

협업이 가장 중요한 덕목이다

배움은 가장 훌륭한 재테크



에필로그 절대로 포기하지 마라

참고문헌

곽원경 비행 경력 17년의 아시아나항공 승무원이다. 퍼스트 클래스의 탑 시니어로 근무하고 캐빈서비스 훈련팀 교관을 거쳐 경기대 서비스경영전문대학원에서 서비스컨설팅 석사학위를 받았다. 비행을 통해 많은 사람들을 만나 즐겁게 일하면서 수줍음 많고 낯가림 심한 성격이 밝고 사교적으로 변했다.

언론에 나온 기내에서 일어난 크고 작은 난동 사건들로 인해 승무원이 감정노동자 이미지로만 부각되는 것이 안타까워 후배들을 위해 승무원에 대한 올바른 직업관을 전파하고자 책을 쓰기로 결심했다. 승무원은 화려하기만 하거나 혹은 힘들기만 한 직업이 아닌데, 필요에 따라 어느 한 부분만 부각하는 단편적인 교육 콘텐츠들 틈에서 서비스 전문직으로서의 자긍심을 가진 진정한 프로 승무원이 되고자 하는 사람들에게 도움이 되고자 한다.



인스타그램 @joie_de_nous

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