디지털 트랜스포메이션 필드 매뉴얼

압도적인 생산성으로
게임의 룰 자체를 바꾸는 디지털 트랜스포메이션

지금까지 기술 발전이라고 하는 것은 효율 향상에 집중돼 있었다. 산업혁명, PC, 인터넷 등 모든 기술은 조금 더 빠르게, 조금 더 많은 것을 만들어내는 방향으로 발전했다. 그러나 스마트폰의 등장은 모든 것을 바꿔버렸다. 새로운 플랫폼을 제공함으로써 고객이 능동적으로 시장에 참여할 수 있게끔 하고 아예 기존에는 없던 효과를 만들어낸 것이다. 즉, 디지털 기술은 업계에서 통용되던 기존의 룰을 아예 새로운 것으로 바꾸는 혁명을 일으켰다. 이런 상황에서 모든 기업은 기존 방식대로 해서는 살아남을 수 없다는 현실에 직면하게 됐다. 즉, 지금까지는 의심하지 않았던 성공 방정식이 새로운 시대에는 작동하지 않게 된 것이다. 이제까지 해왔듯이 공채로 범용적인 인재를 확보하고 이들의 노력과 시간을 투입해서 문제를 해결하던 방식으로는 급변하는 시장에 효과적으로 대응하지 못하게 됐다. 이런 상황에서 기업들은 사회에 어떻게 적응하고 살아가야 할지를 스스로 생각해야만 하는 상황에 놓였다. 사업 환경, 시대, 고객, 기업이 모두 바뀐 새로운 시대에는 새로운 인재와 새로운 도구가 필요하게 된 것이다.
그렇다면 과연 게임의 룰을 창조할 수 있는 새로운 인재와 새로운 도구는 무엇일까. 다년간 수많은 기업 현장에서 디지털 트랜스포메이션 실무와 컨설팅을 진행한 두 명의 저자는 공식을 통해서 해답을 내놓는다. 바로 기크와 데이터가 그것이다.

공식의 첫 번째 요소, 기크(Geek)

3장에서 다루는 첫 번째 요소인 기크는 바로 디지털 시대의 인재들이다. 이들은 하나의 대상에 몰입해서 이 대상을 최적화하고 개선하며 새롭게 만들고 싶어 하는 사람들이다. 기존의 범용적인 인재가 주어진 과제에 순응하며 더 빨리, 더 많이 해내는 인재들이었다면, 기크들은 모든 것을 자기만의 시선에서 새롭게 바라보고 모호하거나 새로운 것에 도전하는 것을 즐기는 인재들이다. 모든 것이 변화하는 디지털 시대에서 자기만의 후각으로 새로운 방향을 찾아내는 데 적합한 인재들이 바로 기크인 것이다.
책의 내용은 이런 기크들의 존재와 중요성을 알아챈 기업들이 재빨리 움직이고 있다는 것을 이야기한다. 요즘 빅 테크 기업은 기크를 자기 기업으로 데려오기 위해 이들이 자유롭게 활동할 수 있는 커뮤니티나 환경을 제공하고, 기업의 문화를 바꾸며, 공유할 수 있는 것들은 최대한 무료로 공유한다. 기크를 얼마나 포섭하느냐에 따라서 기업의 성패가 갈리는 시대가 됐기 때문이다. 소프트웨어는 그 특성상 한두 사람의 창조로도 전에 없던 효과를 만들어낼 수 있기 때문에 다른 사람보다 많이 생산하는 것보다 다른 사람이 아예 만들어내지 못하는 것을 새롭게 만들 수 있는 역량이 중요하다. 즉, 기크의 역량이 중요한 만큼, 이들의 중요성과 이들을 포섭하기 위한 기업의 전략과 사례를 주로 다룬다.

공식의 두 번째 요소, 데이터

디지털의 모든 것은 데이터로 구성되는 만큼, 4장에서는 데이터를 다룬다. 데이터를 올바르게 설정하고 취합하고 활용하면 기업의 가장 최종 목적인 고객의 만족을 이끌어낼 수 있다. 디지털 트랜스포메이션을 시도하는 기업은 이를 위해 가능한 한 모든 업무에서 데이터의 힘을 끌어내기 위해서 노력하고, 그러다 보면 기업 문화까지 변화한다. 즉, 기업이 데이터에 집중하는 것은 비즈니스 임팩트와 기업의 전반적인 디지털 트랜스포메이션을 이끌어낼 수 있다는 점에서 매우 중요하다는 점을 짚어준다.
또한, 이렇게 중요한 데이터를 기업 차원에서 잘 활용할 수 있도록, 이 책은 다양한 방향을 제시한다. 먼저 데이터를 설정할 수 있는 메트릭의 구성부터 시작해서 데이터로 완성하는 폐쇄 루프를 설명한다. 폐쇄 루프는 고객의 제품과 서비스에 대한 피드백을 디지털 기술을 통해 실시간으로 수집하고, 이를 초단기간에 개선해서 내보낸 뒤 다시 피드백을 받는 과정의 순환 형태를 이른다. 이런 폐쇄 루프를 빠르게 돌릴 수 있는 4행정 엔진의 개념을 소개하고, 데이터를 활용하는 데이터 플레이의 개념을 함께 다룬다. 또한, 데이터 플레이 역량을 5단계로 나누어 단계별 성장 방법과 실제로 단계를 건너뛰어 성장한 기업의 사례 등 다양한 데이터 활용 방법과 사례를 다룬다.

