호텔관광서비스(엔터테이닝)
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『호텔관광서비스』는 〈기업경영과 서비스〉, 〈서비스란 무엇인가〉, 〈고객 컴플레인 관리〉, 〈서비스 교육훈련〉, 〈팔리는 서비스〉등을 수록하고 있는 책이다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
Part 01 기초편
01장 기업경영과 서비스
02장 서비스란 무엇인가
03장 서비스와 사회
Part 02 이론편
04장 고객만족
05장 서비스 전략
06장 서비스 품질
Part 03 실행편
07장 서비스 디자인
08장 고객 컴플레인 관리
09장 서비스 교육훈련
Part 04 성과편
10장 팔리는 서비스
11장 서비스 문화
12장 엔터테이닝 서비스
01장 기업경영과 서비스
02장 서비스란 무엇인가
03장 서비스와 사회
Part 02 이론편
04장 고객만족
05장 서비스 전략
06장 서비스 품질
Part 03 실행편
07장 서비스 디자인
08장 고객 컴플레인 관리
09장 서비스 교육훈련
Part 04 성과편
10장 팔리는 서비스
11장 서비스 문화
12장 엔터테이닝 서비스
저자
저자
양승훈
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