도널드 노먼의 인터랙션 디자인 특강

"자신을 탓하지 마세요. 기술을 탓하세요!"
사람과 기계 간 커뮤니케이션의 본성에 집중한 디자인

우리에게는 사람을 세심하게 생각하고 사람 중심, 활동 중심 디자인의 최선의 규칙을 따르는 최고의 디자인이 필요하다. 그러나 최고의 디자이너들이 최고의 상황에서 가능한 한 최고의 작업을 수행한다 해도 기계에는 한계점이 존재한다. 여전히 유연하지 못하고, 융통성이 없고, 많은 것을 요구한다. 센서는 제한적이고 기계의 능력은 우리의 능력과 다르다. 또한 공통된 기반에 엄청난 격차가 있다. 우리가 기계에게 설명을 해주어야 한다고 누가 생각했겠는가? 하지만 현실에서는 그래야 한다.

우리는 자동차에게 좌회전을 원한다고 설명해주어야 한다. 머지않은 미래에는 청소기에게 "고맙지만 지금은 청소하지 않아도 된다"고, 주방에서는 지금 배가 고프니 식사를 준비해달라고 말해주어야 하는 날이 올 것이다. 기계가 어떤 의도를 갖고 있는지 알고 있으면 도움이 되는 것처럼, 우리가 어떤 의도를 갖고 있는지를 기계가 아는 것도 도움이 된다. 다시 말해 기계의 지능은 너무나도 제한적이기 때문에 그 책임은 우리에게 넘어온다.

따라서 저자는 사람과 기계 간 상호작용을 중시한다. 의사소통, 설명, 이해! 저자는 이 세 가지는 사람이든, 동물이든, 기계든, 지능이 있는 대상과 작업하기 위한 핵심 요소라고 말하며, 협업에는 조율과 소통, 그리고 무엇을 예상해야 하는지에 대한 좋은 감각, 왜 어떤 일들이 일어나는지, 일어나고 있지 않은지에 대한 높은 이해도가 필요하다고 강조한다.
점점 더 많은 자동화가 일상의 모든 측면에 영향을 미칠수록 디자이너는 사용자에 관여하고 자연스러운 환경에 대한 정보를 적절히 제공해야 한다. 사용자가 자동화의 장점을 활용해 다른 일을 할 수 있는 자유가 생기면서도 제어권을 가져와야 할 상황이 되면 그렇게 할 수 있도록 해야 하는 것이 바로 디자이너의 과제다.

"점점 스마트해지는 사물을 어떻게 바라보고 디자인해야 하는가?"
프로덕트의 성공 여부는 미래 사물과의 상호작용 디자인에 달렸다!

스마트 기계는 사람과 다른 기계와의 상호작용, 공생, 협력이 전부다. 이는 이름만 들으면 우리의 요구 사항을 충족해주기에 적합해 보이는 인터랙션 디자인, 인공지능, 인간-컴퓨터 상호작용(HCI) 같은 분야의 발전에도 불구하고 우리를 안내해줄 과거의 연구 작업이 거의 없는 새로운 영역이다. 디자인의 미래는 우리를 위해 자동차를 운전해주고, 식사를 준비해주고, 건강 상태를 모니터링하고, 집 안을 청소해주고, 무엇을 먹고 언제 운동할지 말해주는 스마트 기기의 발전에 달렸다.

그래서 이 책은 '풍부하고 복잡하며 자연스러운 신호를 제공하라', '양질의 개념 모형을 제공하라' 등 사람 디자이너를 위한 디자인 규칙과 '모든 것을 간단하게 만들어라', '사람의 행동을 절대 실수라 표기하지 마라' 등 사람과의 상호작용 개선을 위해 기계가 개발한 디자인 규칙을 소개하며 미래형 인간 중심 디자인에 대한 솔루션을 제공하고 있다. 인간 중심 디자인의 개척자 도널드 노먼의 연구와 사상이 집합된 이 책은 그 어떤 강의, 도서 등에 비할 수 없는 귀한 자료가 될 것이다.

바야흐로 디자인의 과학의 시대가 왔다. 우리는 관련된 많은 분야, 예를 들어 사회과학 및 예술, 공학, 비즈니스를 통해 디자인에 대해 많은 것을 알고 있다. 여기에서 한발 더 나아가자. 이 책은 인간의 도구로서의 기계는 어떠해야 하는지, 기계를 만들기 위해 고려해야 하는 인간의 특성과 심리는 무엇인지 등 독자들의 시야를 넓고 깊게 확장해줄 것이다.

1장. 기계가 통제권을 갖는 방법
2장. 인간과 기계의 심리
3장. 자연스러운 상호작용
4장. 기계의 하인
5장. 자동화의 역할
6장. 기계와의 소통
7장. 일상 사물의 미래

도널드 노먼 인지과학의 대부이자, UX의 창시자로 잘 알려져 있다. 〈비즈니스 위크〉 '세계에서 가장 영향력 있는 디자이너'에 선정되었다. 세계적 디자인 컨설팅 기업 '닐슨 노먼 그룹'의 공동설립자이자, 디자인 전문 기업 아이디오(IDEO)의 이사이며, 애플의 부사장으로 재직하기도 했다. 캘리포니아 대학교(UCSD) 인지과학부와 노스웨스턴 대학교 컴퓨터과학과 명예교수로, KAIST 산업디자인학과에 석학 교수로 초빙돼 국내 강단에 서기도 했다. 그는 제품과 기업, 소비자에 관한 심리학적 연구와 다양한 경험을 바탕으로 제품 개발과 디자인의 패러다임이 사람을 향하는 인간 중심 디자인 개념을 강조한다. 다른 대표적 저서로는 《도널드 노먼의 UX 디자인 특강》 《도널드 노먼의 디자인 심리학》이 있다.