그 사람은 왜 말을 그렇게밖에 못할까(로버트 볼튼 인간관계 수업 2)
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데일 카네기의 인간관계론을 읽었다면, 이제는 일상 속 대화 스킬을 익혀야 할 때!
1979년 초판, 1986년 개정판 출간 이후 아마존닷컴 커뮤니케이션 분야 1위를 비롯해 40년간 영미권에서 초장기 베스트셀러로 자리매김한 커뮤니케이션 스킬 관련 고전 《People Skills》의 한국어판 번역본이 출간되었다. 한국어판은 ‘인간관계와 듣기 기술’에 관련된《로버트 볼튼 인간관계 수업 ①》- ‘그 사람은 왜 자꾸 내 말을 끊을까’ 편(10월 출간)에 이어, ‘말하기와 갈등 해결 기술’에 관련된《로버트 볼튼 인간관계 수업 ②》- ‘그 사람은 왜 말을 그렇게밖에 못할까’ 편이 출간되었다.
저자 로버트 볼튼 박사는, ‘포춘 500대’ 기업, 의료계, 교육계, 정부기관, 비영리단체 등에서 일하는 수만 명의 사람들을 대상으로 인간관계 향상을 위한 커뮤니케이션 스킬을 교육하는 릿지트레이닝Ridge Training 사를 설립했다. 저자는 자신의 인생에서 인간관계가 가장 힘들었기 때문에 이 주제를 누구보다 깊이 연구하고 개선하기 위해 노력했으며, 제대로 된 의사소통 기술을 배움으로써 인간관계가 더 좋아지고 인생이 더 행복해진다는 결론을 얻게 되었다. 이후 관련 트레이닝 프로그램을 개발하고 수만 명의 프로그램 참가자들을 연구하고 분석했으며 인간 심리와 행동과학 이론에 바탕을 둔 《People Skills》라는 책을 집필하면서 전 세계의 수백만 명의 독자들에게 그의 커뮤니케이션 향상 기술을 소개했다. 실제로 수십 년간 미국, 영국, 호주, 네덜란드, 독일, 일본, 대만 등 전 세계의 독자들이 “지금까지 잘못된 대화 기술 때문에 틀어졌던 인간관계의 문제점을 깊게 이해하게 되었으며, 이 책을 읽고 책에 나온 방법을 실천했더니 일상에서뿐만 아니라 직장에서도 효과가 있었다.”는 서평을 실었다.
《로버트 볼튼 인간관계 수업 ②》- ‘그 사람은 왜 말을 그렇게밖에 못할까’ 편에는, 앞서 ①권에 이어 본격적으로 말하기 기술과 갈등 관리와 해결을 위한 기술을 다룬다. 저자는 단순히 말 잘하는 방법이 아닌 자신의 정당한 의견과 주장을 상대가 받아들일 수 있도록 현명하게 말하는 기술, 즉 ‘자기주장 기술’을 소개한다. 나의 영역을 침범하는 상대방의 무례한 행동이나 말에 대해 무조건 수용하는 복종형 행동이나 무조건 화를 내는 공격형 행동이 아닌, “당신이 [문제 행동을 객관적으로 설명할] 때, 나는 [내 감정을 표현하게] 돼요. 왜냐하면 [그 행동이 내 삶에 미치는 영향] 때문이에요.”라고 정확하게 표현하는 자기주장이 문제를 해결하는 데 훨씬 효과적인 방법이라는 점을 다양한 사례와 심리 이론을 바탕으로 소개하고 있다.
이와 더불어 인간관계에서 빠질 수 없는 ‘갈등’을 어떻게 관리하는지, 더 명쾌한 해결책을 찾을 수 있는 협동 문제 해결법은 무엇인지, 지금까지 배운 ‘듣기 기술’, ‘자기주장 기술’, ‘갈등 관리 기술’을 어떻게 실천할 수 있는지를 알려주고, 이를 통해 궁극적으로 더 긍정적인 인간관계를 맺고 더 나은 삶을 영위할 수 있음을 주장한다.
