팀장의 대화력

Z세대 팀원의 마음을 얻는 밀레니엄 세대 팀장의 치명적 대화 솔루션

말과 대화는 다르다. 말은 하고 싶은 이야기를 일방적으로 전달하는 것이고, 대화는 서로의 입장을 듣고 이해하며 함께 의미를 만들어가는 과정이다. 좋은 대화는 건설적인 관계를 만들고 튼튼한 신뢰를 쌓는 기초가 된다. 저자는 좋은 대화에 필요한 4가지 요소를 이렇게 설명한다.

1. 질문하기: 섣부른 판단 대신 호기심을 갖고 질문한다. 사람이든 상황이든 판단을 먼저 하면 원활한 대화가 이뤄지기 힘들다.
2. 경청하기: 상대의 '말'만을 잘 듣는 게 아니라 말의 배경, 감정, 의미를 파악한다.
3. 공감하기: '상대의 입장'에서 상황을 파악하고 이해한다.
4. 분명하게 말하기: 자신의 생각과 계획을 구체적이고 정확하게 말한다.
또한 저자는 조직의 성과와 개인의 성장을 모두 만족시키기 위해 개발한 대화 프레임워크로 그래GRRA 대화법을 제안한다. 이를 통해 팀장은 팀원에게 답을 제시하는 게 아니라 함께 답을 찾아가는 동반자가 된다.

1. Goal: 목표 설정
2. Reality: 현재 상황 점검
3. Reflection: 성찰을 통해 자신을 돌아보기
4. Action plan: 구체적인 실행 계획 수립

좋은 대화를 위해서는 좋은 피드백이 있어야 한다. '무엇을' 말하고 '어떻게' 피드백을 해야 할지 막막하다면 '피우다FIODA' 프레임을 활용하여 효과적인 피드백 방법을 연습할 수 있다. 저자기 개발한 '피우다' 프레임은 Fact(사실), Impact(행동 영향), Opinion Asking(의견 요청), Desired Outcome(원하는 결과), Action Plan(실행 계획)의 머릿글자에서 따왔다.

1. Fact: 사실을 확인한다.
2. Impact: 행동에 따른 영향을 파악한다.
3. Opinion asking: 의견을 요청한다.
4. Desired outcome: 원하는 결과를 말한다.
5. Action plan: 실행 계획을 수립한다.

이 외에도 저자는 회사에서 벌어질 수 있는 거의 대부분의 상황을 가정하여 수백 개가 넘는 대화 연습을 실었다. 이 책은 막연한 조언 대신 "이대로만 따라 하면 성과와 성장의 대화가 되는" 실전형 가이드를 표방한다. 대화가 두려운 초보 팀장부터 구성원과 더 깊은 신뢰를 쌓고 싶은 베테랑 리더까지, 책을 펼친 누구나 자신감 있게 원온원 대화를 이끌 수 있도록 돕는다.

프롤로그 | 대화로 연결되는 리더십 4

CHAPTER 1 대화가 필요해
관리의 시대를 넘어, 관계의 시대로 17
성과와 성장을 돕는 마인드셋 21
신뢰를 쌓는 대화 스킬 27

CHAPTER 2 업무 지시: 업무를 맡길 때와 받을 때의 대화
새로운 업무를 맡길 때 40
코칭 대화 솔루션 | 대화 연습
피드백을 할 때 60
코칭 대화 솔루션 | 대화 연습

CHAPTER 3 성과관리: 성과의 시작과 끝을 위한 대화
목표 설정할 때 80
코칭 대화 솔루션 | 대화 연습
목표를 점검하고 평가할 때 100
코칭 대화 솔루션 | 대화 연습

CHAPTER 4 동기부여: 스스로 움직이게 만드는 대화
구성원이 더 주도적으로 일하기를 바랄 때 119
코칭 대화 솔루션 | 대화 연습
저성과자를 포기하지 않고 성장시키고자 할 때 135
코칭 대화 솔루션 | 대화 연습

CHAPTER 5 권한위임: 믿고 맡기는 대화
저연차 구성원에게 일을 믿고 맡기는 대화 158
코칭 대화 솔루션 | 대화 연습
고연차 구성원에게 일을 믿고 맡기는 대화 172
코칭 대화 솔루션 | 대화 연습

CHAPTER 6 갈등관리: 리더와 구성원이 다시 연결되는 대화
리더와 구성원 간 갈등을 회복하는 대화 195
코칭 대화 솔루션 | 대화 연습
구성원 간 갈등을 조율하는 대화 209
코칭 대화 솔루션 | 대화 연습

CHAPTER 7 변화관리: 새로운 관계에서 신뢰를 쌓는 대화
신임 리더로서 구성원과 신뢰를 쌓는 대화 228
코칭 대화 솔루션 | 대화 연습
조직 통합 후 팀원들과 신뢰를 쌓는 대화 247
코칭 대화 솔루션 | 대화 연습

CHAPTER 8 감정관리: 감정을 조절하는 대화
자신의 마음을 돌보며 감정을 조절하는 대화 266
코칭 대화 솔루션 | 대화 연습
번아웃된 구성원을 살피고 지지하는 대화 280
코칭 대화 솔루션 | 대화 연습

최안나 저자는 심리학 박사(PhD)와 MBA를 겸비한 비즈니스 코치, 리더십 및 대화 전문 강사이며, 글로벌 코칭 교육기관 CTI(Co-Active Training Institute)의 교수진으로 활동하고 있다. 또한 KSC, PCC, CPCC, 코칭심리사 2급 등 국내 및 글로벌 코칭 자격증을 보유하고 있으며, 갤럽강점코치, 리더십써클 디브리퍼, 버크만 디브리퍼, MBTI 전문강사, 직업상담사 2급으로서 전문성을 갖추고 있다.

이를 통해 인간 행동에 대한 깊은 이해를 바탕으로 리더가 마주하는 복잡한 비즈니스 이슈를 인간 심리와 행동의 관점에서 풀어내며, 국내 및 해외 기업의 임원과 팀장들에게 실질적인 통찰과 실행 가능한 해법을 제공하고 있다.

그녀의 핵심 관심사는 리더의 자기실현(self-actualization)이다. 리더들이 깊은 자기이해를 바탕으로 자신이 원하는 모습으로 내적·외적으로 성장할 수 있도록 지원한다. 특히 잠재력을 제한하는 내면의 장벽을 극복하고, 조직에서 영향력을 확장하고 성과를 내는 리더로 자리 잡을 수 있도록 돕는 것을 사명으로 삼 고 있다.

https://coachannachoi.com