작은 병원 생존 마케팅(반양장)

병원 마케팅, 내부자가 아니면 제대로 알 수 없다!
강남 치과에서 10년간 마케팅 업무를 수행하며 성과를 만든
저자의 살아 있는 작은 병원 생존을 위한 마케팅 전략!

마케팅은 학문이자 기업 활동의 핵심이다. 그만큼 많은 전문가가 있고 관련 서적과 자료도 넘쳐난다. 하지만 어느 분야도 세분화되기 마련이고 그에 따른 맞춤 전략과 노하우가 있어야 함은 물론이다. 바쁜 병원 원장님이 마케팅을 배우겠다고 마케팅 원론을 펼칠 수는 없다. 요즘 핫하다는 라이브 커머스 마케팅이나 앱 마케팅도 배울 필요도 없다. 각자에게 맞는 무기가 있는 법이다. 병원 원장님에겐 병원 마케팅에 집중한 책만 있으면 된다.

그럼 병원 마케팅에 집중한 책은 누가 써야 할까? 대학에서 마케팅을 전공하고 어느 곳이든 마케팅 업무를 오래 한 사람이면 될까? 이런 사람이라면 어느 정도 보편적인 마케팅 노하우를 알려줄 수 있다. 하지만 뾰족함이 부족하다. 핵심은 병원에 특화된 경험과 노하우다. 이런 점에서 대학에서 마케팅을 전공하고 대기업 광고대행사에서 일하다 남편 병원 치과 마케팅 담당으로 10년을 일한 저자야말로 제대로 된 병원 마케팅을 알려줄 흔치 않은 전문가다.

저자의 이력만을 가지고 말하는 것이 아니다. 작은 병원 마케팅 책임자로 일하며 저자가 일군 성과가 눈부시기 때문이다. 저자는 강남 치과 의원에서 10년을 일하며 병원 매출을 9배 성장시켰다. 신환의 90%를 온라인 마케팅으로 모았고, 블로그와 홈페이지에 하루 수천 명의 사람들을 유입시켰다. 광고비 한 푼 쓰지 않고 말이다.

이론과 직접 실행하며 깨우친 노하우를 더한 작가의 인사이트는 마케팅으로 병원 매출을 조정하고, 원하는 직원을 채용하고, 원하는 환자 위주로 신환을 유입시키는 수준으로 발전했다. 효과적으로 마케팅 채널을 운영하고, 데이터를 분석하고, 꾸준히 전략을 수정하며 작은 병원의 생존을 넘어 성장을 이끄는 최적화된 마케팅 전략을 도출했다. 그 결과 개원 10년 만에 병원을 양도하며 '조기 개원 은퇴'라는 결실을 거뒀다.

많은 병원이 마케팅을 제대로 하지 못해 원치 않는 상황에 놓인다. 필요는 알지만 어떻게 실행해야 하는지 몰라 헤매는 사이 상황은 더 나빠진다. 병원의 주인인 원장님이 기본 개념을 잡고 현장에서 작동하는 전반적인 전략을 파악해야 한다. 그래야 병원 마케팅이 자리를 잡고 비로소 생존을 담보할 수 있다.

저자는 단순히 병원에서 마케팅만 하지 않았다. 데스크 업무를 보고 환자 상담을 하고 직원을 채용하고 관리하며 병원 업무 전반에 참여했다. 주인 입장에서 고민하고 마케팅 전문가로서 실행하며 현장에서 효과를 발휘하는 자신만의 마케팅 노하우를 체득했다. 그리고 그 모든 노하우와 인사이트를 이 책에 담았다.

그동안의 저자의 고생이 우리 사회에 꼭 필요한 훌륭한 원장님들의 개원에 도움이 되기를 바라는 마음에서다. 이 책을 통해 같은 입장으로 앞서 길을 걷고 많은 시행착오를 거처 성공한 선배의 노하우를 따라 한다면 당신의 개원은 어느새 성공이라는 목적지에 도착해 있으리라고 믿는다.

프롤로그
광고쟁이 의사와 결혼하다
우리의 고난이 여러분의 병원 경영에 씨앗이 되기를 기원합니다

1장 - 병원 마케팅 성공과 실패 사이

1. 개원 전 알 수 있는 대박 병원 구분법
2. 3가지만 명확히 하면 우리도 대박 병원 : 마케팅 3C 분석
3. 소액 마케팅 예산으로 얻을 수 있는 뜻밖의 효과
4. 개원 초 가장 흔한 홈페이지 제작 시행착오
5. 마케팅을 해도 환자 유입으로 이어지지 않는 이유
6. 같은 광고대행사인데 병원마다 효과가 다른 이유
7. 본격적인 마케팅 예산 투입 시점을 알려주는 신호
8. 작은 병원 마케팅 실전 가이드 1: 다음 4가지 질문에 답이 있다면 성공적 마케팅이 가능하다

2장 - 구멍가게가 무슨 브랜딩입니까 : 성공 개원을 위한 브랜드 전략

1. 마케팅, 브랜딩, 광고홍보에 대한 오해
2. 우리 병원 브랜드 방향 정하는 방법
3. 병원 브랜드 기본 구성요소 4가지 만들기
4. 병원 브랜드에 숨은 3가지 구성요소
5. 작은 병원 마케팅 실전 가이드 2 : 3가지 질문의 답이 브랜딩이다

3장 - 툭 까놓고 돈 이야기 : 병원 여건에 맞는 마케팅 예산 설정하기

1. 병원 마케팅 예산 교과서대로 집행해도 될까?
2. 개원 초기 마케팅 비용 계산법
3. 돈을 써도 효과가 없는 이유
4. 대형병원 마케팅이 유리한 이유
5. 작은 병원 마케팅 실전 가이드 3 : 그래서 얼마면 됩니까?