1979년 초판, 1986년 개정판 출간 이후 아마존닷컴 커뮤니케이션 분야 1위를 비롯해 40년간 영미권에서 초장기 베스트셀러로 자리매김한 커뮤니케이션 스킬 관련 고전 《People Skills》의 한국어판 번역본이 출간되었다. 한국어판은 ‘인간관계와 듣기 기술’에 관련된《로버트 볼튼 인간관계 수업 ①》- ‘그 사람은 왜 자꾸 내 말을 끊을까’ 편(10월 출간)에 이어, ‘말하기와 갈등 해결 기술’에 관련된《로버트 볼튼 인간관계 수업 ②》- ‘그 사람은 왜 말을 그렇게밖에 못할까’ 편이 출간되었다.
저자 로버트 볼튼 박사는, ‘포춘 500대’ 기업, 의료계, 교육계, 정부기관, 비영리단체 등에서 일하는 수만 명의 사람들을 대상으로 인간관계 향상을 위한 커뮤니케이션 스킬을 교육하는 릿지트레이닝Ridge Training 사를 설립했다. 저자는 자신의 인생에서 인간관계가 가장 힘들었기 때문에 이 주제를 누구보다 깊이 연구하고 개선하기 위해 노력했으며, 제대로 된 의사소통 기술을 배움으로써 인간관계가 더 좋아지고 인생이 더 행복해진다는 결론을 얻게 되었다. 이후 관련 트레이닝 프로그램을 개발하고 수만 명의 프로그램 참가자들을 연구하고 분석했으며 인간 심리와 행동과학 이론에 바탕을 둔 《People Skills》라는 책을 집필하면서 전 세계의 수백만 명의 독자들에게 그의 커뮤니케이션 향상 기술을 소개했다. 실제로 수십 년간 미국, 영국, 호주, 네덜란드, 독일, 일본, 대만 등 전 세계의 독자들이 “지금까지 잘못된 대화 기술 때문에 틀어졌던 인간관계의 문제점을 깊게 이해하게 되었으며, 이 책을 읽고 책에 나온 방법을 실천했더니 일상에서뿐만 아니라 직장에서도 효과가 있었다.”는 서평을 실었다.
《로버트 볼튼 인간관계 수업 ②》- ‘그 사람은 왜 말을 그렇게밖에 못할까’ 편에는, 앞서 ①권에 이어 본격적으로 말하기 기술과 갈등 관리와 해결을 위한 기술을 다룬다. 저자는 단순히 말 잘하는 방법이 아닌 자신의 정당한 의견과 주장을 상대가 받아들일 수 있도록 현명하게 말하는 기술, 즉 ‘자기주장 기술’을 소개한다. 나의 영역을 침범하는 상대방의 무례한 행동이나 말에 대해 무조건 수용하는 복종형 행동이나 무조건 화를 내는 공격형 행동이 아닌, “당신이 [문제 행동을 객관적으로 설명할] 때, 나는 [내 감정을 표현하게] 돼요. 왜냐하면 [그 행동이 내 삶에 미치는 영향] 때문이에요.”라고 정확하게 표현하는 자기주장이 문제를 해결하는 데 훨씬 효과적인 방법이라는 점을 다양한 사례와 심리 이론을 바탕으로 소개하고 있다.
이와 더불어 인간관계에서 빠질 수 없는 ‘갈등’을 어떻게 관리하는지, 더 명쾌한 해결책을 찾을 수 있는 협동 문제 해결법은 무엇인지, 지금까지 배운 ‘듣기 기술’, ‘자기주장 기술’, ‘갈등 관리 기술’을 어떻게 실천할 수 있는지를 알려주고, 이를 통해 궁극적으로 더 긍정적인 인간관계를 맺고 더 나은 삶을 영위할 수 있음을 주장한다.
