부드럽고 솔직한 리더의 대화법

'혼자 일하고 싶다' '사원일 때가 그립다' '팀장은 역시 나에게 어울리는 자리가 아니야' 직책을 떠나 관리자의 위치에서 일을 하다 어려움을 겪는 사람이라면 한번쯤은 생각하게 되는 문제일 것입니다. 기술의 빠른 발전만큼 조직도 빠르게 변화하고 있고 시대의 흐름을 따라가기 위해 사람들은 고생이 많습니다. 자율, 위임, 존중과 같은 가치가 사회와 조직에서 중요한 가치로 다뤄지고 있는 만큼 관리자들에게 필요한 역량과 역할도 변화해 가고 있는 현실입니다. 그중 가장 어려운것이 소통이라고 할 수 있습니다. 단순 지식을 습득하는 스킬의 영역과는 다르게 서로 다른 경험을 향유해 온 '사람'이라고 하는 또다른 세상과 생각과 의견을 나누는 것은 거대한 불확실성안에 들어간다는 뜻이기도 하기 때문입니다. 그런 불확실성 속에서 업무, 성과, 평가에 대한 이야기는 더욱 불편하고 그래서 소통을 어려워 합니다. 누군들 나쁜사람이고 싶겠냐마는 피드백을 안하자니 팀에도 도움이 안되는 것 같고, 말을 한다고 해도 괜히 관계만 서먹해질 뿐 고쳐지는 것 같지 않습니다. 그래서 결국, 일은 팀장이 떠맡게 되고 함께 일하는 팀원이 퇴근하고 난 뒤 나겨진 일을 하는 팀장들의 이야기를 듣곤 합니다. 이 책은 오늘도 팀원들과 어떻게 이야기를 해야할지 고민하는 팀장들을 위해 시작되었습니다. 마음의 장벽을 낮추고 신뢰를 만드는 관계를 구축하는 방법부터, 밑도 끝도 없는 돌직구와 같은 대화, 상대방의 마음을 배려하지 않는 대화 말고 배려와 존중을 담은 부드럽지만 솔직하게 대화 하는 방법에 대해서 저자의 현장경험과 팀장들의 고민을 생각하며 담았습니다. 성숙한 팀안에서 성장하는 팀장과 팀원이 되시길 바랍니다.

1.X의 좌절
1. X의 좌절, 내가 피터라구?
리더가 된 X
X가 갑자기 무능해진 이유
2. 보고 배운 것이 통하지 않는 이유
구성원의 성장을 돕는 다양한 방법
X, 새로운 리더십을 만나다

2.부드럽고 솔직한 일터의 대화를 위한 5가지 리얼 스킬
1. 첫 번째 스킬, 친밀감 형성
'나'와 '너' 모두를 행복하게 만드는 웃음
친밀감은 '다름'에 대한 인정에서 시작된다
2. 두 번째 스킬, 적극적 경청
당신의 경청 DNA를 꺼내라
'공감'과 '동의'는 다르다
적극적 경청은 이렇게!
3. 세 번째 스킬, 인정과 칭찬
칭찬은 사람을 춤추게 한다
진짜 인정과 칭찬은 이렇게!
인정과 칭찬은 무조건 공개적으로?
4. 네 번째 스킬, 명료한 질문
사람은 자신의 '내면의 목소리'에 더 큰 영향을 받는다
질문에 '답'을 하지 않는 사람들!
가짜 질문이 아닌 진짜 질문을 하라!
5. 다섯 번째 스킬, 진심어린 피드백
피드백은 언제 해야 할까요?
질책과 피드백은 다르다
감정을 손상시키는 말, 감정을 전하는 말

3.누구나 따라할 수 있는 부드럽고 솔직한 대화
1. 대화의 효과를 높이기 위해 알아둬야 할 것들
2.대화에도 공식이 있다
1단계. 대화의 주제와 목표를 합의하라
① 가짜 주제가 아니라 진짜 주제를 찾아라
② 진짜 주제를 찾아 목표를 합의하라
③ 진짜 주제를 찾고, 목표 설정을 도와주는 질문들
2단계. 현재 상황을 점검하라
① 현상과 원인은 다르다. 현상이 아닌 원인을 찾아라
② 아는 것(Knowing)과 하는 것(Doing)은 다르다
③ 현실을 넘어, 인식의 확장을 돕는 질문들
3단계. 가능한 대안을 탐색하라
① 다양한 대안을 탐색할 때는 '질'보다 '양'이어야 한다
② To-be와 As-is사이의 Gap을 제거하라!
③ 대안 창출을 돕는 질문들
4단계. 실행 의지를 확인하라
① 자신의 입을 통해 직접 말해야 실행력이 올라간다
② 의지와 행동은 다르다. 실행만이 행동이다
③ 실행력을 높이는 질문들

4.일터에서의 실전대화
1. 실전 상황, 이럴 때는 어떻게?
리더의 대화는 상황에 따라 달라야 한다
두괄식으로 말하라고?
그것이 꼭 최선일까?
불평과 불만에는 '공감'과 '진심어린 피드백'이 필요하다
피드백보다 '인정/칭찬'이 먼저여야 한다
행동의 변화는 '적극적 경청'으로부터 시작된다
질문이 명료해야, 스스로 '답'을 찾고, 실행력도 높아진다
2. 대화 후에는 리더십 오답노트를 쓰자
리더십에 정답은 없다
나만의 리더십 오답 노트가 필요하다
진짜 리더가 되려면 의식적 연습(Deliberate Practice)이 필요하다

5. X, 리더십을 다시 쓰다
1. 아는 것(Knowing)과 하는 것(Doing)만으로 충분한가?
양의 탈을 쓴 늑대!
가짜 리더와 진짜 리더
2. 진짜 리더의 비밀병기 10가지
리더가 영향력을 발휘해야 하는 이유는 목표를 달성하는 데 있다
I'm OK, You're OK의 관점을 지녀라
목표를 달성하는 것은 '감정'을 가진 사람이다
신뢰 계좌의 잔고를 쌓아라
이슈(issue)가 아니라 사람(people)에 초점을 맞춰라
책임은 혼자 지는 것이 아니다. 함께 지는 것이다
보이지 않는다고 변화가 없는 것은 아니다
상대를 높이기 위해 '나'를 낮추지 말아라
리더십에는 정답이 없다. 다양한 해답이 존재할 뿐
진짜 리더는 상자 밖에서 세상을 본다

에필로그
참고문헌

김선영 한국능률협회 전임교수
언론사와 IT벤처를 거쳐 제조기업에서 직장생활을 하며 조금 더 나은 사람이 되고 싶었습니다. 그 고민으로 시작된 여정이 어느덧 저와 같은 고민을 하는 직장인을 돕는 일로 확장 되었습니다. 지금까지의 지식과 경험을 바탕으로 앞으로도 조직의 문제해결과 개인의 성장을 돕고 싶습니다.