4장 - 마케팅 누구를 시키오리까

1. 대행사 출신 병원 내부자의 조언
2. 광고 마케팅 전문가의 특성
3. 병원 내부에 마케팅 담당자를 두는 방법
4. 외주업체 제대로 활용하는 방법
5. 작은 병원 마케팅 실전 가이드 4 : 타인의 실패에서 배우자

5장 - 요즘 환자 내원 경로 : 온라인 시장의 이해

1. 온라인 마케팅을 추천하는 3가지 이유
2. 환자 유입에 적합한 온라인 마케팅의 특징
3. 대한민국 1등 포털 네이버 마케팅
4. 작은 병원 마케팅 실전 가이드 5 : 온라인 마케팅 첫걸음 떼기


6장 - 간판 다음으로 중요한 병원 홈페이지

1. 10년간 홈페이지 7개 만든 사연
2. 거부할 수 없는 홈페이지의 매력
3. 홈페이지 제작비 얼마가 적당할까?
4. 광고비 0원으로 하루 방문자 5000명 만든 홈페이지의 비결
5. 작은 병원 마케팅 실전 가이드 6 : 병원 입장에서 바라본 홈페이지 제작 프로세스

7장 - 광고홍보 딱 한 가지만 한다면 블로그

1. 일평균 방문자 3000명 블로그가 안드로메다로 떠난 후
2. 작은 병원과 찰떡궁합 블로그
3. 다양한 블로그 종류와 운영방법
4. 우리 병원 신환 70%가 블로그로 유입된 진짜 이유
5. 블로그 외주를 맡길 때 알아야 할 것들
6. 작은 병원 마케팅 실전 가이드 7 : 블로그 운영 매뉴얼

8장 - 환자를 끌어오는 지도 : 네이버 스마트플레이스
1. 지도, 그 이상의 온라인 마케팅 솔루션
2. 스마트플레이스 해부하기
3. 우리 병원 스마트플레이스 상위 노출시키는 3가지 방법
4. 작은 병원 마케팅 실전 가이드 8 : 스마트플레이스 무작정 따라하기

9장 - 가장 끈끈한 소통 창구 : 카카오톡채널 마케팅

1. 신환 90%를 온라인 마케팅으로 유입한 비결
2. 병원이 사용하기 좋은 카카오톡채널 도구 소개
3. 환자 데이터베이스를 이용한 카카오톡채널 마케팅
4. 병원의 고질적 고민 4가지에 대한 해결 실마리
5. 작은 병원 실전 마케팅 9 : 카카오톡채널 시작하기

10장 - 의료광고법과 의료광고사전심의 이해

1. 의료광고법의 이해
2. 의료광고 사전심의 대상은 한정돼 있다

11장 - 대행사는 알 수 없는 마케팅 운영 노하우

1. 이사님, 대행사와 컨설턴트는 다 사기꾼이예요
2. 원장님, 개원 초기 할인과 덤핑은 필수입니다
3. 이사님, 오늘만 같았으면 좋겠어요
4. 이사님, 여기저기에서 우리를 따라 해요
5. 실장님, 저 고래잡이 그만두고 멸치잡이 가요
6. 실장님, 그 환자분은 고이 보내 드리세요
7. 원장님, 마케팅팀에 원하는 게 있으면 뭐든 말해보세요
8. 원장님, 드릴 말씀이 있어요
9. 선생님, 이걸 정말 다 해야 합니까?

에필로그
마케팅이 불편한 동네 병원 원장님들을 위하여

김세희 주식회사 이지덴 이사(마케팅 컨설팅)
HB크리에이트 대표(병원 마케팅 컨설팅)
강남 치과 의원 마케팅 이사 10년 근무
대홍기획·금강기획 등 광고대행사 근무
Boston Univ. 커뮤니케이션대학 광고 전공

청소년기 광고마케터가 천직일 것만 같은 생각이 들어 보스턴 대학에서 광고를 전공했다. 귀국 후 연세대 신문방송학과에서 브랜드 관련 논문을 썼다. 금강기획, 대홍기획 등 대기업 광고대행사에서 8년간 매체기획(MP), 광고기획(AE), 광고전략팀(AP)에서 활동하며 경력을 쌓았다. 이후 강남에 위치한 치과 의원에서 10년간 마케팅부터 경영, 환자 상담, 데스크 실장 역할 등을 병행하며 병원 현장에서 광고와 마케팅이 어떻게 적용되는지 몸소 익혔다.
강남 치과는 남편의 첫 개원 병원으로 입사 후 무자본으로 내부 경영과 연계된 마케팅을 중심으로 매출을 최대 9배 상승시킨 후 개원 10년 차에 '조기 개원 은퇴'를 했다.
작은 병원의 생존이 위협받는 의료계 현실을 타파하려면 개원의도 기본적인 마케팅 개념을 깨우쳐야 한다는 철학으로 최근에는 치과, 성형외과, 피부과, 산부인과 등의 마케팅 컨설팅 업무와 아이보스, 위메진 등에서 병원 마케팅 강의를 하고 있다. 또한 디지털 헬스케어 스타트업 마케팅 책임자로도 활동 중이다.