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
● 아마존닷컴 커뮤니케이션 분야 1위 & 40년 연속 초장기 베스트셀러
● 전 세계 100만 부 이상 판매된 글로벌 베스트
● 아마존닷컴 독자 1천여 명 평점 4.6 ★★★★★
1986년 개정판 출간 이후,
40년 연속 커뮤니케이션 분야 초장기 베스트셀러
타인의 사적 영역을 침범하지 않으면서
나의 영역도 지키고 원하는 것을 얻는 말하기 기술
√ 40년 연속 초장기 베스트셀러이자 전 세계 100만 부 이상 판매된 글로벌 베스트셀러
《로버트 볼튼 인간관계의 법칙 ②》- '그 사람은 왜 말을 그렇게밖에 못할까' 편은, 영미에서 1986년 개정판 출간 이후 40년간 초장기 베스트셀러(커뮤니케이션 분야)를 기록하고 있는 '커뮤니케이션 스킬 및 인간관계' 관련 고전인 《People Skills》의 한국어판 제2권이며, '말하기 기술과 갈등 관리 기술'에 대한 내용을 다루고 있다. (《People Skills》한국어판은 총 2권으로 분권해 출간하며, 《로버트 볼튼 인간관계의 법칙 ①》- '그 사람은 왜 자꾸 내 말을 끊을까' 편은 10월 출간) 전 세계적으로 100만 부 이상 판매되었고, 미국, 영국, 호주, 네덜란드, 독일, 일본, 대만 등 다양한 나라의 독자들이 이 책을 읽고 "책에서 나온 방법을 썼더니 효과가 있었다. 인간관계와 인생에 도움이 되었다."는 서평을 남겼다.
- "이 책을 두 번 읽었다. 처음엔 재미로, 두 번째는 연인과의 의사소통에 어려움을 겪었을 때 다시 읽었다. 이 책이 없었다면 우리는 아마 헤어졌을 것이다. 우리는 이 책을 관계 회복의 핵심 열쇠로 평가한다." _ 미국, Mo****, 2017년 6월
- "매우 통찰력 있는 책입니다! 자신감과 감정 조절 능력을 키워주었어요. 사람들이 이제는 내가 하는 말에 반박하기 어려워한답니다." _ 호주, So***, 2023년 8월
- "남편이 샀던 책을 잃어버려 새로 구입했을 만큼 아끼는 책입니다. 대화의 기본기부터 연습할 수 있는 사례와 실습이 풍부해, 읽기 쉽고 실용적이에요. 특히 '자신감 있게 말하기'가 어려웠던 사람들에게 큰 도움이 되며, 파트너·자녀·직장 동료뿐 아니라 자기 자신과의 관계도 개선됩니다." _ 영국, Ms.********, 2012년 1월
- "커뮤니케이션 장애를 일으키는 표현 방식, 효과적인 경청법, 자기주장과 갈등 해결 기술 등을 종합적으로 다룬 '매우 실용적인 가이드'다. 1986년에 출간되었지만 여전히 유효하며, 저자의 수십 년간의 교육 경험과 심리학 연구가 잘 녹아 있다." _ 대만, Er*****, 2024년 8월
- "젊을 때 읽었더라면 얼마나 좋았을까! 커리어 중반에 이 책을 접한 후 삶과 관계가 완전히 달라졌다." _ 독일, Be************, 2000년 5월
- 지금까지 읽은 커뮤니케이션 책 중 가장 이해하기 쉽습니다. 특히 새로운 스킬을 배우다 흔히 빠지는 함정들을 다룬 부분에서 깊은 공감을 느꼈습니다. _ 일본, はる, 2015년 4월
√ 심리학과 행동과학 이론에 바탕을 둔 일상 속 대화 스킬을 향상시키는 방법
로버트 볼튼 박사는 스스로 인간관계와 커뮤니케이션에 심각한 어려움을 느껴 심리학과 행동과학 이론을 바탕으로 효과적인 의사소통 방식에 대해 연구했다. 그는 릿지트레이닝 사를 설립해 기업, 의료계, 교육계, 비영리단체, 정부기관 등에서 일하는 수만 명에게 커뮤니케이션 스킬과 인간관계 코칭을 실행했다. 이후 볼튼 박사는 더 많은 사람들의 인간관계를 향상시키고자 릿지트레이닝 사의 프로그램에 참여한 수만 명의 대화 스킬을 분석해 정리한 《People Skills》를 출간했다.
저자는 "우리의 교육 세미나에 기업 경영인, 판매원, 비서, 교사, 의료인, 기업의 고객담당자, 건설업 종사자, 공직자, 심리학자, 변호사, 성직자, 그 외 다양한 분야에서 각계각층의 사람들이 참가했는데, 그들이 자신의 의사소통 기술을 발전시키기 위해 분투하는 동안, 나는 이런 기술들을 더 쉽게 가르치기 위한 방법들을 찾아냈다. 즉 부적절하게 제시된 이론상의 방법들을 발견하고, 좀 더 효율적인 실천 방안을 개발할 수 있었다."며, 자신이 찾아낸 인간관계를 북돋우는 대화 기술을 널리 알리기 위해 숱한 노력을 기울였다는 점을 밝혔다.
