영업에서 내가 알게 된 것들

00명의 명단, 30명의 고객, 3명의 동료!

재구매를 부르는 고객 유지 방법부터
충성 고객을 만드는 기술까지,

영업으로 나만이 가질 수 있는 '부의 원천'을 만들어라!

30년 전 4월의 어느 날, 길을 걷다가 우연히 발견한 '주부 사원 모집'이라는 글귀가 적힌 현수막. 홀린 듯 찾아간 그곳에서 저자의 영업 인생이 시작되었다. 영업에 대한 모든 것이 처음이었던 저자는 계속 거절만 당하고 판매도 하지 못했다. 하지만 '처음이니까 당연한 거야.'라는 긍정적인 마인드로 스스로 출근 시간을 앞당기며 누구보다 적극적으로 일을 하기 시작했다.
하루 10만 원 이상 판매하지 못하면 집에 들어가지 않기, 꽉 채워진 가방은 무조건 다 비우기 등 자신만의 '영업 활동 시스템'을 만들어 1년간 절실하게 집중한 결과, 저자는 스스로 '황금알을 낳는 거위'를 만들 수 있었다.

스스로 20대를 무지하게 보냈다고 고백하는 저자는 영업을 만나고 무엇보다 배울 수 있음에 감사하며 살고 있다. 또한 영업은 저자에게 먼저 웃으며 인사하고 먼저 상대방을 칭찬하는, '먼저'라는 자유를 주었다. 먼저 실천하다 보니 따라가는 삶이 아닌 직접 이끌어가는 삶을 살 수 있었다.
이 책에는 억대 매출을 달성할 수 있었던 저자만의 영업 기술뿐만 아니라 영업을 통해 배운 인생의 지혜와 행복하게 살 수 있는 삶의 자세 등 저자가 영업을 하는 30여 년 동안 배운 모든 것이 담겨있다.

"영업 인생 30여 년, 나는 영업을 통해
행복하고 지혜롭게 사는 법을 배웠다.

영업은 꿈 넘어 꿈을 이루게 해주는 도구이며,
인간에 대한 깊은 이해이며,
인생의 축소판이다."

저자는 '영업'이라는 행복으로의 초대장을 받았다. 그곳까지 가는 길에 결코 즐거움만 있었던 건 아니지만 만남이라는 축복을 누릴 수 있었고 풍요롭고 품격 있는 사람으로 살 수 있는 방법을 배웠다. 영업이라는 일은 하면 할수록 덕을 쌓고 나눌 수 있는 일이었다. 영업이란 겸손하고 착하게 변하지 않으면 계속하기 힘든 일이다. 나를 변하게 하고 부자도 될 수 있는 이보다 더 득이 되는 일은 드물다.
저자가 만난 고객들은 단순히 제품만 사는 것이 아닌 때로는 스승이고, 가족이고, 친구이고, 길이 되어 주기도 했다. 영업을 하는 동안의 모든 만남에는 언제나 깨달음이 있었다.

저자는 영업을 통해 삶에 필요한 것들을 이룰 수 있는 용기와 희망이 생겼다. 목표를 정하고, 꿈을 꾸고, 그 꿈을 이룰 수 있게 해주는 것 또한 영업이었다. 저자에게 삶이란 영업이고 영업이 곧 삶이다.

30년 영업 인생에서 배운 특별한 방법!
재구매율은 높이고 신뢰도 쌓는 저자만의 영업 기술 8단계!

1. 내가 최상의 상품이다
2. 내가 미리 판단하지 마라
3. 나는 고객에게 어떤 도움을 줄까 고민하라
4. 불만족은 즉시 처리하라
5. 대접받는 기분이 들게 하라
6. 70% 듣고, 30% 이야기하라
7. 유창하지 않아도 진심은 통한다
8. 고객의 고민을 먼저 해결해주어라

프롤로그

1장: 삶이 곧 영업이다
01 삶이 곧 영업이다
02 당신의 꿈은 무엇입니까
03 영업은 인생의 축소판이다
04 반복이 대가를 만든다
05 되로 주고 말로 받는 것이 영업이다
06 진정성이 답이다
07 빛나는 내 삶에는 영업이 있었다
08 나는 32살에 진짜 어른이 되었다

2장: 나는 3.3.3 법칙으로 억대 연봉자 되었다
01 3.3.3 전략으로 목표 달성하기
02 영업을 모르는 자, 인생을 논하지 마라
03 싸우지 않고 이기는 방법
04 옷차림은 연봉을 높인다
05 영업 현장에서 살아남는 4가지 원칙
06 고객은 가장 가까운 곳에 있다
07 위로받는 순간 공든 탑이 무너진다
08 샅샅이 초토화시켜라

3장: 재구매 되는 고객 유지 8가지 방법
01 작은 상품에서 큰 상품으로 연결하라
02 요람에서 무덤까지 우리 제품은 꼭 필요하다
03 고객은 또 다른 사원이다
04 상품을 팔기 전에 나를 팔아라
05 사후관리에 더욱 정성을 다하라
06 상품의 전문가가 되어라
07 집안 경조사 챙기며, 또 다른 가족이 되어라
08 질문과 경청으로 소통하라

4장: 충성 고객으로 만드는 8단계 기술
01 내가 최상의 상품이다
02 내가 미리 판단하지 마라
03 나는 고객에게 어떤 도움을 줄까 고민하라
04 불만족은 즉시 처리하라
05 대접받는 기분이 들게 하라
06 70% 듣고, 30% 이야기하라
07 유창하지 않아도 진심은 통한다
08 고객의 고민을 먼저 해결해주어라

5장: 영업은 나의 브랜드를 만드는 일이다
01 목표를 바꾸지 말고 방법을 바꿔라
02 5년 단위로 인생을 업그레이드 시켜라
03 지는 것이 진짜 이기는 것이었다
04 나의 목적지는 행복이다
05 일복이 가장 큰 복이다
06 나는 다시 태어나도 영업맨이 되리라
07 고객에게 답이 있다

박영민 충남 서산군 근흥면 용신리 70번지에서 2남 3녀 중 막내로 태어났다. 근흥국민학교, 태안여자중학교, 태안고등학교를 졸업하고 방송통신대학에서 경영학을, 미래대학교에서 예술심리재활과를 전공하여 졸업했다.
1992년 4월에 유니베라(남양알로에)에 입사하여 1년 6개월 만에 영업국 승격 외 다수의 시상을 하며 두각을 드러냈다. 다수의 대리점을 배출했으며 현재 유니베라 화명중앙영업국 대표, 삼양 운수 대표, ㈜대성A&C 대표로 있다.

인스타그램 : youngmin1000
블로그 : https://blog.naver.com/young333888