병원 브랜딩 기술(마케팅 비용의 경쟁에서 벗어나는)(좋은 습관 시리즈 29)

좋은습관연구소가 제안하는 29번째 습관은 "브랜딩에 성공한 병원의 20가지 습관"입니다. 20가지 습관은 다음과 같습니다.

1. 우리 병원다움을 발견한다.
2. 4P(환경, 경쟁사, 자사, 고객 분석)에 맞추어 컨셉을 뽑는다.
3. 브랜드웨이북을 만든다.
4. 이름에는 단 한 가지 의미만 담는다.
5. 병원다움을 비주얼로 보여준다.
6. 이름과 디자인에 취향을 내세우지 않는다.
7. 진료 아이템을 유니크하게 한다.
8. 직원들이 자기 일에 의미를 부여할 수 있게 돕는다.
9. 규칙 말고 가치를 만든다.
10. 문화를 내재화하기 위해 지속적으로 피드백한다.
11. 적합한 인재만 태운다.
12. 브랜드로 모든 의사결정을 단순화한다.
13. 신뢰를 바탕에 둔 마케팅을 한다.
14. 무엇을 알릴지 먼저 생각한다.
15. 환자의 인식 속에 들어가도록 반복한다.
16. 홍보 콘텐츠는 수치를 넣어서 만든다.
17. 어느 정도의 광고비는 투자로 생각한다.
18. 친절의 늪에서 탈출한다.
19. 고객 경험이 결정되는 15초 진실의 순간을 잊지 않는다.
20. 내원 프로세스를 브랜드에 맞춰 개선한다.

지금 소개한 20가지 습관만 잘 지키게 되면 우리 병원도 남 부럽지 않은 명품 브랜드가 됩니다. 이 책은 병원 브랜딩을 어떻게 시작해서 완성할 수 있는지 그리고 선언에만 그치지 않고 어떻게 이를 병원 구성원들에게까지 내재화할 수 있는지 알려주는 책입니다.

날로 병원의 경쟁이 치열합니다. 검색 결과에 우리 병원이 최상단에 나오게 하려고 매달 엄청난 비용을 씁니다. 그러나 경쟁 병원도 가만히 있지 않습니다. 우리보다 더 큰 비용을 쓰며 대응합니다. 하지만 매출은 제자리 걸음입니다. 검색이나 후기를 보고서 한 번 방문했다가 더 이상 오지 않는 환자들뿐입니다. 재진 환자와 추천과 소개를 통한 환자 방문이 중요한데, 뜨내기 환자만 가득합니다. 뭔가 잘못되어도 단단히 잘못되었다는 생각이 듭니다. 우리 병원 어떻게 해야 할까요?

이제는 검색 싸움이 아니라 브랜딩 싸움을 할 때입니다. 마케팅 경쟁의 늪에서 벗어날 수 있는 유일한 방법은 바로 브랜딩입니다. 브랜딩은 가장 '병원다움'에 가까우며 '우리다움'을 드러내며, 경쟁 병원과는 다른 가치를 만들어 내는 유일한 방법입니다. 브랜딩은 검색 광고와 할인 이벤트 몇 번으로 만들 수 없습니다. 그리고 마케팅 대행사가 해줄 수 있는 것도 아닙니다. 과도한 마케팅 비용 없이도 환자들이 저절로 입소문 내는 브랜딩 방법. 이 책으로 배워보았으면 합니다.

병원 브랜딩 20 단계
프롤로그. 병원 경영은 어렵습니다

1부. 브랜드 컨셉 만들기
1. 원장님의 나다움에서부터 브랜드는 시작
2. 브랜딩을 위한 컨셉 도출하기
3. 컨셉을 반영한 병원 이름(브랜드 네임) 정하기
4. 브랜드 디자인 하기(로고, 서체, 컬러)
5. 브랜드 컨셉을 강화하는 방법

2부. 브랜드 컨셉 이식하기
6. 업의 정의하기
7. 워크샵으로 핵심 가치와 행동 원칙 정하기
8. 브랜드 중심의 의사결정
9. 브랜드 중심의 인재채용

3부. 브랜드 경험 설계하기
10. 브랜드와 일치된 고객 경험의 중요성
11. 브랜드 경험의 시작과 끝, 고객여정지도
12. 브랜드 가치를 높이는 고객 동선 설계
13. 브랜드 가치를 높이는 접점 레벨 관리
14. 브랜드 가치를 담은 가격 결정법

4부. 브랜드 콘텐츠(광고) 만들기
15. "마케팅=광고"가 아니다
16. 콘텐츠 발행 매체, 광고 매체 이해하기
17. 브랜드 가치를 어필하는 콘텐츠 작성법

5부. 마케팅 이모조모
18. 도대체 얼마를 써야 하나요?
19. 성과 측정은 어떻게 해야 하나요?

에필로그
부록
브랜드 진단 체크리스트
나다움 찾는 질문
브랜드 컨셉 휠
우리다움을 찾는 질문
브랜드 내재화 체크리스트
브랜드 컨셉 예시

문수정 병원 경영 컨설턴트로 15년째 활동중이다. 이화여대에서 간호학을 전공했고, 경희대 의료경영 석사를 하며 본격적인 병원 경영 컨설턴트의 길을 걷게 되었다. 1세대 병원 경영 컨설턴트로 일하며 수많은 병원의 성장과 실패를 목격했다. 단순히 검색 노출이 잘 되고 클릭만 늘여가는 방식보다 브랜딩 방법론을 적용, 환자들이 만족하며 입소문을 내는 마케팅에 주력했다. 최근에는 이러한 노하우를 바탕으로 국내 최초 의료 특화 브랜드 경영 시스템을 특허로 출원하기도 했다. 현재 앤씨컨설팅(ncconsulting.co.kr) 대표이사로 있다.

- 컨설팅 사례: 한국보건의료센터, 강남세란의원, 골드만비뇨기과, 위드유의원한의원, 셀리브내과, 글로리안과, JC빛소망안과, 밝은세상안과, 고운채피부과, 아름다운나라피부성형외과, 미앤미네트워크, 미지예피부클리닉, 라헬여성의원, 로엘혈관의원, 참다운내과, 아이두한의원, 나은척추병원, 호산부인과, 백피부과, 서울산부인과, 조은이비인후과 등
- 강연 사례: 안동성소병원, 서현의료재단, 광주보건대, 순천향대학교 인턴워크샵, 고려대학교 사회교육원, 백석대학교 사회교육원, 동남보건대, 경기대 서비스산업학부 등