우리는 기부자 모금합니다

기부는 원래 모두가 행복한 것입니다.



예전에 비해 대한민국의 기부 문화가 많이 성장했다고 이야기 한다. 과연 그럴까? 기부 시장이 양적으로 성장한 것은 분명하고 기부를 실천하고 있는 사람들도 훨씬 많아진것 역시 사실이다. 하지만 기부하는 문화는 아직 성장하지 않았다. 모금하는 사람들은 전문성을 갖춘다며 상업적 마케팅이론들을 무분별하게 기부자 모집에 적용 하였다. 기부자들은 고객 마인드로 무장하고 자신의 생각과 기준에 맞지 않으면 기부를 중단하고 비난한다. 기부가 문화로서 성장하지는 못했다.



기부문화가 성장하려면 무엇이 필요할까? 어느 한쪽이 가르치려 들어선 안된다. 너는 모른다고 비난하지 말고 네가 틀렸다고 하지말고 서로 배워야 한다. 서로 배우려는 모습이 자리잡을 때 상대방에게 진정으로 소중한 것을 알려줄 수 있다.



이 책은 원래 같은 목적을 가진 비영리단체와 기부자가 같이 행복해지는, 그래서 단체의 사업으로 도움을 받는 사람들도 더욱 행복해지는 그런 기부 문화를 꿈꾸고 있다. 원래 처음 생각했던 소중한 것, 그것을 잘 지킨다면 기부 문화로 모두가 행복해 질 수 있다. 기부는 원래 모두가 행복해지려고 하는 것이니까.

서문 [잉어빵이 잘 팔리는 가게의 비법]

책을 읽기 전에



Step 1. 기부자 관리를 돌아보자!



01. 기부자 관리는 무엇일까?

기부자 관리란?

기부자 관리의 목적

기부자 관리의 가치

02. 기부자 관리를 잘 하고 있는가

기부자 서비스

1) 정기 서비스와 예우 서비스 / 2) 주요 기부자 서비스 내용

후원금 관리

1) 출금 신청률과 후원 납부율 / 2) 후원 유지율과 후원 납부율

콜 업무

1) 아웃바운드 / 2) 인바운드

기부자 관리 통합운영 114

1) 기부자 관리 통합화 / 2) 기부금 처리와 사업비 확정



Step 2. 기부자 모금, 시도해 보자!



01. 현대 사회 트렌드 변화와 기부자

상품 판매가 아닌 고객 경험

사업 후원이 아닌 기부자 경험

02. 기부자 서비스에서 한 걸음 더

우리 단체만의 차별화된 기부자 서비스

단체와 기부자만의 이야기 만들기

03. 기부자 모금의 과정과 실제

밑그림 그리기 - 모금 설계

선택과 집중 - 타깃팅

마음에 닿는 이야기 - 콘텐츠

딱 맞는 그때 - 모금 시기

실수 없이 꼼꼼하게 - 진행 체크리스트

신뢰성을 보다 높게 - 피드백



Step 3. 기부자 모금, 발전시켜 보자!



01. 차별화된 기부자 서비스의 효과

02. 기부자 서비스 성과분석

모바일 설문(양적 조사)

전화 설문(질적 조사)

인터넷/SNS 검색

그룹 비교(실험집단, 통제집단)

기부자 모니터링단

03. 기부자 모금 성과분석 체크 포인트

모금 타깃과 모금 방법

모금 콘텐츠

모금 시기

모금 진행

04. 기부자 데이터 분석

정기 후원금 현황

신규 개발과 후원 중단

정기 후원금 증감 현황

정기 후원금 예측



맺음말 [지금, 기부자 모금합니다!]



Basic Step. 기부자 데이터 관리

정종민 작가, 프리랜서 NGO활동가



대구대학교 학부 및 대학원에서 사회복지를 전공하였고

연세대학교 생활환경대학원 가족상담학과에서 석사학위를 취득하였다.

굿네이버스와 밀알복지재단에서 오랫동안 일하며

정기 후원 기부자를 모집하고 관리하는 업무를 담당했다.

사회적협동조합 꿈가꿈의 이사이면서,

위인협동조합 실천연구팀 연구원으로도 활동 중이다.

한국모금가협회와 한국자선단체협의회에서

기부자 데이터 관리와 기부자 모금 강의를 하고 있다.



어릴적 사고로 가지게 된 장애때문에 겪은

일상의 생각들을 담아 핸디캡으로 힘들어 하는 이들과

공감하기 위한 책 [세상의 모든 나에게]를 출간하였으며,

기독교인을 위한 인문학 서적인 [크리스천 교양필수]의

공저자로 참여하였다.