그 사람은 왜 자꾸 내 말을 끊을까(로버트 볼튼 인간관계 수업 1)

● 아마존닷컴 커뮤니케이션 분야 1위 & 40년 연속 초장기 베스트셀러
● 전 세계 100만 부 이상 판매된 글로벌 베스트
● 아마존닷컴 독자 1천여 명 평점 4.6 ★★★★★

1986년 개정판 출간 이후,
40년 연속 커뮤니케이션 분야 초장기 베스트셀러

"상대가 말할 때 당신이 끼어들며 건네는
위로, 칭찬, 조언이 대화를 망친다!"

√ 40년 연속 초장기 베스트셀러이자 전 세계 100만 부 이상 판매된 글로벌 베스트셀러

《로버트 볼튼 인간관계의 법칙 ①》- '그 사람은 왜 자꾸 내 말을 끊을까' 편은, 영미에서 1986년 개정판 출간 이후 40년간 초장기 베스트셀러(커뮤니케이션 분야)를 기록하고 있는 '커뮤니케이션 스킬 및 인간관계' 관련 고전인 《People Skills》의 한국어판 제1권이며, '인간관계와 듣기 기술'에 대한 내용을 다루고 있다. (《People Skills》한국어판은 총 2권으로 분권해 출간하며, 《로버트 볼튼 인간관계의 법칙 ②》- '그 사람은 왜 말을 그렇게밖에 못할까' 편은 10월 출간 예정.) 전 세계적으로 100만 부 이상 판매되었고, 미국, 영국, 독일, 프랑스, 일본, 대만, 인도 등 다양한 나라의 독자들이 이 책을 읽고 "책에서 나온 방법을 썼더니 효과가 있었다. 인간관계와 인생에 도움이 되었다."는 서평을 남겼다.

- "더 효과적으로, 적극적으로 듣는 방법에 대한 좋은 정보를 찾았습니다!" _ 미국, Ke***, 2018년 10월
- "팀워크, 협상, 갈등 관리, 자기계발 등과 같은 다양한 커뮤니케이션 영역을 다루는 책이 시장에 많이 나와 있는데, 로버트 볼튼의 이 책 한 권에서 이 모든 영역에 대한 훌륭한 조언을 찾을 수 있습니다." _ 독일, Pe**************, 2009년 8월
- "이 책은 제가 기업 연수를 위해 읽었던 책입니다. 손에 쥐고 읽기 시작하면, 1979년 초판 출간 이후 40년 이상 롱셀러
가 된 이유가 무엇인지 분명히 알 수 있습니다." _ 일본, なん**********, 2015년 7월
- "질문을 너무 많이 하고, 사실에 너무 신경 쓰고, 다른 사람의 감정을 무시하는 것, 비난, 설교, 여담, 평가적 칭찬, 제안 등, 우리가 자주 저지르는 실수를 반성하게 해줍니다." _ 대만, Fe******, 2018년 6월
- "저자가 말을 잘하는 방법에 대해 이야기할 거라고 생각했는데, 먼저 듣는 법을 설명해주셨어요. 5년이 지난 지금도 여전히 다시 펴보는 경우도 있습니다. 많이 사서 나눠주고, 추천했어요." _ 프랑스, Am*************, 2007년 8월

√ 심리학과 행동과학 이론에 바탕을 둔 일상 속 대화 스킬을 향상시키는 방법

로버트 볼튼 박사는 스스로 인간관계와 커뮤니케이션에 심각한 어려움을 느껴 심리학과 행동과학 이론을 바탕으로 효과적인 의사소통 방식에 대해 연구했다. 그는 릿지트레이닝 사를 설립해 기업, 의료계, 교육계, 비영리단체, 정부기관 등에서 일하는 수만 명에게 커뮤니케이션 스킬과 인간관계 코칭을 실행했다. 이후 볼튼 박사는 더 많은 사람들의 인간관계를 향상시키고자 인간심리와 행동과학 이론을 바탕으로 프로그램에 참여한 수만 명의 대화 스킬을 분석해 정리한 《People Skills》를 출간했다.
저자는 "우리의 교육 세미나에 기업 경영인, 판매원, 비서, 교사, 의료인, 기업의 고객담당자, 건설업 종사자, 공직자, 심리학자, 변호사, 성직자, 그 외 다양한 분야에서 각계각층의 사람들이 참가했는데, 그들이 자신의 의사소통 기술을 발전시키기 위해 분투하는 동안, 나는 이런 기술들을 더 쉽게 가르치기 위한 방법들을 찾아냈다. 즉 부적절하게 제시된 이론상의 방법들을 발견하고, 좀 더 효율적인 실천 방안을 개발할 수 있었다."며, 자신이 찾아낸 인간관계를 북돋우는 대화 기술을 널리 알리기 위해 숱한 노력을 기울였다는 점을 밝혔다.

