잘되는 병원은 마케팅부터 다릅니다

개원 준비부터 브랜딩, 고객 응대와 직원 교육까지

메디컬 마케팅, 이게 답이다



콘셉트의 시대다. 병원도 예외는 아니다. 하루에도 수백 개 병원이 개원하고 수백 개 병원이 폐원하는 병원의 홍수 시대, 콘셉트와 차별점이 없는 병원은 도태되기 십상이다. 개원 준비부터 브랜딩, 온오프라인 홍보, 고객 응대와 직원 교육, 진료 서비스 지원까지 '올라운드 플레이어'로 경험을 쌓은 덕에 저자는 병원 마케팅 분야에서는 멀티 마케터로서 역량을 십분 발휘하고 있고 그 성과를 널리 인정받았다.

이 책은 딱딱한 마케팅 이론서나 교과서에서는 얻을 수 없는 현장의 목소리와 실전 경험을 바탕으로 병원에 바로 적용할 수 있는 노하우를 소개하므로 다른 마케팅 전략서와 차별화를 꾀한다.

1장에서는 마케팅의 변화가 필요한 이유와 환자별 정보를 제공해주는 것의 중요성 등 요즘 시대에 맞춘 서비스 전략이 담겨 있다. 2장에서는 초·재진 환자 관리 방법, 병원 벤치마킹을 위해 고민해봐야 할 사항 등 매출 상승을 위한 차별화된 마케팅 비법이 담겨 있다. 3장에서는 SNS, 유튜브 등 온라인 마케팅을 활용하는 방법과 사회적 거리 두기를 고려한 고객과의 소통 비법이 담겨 있다. 4장에서는 병원의 브랜드 가치를 올리기 위한 직원 관리 노하우, 병원과 환자와의 신뢰 형성을 위한 조언들이 담겨있다. 5장에서는 병원 관리 프로세스 설계 방법과 병원 개원 전 반드시 준비해야 할 매뉴얼들이 구성되어 있다.

병원도 브랜드화되어가는 시대인 만큼 병원에서 일하는 직원들에게는 실전에서 활용할 수 있는 서비스 지침서로, 개원을 앞둔 의사에게는 개원 매뉴얼로, 직원을 고용하고 관리하는 행정 실무자들에게는 직원 교육용 가이드북으로서 유용한 실용서가 될 것이다. 무엇보다 매출 하락으로 고민에 빠진 병원, 새로운 경쟁 병원의 등장으로 급격히 환자수가 줄어든 병원 등 전반적인 경영 위기에 빠진 병원장들에게 위기를 돌파할 수 있는 방안을 제시해주고 있다.

프롤로그 보이지 않는 경영까지 행복한 병원 만들기



1장 고객과 병원을 연결하는 서비스 전략

병원에서 진료만 보는 시대는 지났다

환자를 팬덤으로 만들어라

고객이 병원을 쇼핑하는 이유

고객의 대기시간에도 주의를 기울여라

진료 이외의 부분까지 남다른 주치의가 되자

고객이 궁금해하는 정보를 공개하자



2장 병원의 매출을 완치시키는 방법

매출을 올리는 마케팅

초진에 대한 집중력을 높인다

재진 환자가 늘도록 관리하라

가치 있는 진료 시스템 전략을 세워라

병원의 차별적 메시지를 활용하라

구체적인 마케팅 콘텐츠를 기획하라

어떤 콘텐츠를 어떻게 기획해야 할까?

환자들이 피하는 병원의 특징



3장 온라인 마케팅 실전

온라인 마케팅은 이렇게

네이버 블로그 상위 노출에 진정성 있는 후기를 띄워라

막강한 플랫폼 유튜브 마케팅

고객과 빠르게 소통할 수 있는 카카오톡 마케팅

고객이 작성한 상위 노출 리뷰 관리



4장 브랜드 이미지를 올리는 직원 관리 노하우

좋은 직원은 병원의 브랜드 가치를 높인다

병원의 브랜드는 고객과의 신뢰에서 이뤄진다

직원과 함께하는 병원 경영

직원의 만족도를 높이는 교육

행복한 직원이 환자가 찾는 병원을 만든다



5장 병원의 개원부터 관리까지

병원 개원 준비는 이렇게

고객 응대와 관리 프로세스 설계하기

병원 매뉴얼 만들기

개원 전 반드시 필요한 롤플레잉



| 부 록 | 개원의 인터뷰

김소영 아픈 사람들을 치료하고 돕는 일에 보람을 느끼고 싶어 마음이 끌리는 대로 병원경영기획 업무를 시작했다. 8년간 전국 네트워크 병원인 생기한의원 본사에서 마케팅과 홍보, 병원 매뉴얼과 진료 서비스 지원 및 직원 관리 전반을 맡아 다양한 일을 하며 소중한 경험과 깨달음을 얻었다. 부족하지만 한의원 개원과 경영에 도움을 줄 수 있는 일을 하고 싶어 이 책을 썼다. 그간 축적한 생생한 현장의 경험과 실무 데이터, 노하우를 바탕으로 둘도 없는 병원 마케팅 전문 파트너로 우뚝 서고 싶다는 열정과 다짐을 불태우는 중이다.

인스타그램 hancody_83