기크와 데이터를 갖추고 디지털 조직을 설계하라

6장의 주제는 디지털 조직의 구성이다. 기크와 데이터를 갖췄다면 이제 디지털 조직의 설계가 필요하다. 기존 기업에도 전산실이나 IT 부서 등 디지털 관련 조직은 있지만, 기업에서 디지털 트랜스포메이션의 실행 주체가 될 디지털 조직은 무엇이고 어떻게 성장해서 어떠한 역할을 수행해야 하는지, 관련된 모든 것을 상세하게 소개한다. 다가올 미래에 기업이 대응할 수 있도록 미래 기업의 핵심 부서인 디지털 조직의 역할과 성장 방법, 고려 사항 등 이론과 실무를 아울러서 다뤘다. 특히 기업 현장에서 일어나는 기존 부서와 새로 생긴 디지털 조직의 갈등 사례와 해결 방안을 사례와 함께 제시함으로써, 실무자에게 필요한 내용을 담았다. 또한, 디지털 조직은 특성상 기존 조직과는 다른 평가 방법이 필요한 만큼, 평가 방식과 양식 등의 자료를 제공한다.

문화와 의식의 변화를 통해 진정한 디지털 기업으로 도약하라

디지털 인재를 모으고 전담 조직을 구성하며 데이터 플레이를 활용하는 방법도 물론 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위해서 중요한 방법이지만, 결국 진정한 디지털 트랜스포메이션을 위해서는 기업의 문화와 구성원의 인식 변화가 중요하다. 이런 기반을 갖춘 후 디지털 제품이 무엇인지 그 개념을 정확하게 이해하고 변화에 유연하게 대응할 수 있는 방식인 애자일로 업무를 전환하며, 데이터로 고객에게 집중할 때 기업의 디지털 트랜스포메이션이 성공할 수 있다.

디지털 트랜스포메이션은 이제 모든 기업의 숙명이다. 그러나 아직도 많은 국내 기업이 디지털 전환에 실패하거나 변화의 흐름을 제대로 타지 못해 밀려나고 있다. 디지털 트랜스포메이션 전문가인 두 저자는 이 책에서 기업이 디지털 트랜스포메이션에 왜 실패하는지 그 이유를 밝히고, 어떻게 하면 디지털 트랜스포메이션을 잘 정착시킬 수 있는지, 디지털 트랜스포메이션의 성공 공식을 알려준다. 이 공식을 바탕으로 기업 사내 문화의 중요성, 기크의 채용과 우대, 경영진의 진정한 참여와 이해 등 기업 현장에서 디지털 트랜스포메이션을 실행하는 데 도움이 되는 필드 매뉴얼까지 제시한다. 디지털 트랜스포메이션은 단순히 기술을 바꾼다고 해서 이뤄지는 것이 아니다. 기업이 디지털 문화에 젖어 들 때 디지털화가 이뤄지고 신사업의 아이디어가 창출되며 디지털 트랜스포메이션이 제대로 성공할 수 있다. 기업의 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위한 모든 방법이 이 책에 담겨있다.

들어가며 _ 005

01 디지털 트랜스포메이션
디지털 트랜스포메이션은 무엇인가 _ 013
디지털 트랜스포메이션의 본질과 효과 _ 017
디지털 트랜스포메이션이 게임의 룰을 만든다
_ 020

02 디지털 시대, 기업의 생존 전략
기업에 제대로 된 디지털 트랜스포메이션이 필요한 이유 _ 029
모든 것이 변화하는 디지털 시대 _ 037
디지털 트랜스포메이션의 필수 요소 _ 058

03 공식의 첫 번째 요소, 기크
기크 문화의 정착 _ 077
전통적인 인재보다 기크가 더 중요하다 _ 081
디지털 트랜스포메이션의 주역인 기크 _ 087

04 공식의 두 번째 요소, 데이터
데이터로 완성하는 폐쇄 루프 _ 103
기업이 데이터에 집중해야 하는 이유 _ 107
기업의 데이터 활용 방법 _ 111

05 데이터가 만드는 데이터 드리븐 경영
데이터 드리븐 경영을 위한 사전 과제 _ 161
고객을 디지털로 이해하기 _ 177
데이터 드리븐 경영 구동하기 _ 195

06 디지털 조직 설계하기
미래 기업의 핵심 부서, 디지털 직군 _ 213
디지털 조직의 성장 방법 _ 228
디지털 조직으로 성장 시 고려 사항 _ 231
디지털 직군 평가하기 _ 249

07 디지털 기업으로의 도약
도약을 위한 준비 _ 267
추진을 위한 디지털 전담 조직 설계 _ 289
디지털 제품 수립하기 _ 299
애자일 전환으로 나아가기 _ 306
성공적인 디지털 기업으로 도약하기 _ 318

나가며 _ 조직과 우리 모두의 디지털 트랜스포메이션을 위해 _ 324

박수정 업계를 대표하는 디지털 트랜스포메이션 실천가. 디지털 담당 임원으로 현대카드의 디지털 트랜스포메이션에 참여했다. 중앙대학교 전자계산학과 재학 시절부터 창업을 시작해, 줌닷컴, 이글루스 등 디지털 기술의 전환기마다 굵직한 서비스를 만들고 기업 합병 및 상장 등 현장에서 디지털 트랜스포메이션을 주도했다. 2020년에 AI 기반 교육기업 라이브데이터를 대교와 함께 설립하고 교육 업계의 디지털 트랜스포메이션에 나섰다.