√ 경청에 관한 사람들의 일반적 상식을 깨는 반전의 듣기 스킬

로버트 볼튼 박사는 책에서 우리가 일상적으로 하는 대화 속 '듣기와 말하기 기술'에 수많은 문제점이 있음을 지적한다. 그중 《로버트 볼튼 인간관계의 법칙 ①》- '그 사람은 왜 자꾸 내 말을 끊을까' 편에서는 '인간관계와 듣기 기술'에 관해 언급한다. 저자는 보통 사람들은 인생의 70%의 시간을 듣는 데 사용하고 있으며 인간관계의 성패는 듣기 기술에서 판가름 나는데, 너무도 많은 사람들이 잘못된 듣기 기술 때문에 본의 아니게 소중한 관계를 망치고 있다고 조언한다.
저자는 우리가 의사소통을 방해하는 12가지 방해요소(비판하기, 인신공격, 진단하기, 평가형 칭찬, 명령하기, 위협하기, 훈계하기, 과도하거나 부적절한 질문, 조언하기, 화제 돌리기, 논리적 언쟁, 위안하기)와 13번째의 '지적하기'를 무의식중에 사용하는데, 특히 화자가 말할 때 청자가 끼어들며 던지는 '칭찬, 조언, 논리, 질문' 등이 왜 부적절한 요소인지 다양한 사례를 통해 설명한다.
이런 방해요소를 피하고 우리가 취해야 할 듣기 기술은 '주목 기술, 동행 기술, 반사 기술'이며, 특히 '반사하는 듣기 기술'의 구체적 방법과 탁월한 효과에 대해 소개한다.

프롤로그 _ 진심을 말하는 방식이 때론 진심 자체보다 더 중요할 수 있다

PART 1 인간관계 수업을 시작하며

CHAPTER 1. 사람과 사람 사이에 다리를 놓는 기술
대화, 인류 최고의 업적
대부분의 대화는 실패한다
외로움의 고통
잃어버린 수많은 사랑
직장에서 성공하기 위한 비결
생사가 걸린 문제
당신은 변할 수 있다
당신은 변할 것이다!
새로운 기술을 배우는 것이 내키지 않을 때
인간관계를 만드는 4가지 기술
요약하자면…

CHAPTER 2. 의사소통의 걸림돌
의사소통에 매번 실패하는 사람들
왜 의사소통 방해요소가 위험한가
판단하기, 가장 큰 방해요소
해결책 제시하기
상대방의 관심사를 회피하는 것
13번째 의사소통 방해요소, 지적하기
죄의식, 자책, 후회
요약하자면…

PART 2 듣기 기술

CHAPTER 3. 경청은 단순히 소리를 듣는 것 이상이다
듣기의 중요성
듣기란 무엇인가
듣기 기술의 유형
주목 기술
후속 기술
요약하자면…

CHAPTER 4. 반사하는 듣기의 4가지 기술
바꿔 말하기
감정 반사하기
의미 반사하기
요약해서 반사하기
요약하자면…

CHAPTER 5. 반사 반응은 왜 효과적인가
듣기의 유형과 구조
의사소통의 6가지 특징
의심은 행동을 통해 사라진다
요약하자면…

CHAPTER 6. 신체언어 읽기
신체언어의 중요성
비언어적 행동들, 감정의 언어
숨어 있는 감정의 '누출'
신체언어를 '읽기' 위한 지침
명료하면서도 난해한 언어
요약하자면…

CHAPTER 7. 반사 기술 발전시키기
더 잘 듣기 위한 지침
반사적 듣기를 넘어서
반사적 듣기를 해야 할 때
반사적 듣기를 피해야 할 때
듣기의 장단점
요약하자면…

Endnotes

로버트 볼튼 로버트 볼튼 박사는 비즈니스, 보건, 교육, 비영리 부문에서 인간의 성과를 향상시키는 데 전문성을 갖춘 릿지트레이닝Ridge Training 사를 설립했다.
릿지트레이닝은 수만 명의 관리자, 영업사원, 일선의 감독자, 개별 직원, 고객서비스 담당자, 교사, 학교 행정가, 보건 종사자, 부부 등에게 의사소통 기술을 가르쳐왔다. 특히 직장 내 커뮤니케이션의 중요성을 간파한 수많은 '포춘 500대 기업'에서 릿지트레이닝의 교육 프로그램을 도입해 성과를 거두었다.
로버트 볼튼 박사는, 이 책을 집필하면서 수만 명의 실제 대화 사례를 분석하고 문제점을 정리함으로써 일상 속에서 어떻게 하면 효과적으로 대화하고 인간관계를 개선할 수 있는지에 대해 인간 심리와 행동과학 이론에 근거한 과학적이고 구체적인 설명을 담았다.
그는 아내 도트와 함께 대인관계 의사소통과 훈련 기법에 관해 《People Styles at Work》, 《Listen Up or Lose Out》, 《What Great Trainers Do》와 같은 책을 공동 집필했으며, 지난 2019년에 향년 90세를 일기로 세상을 떠났다.