고객만족 서비스경영
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이 책은 경영학을 다룬 이론서이다. 서비스경영의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성하였다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
Part 01 SM개론
CHAPTER 01 서비스
CHAPTER 02 서비스 산업
CHAPTER 03 고객
CHAPTER 04 고객행동 이해
CHAPTER 05 고객만족경영(CSM)
CHAPTER 06 고객관계관리(CRM)
Part 02 SM전략
CHAPTER 07 서비스 차별화 전략
CHAPTER 08 서비스스케이프
CHAPTER 09 서비스 품질관리
CHAPTER 10 서비스 수요 공급관리
CHAPTER 11 서비스 불평관리
CHAPTER 12 서비스 인적자원관리
CHAPTER 13 서비스 유통관리
CHAPTER 14 CS측정 및 평가관리
Part 03 SM실무
CHAPTER 15 고객커뮤니케이션
CHAPTER 16 콜센터운영관리
CHAPTER 17 고객응대 및 글로벌 매너
CHAPTER 18 MICE 실무
CHAPTER 01 서비스
CHAPTER 02 서비스 산업
CHAPTER 03 고객
CHAPTER 04 고객행동 이해
CHAPTER 05 고객만족경영(CSM)
CHAPTER 06 고객관계관리(CRM)
Part 02 SM전략
CHAPTER 07 서비스 차별화 전략
CHAPTER 08 서비스스케이프
CHAPTER 09 서비스 품질관리
CHAPTER 10 서비스 수요 공급관리
CHAPTER 11 서비스 불평관리
CHAPTER 12 서비스 인적자원관리
CHAPTER 13 서비스 유통관리
CHAPTER 14 CS측정 및 평가관리
Part 03 SM실무
CHAPTER 15 고객커뮤니케이션
CHAPTER 16 콜센터운영관리
CHAPTER 17 고객응대 및 글로벌 매너
CHAPTER 18 MICE 실무
저자
저자
김혜영
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