√ 효과적인 자기주장 기술과 갈등 관리와 해결을 위한 기술, 그리고 실천 노하우
로버트 볼튼 박사는 ①권에서 '인간관계를 개선하는 듣기 기술'을 소개한 데 이어, ②권에서는 자신의 사적 영역을 짓밟거나 침범하는 사람들에게 무조건 복종하거나 혹은 공격적인 행동을 하는 것이 아니라 효과적으로 자신의 상황을 설명하고 의견을 주장하는 기술, 즉 자기주장 기술을 소개한다. 그는 자기주장 기술을 위해 어떤 식으로 말해야 하는지, 또 말하는 태도와 제스처 등을 어떻게 함께 구사해야 하는지, 그리고 상대방이 당황하거나 공격적으로 나올 때 어떻게 침착하게 대응해야 하는지 등을 구체적인 사례와 함께 설명해준다.
이어 저자는 더 나은 인간관계를 위한 마지막 기술인 '갈등 관리 및 해결'에 관해 설명한다. 인간관계에 필연적인 '갈등'을 어떻게 피하거나 관리할 수 있는지, 갈등이 발생했을 때는 왜 '사실'보다 '감정'을 먼저 다뤄야 하는지, 그리고 관계를 해치지 않고 어떻게 상호 만족하도록 갈등을 해결할 수 있는지에 대해 여러 심리 이론과 행동과학 이론으로 설명한다.
마지막으로, 새로운 커뮤니케이션 기술을 배우고 실생활에서 활용하는 데 있어 무엇을 유의해야 하는지 소개하고, 볼튼 박사가 수많은 사람들에게 도움을 준 듣기와 말하기, 갈등 관리 기술을 통해 우리의 인간관계와 인생이 더 나아질 수 있다고 역설한다.
● 전 세계 100만 부 이상 판매된 글로벌 베스트
● 아마존닷컴 독자 1천여 명 평점 4.6 ★★★★★
1986년 개정판 출간 이후,
40년 연속 커뮤니케이션 분야 초장기 베스트셀러
타인의 사적 영역을 침범하지 않으면서
나의 영역도 지키고 원하는 것을 얻는 말하기 기술
√ 40년 연속 초장기 베스트셀러이자 전 세계 100만 부 이상 판매된 글로벌 베스트셀러
《로버트 볼튼 인간관계의 법칙 ②》- '그 사람은 왜 말을 그렇게밖에 못할까' 편은, 영미에서 1986년 개정판 출간 이후 40년간 초장기 베스트셀러(커뮤니케이션 분야)를 기록하고 있는 '커뮤니케이션 스킬 및 인간관계' 관련 고전인 《People Skills》의 한국어판 제2권이며, '말하기 기술과 갈등 관리 기술'에 대한 내용을 다루고 있다. (《People Skills》한국어판은 총 2권으로 분권해 출간하며, 《로버트 볼튼 인간관계의 법칙 ①》- '그 사람은 왜 자꾸 내 말을 끊을까' 편은 10월 출간) 전 세계적으로 100만 부 이상 판매되었고, 미국, 영국, 호주, 네덜란드, 독일, 일본, 대만 등 다양한 나라의 독자들이 이 책을 읽고 "책에서 나온 방법을 썼더니 효과가 있었다. 인간관계와 인생에 도움이 되었다."는 서평을 남겼다.
- "이 책을 두 번 읽었다. 처음엔 재미로, 두 번째는 연인과의 의사소통에 어려움을 겪었을 때 다시 읽었다. 이 책이 없었다면 우리는 아마 헤어졌을 것이다. 우리는 이 책을 관계 회복의 핵심 열쇠로 평가한다." _ 미국, Mo****, 2017년 6월
- "매우 통찰력 있는 책입니다! 자신감과 감정 조절 능력을 키워주었어요. 사람들이 이제는 내가 하는 말에 반박하기 어려워한답니다." _ 호주, So***, 2023년 8월
- "남편이 샀던 책을 잃어버려 새로 구입했을 만큼 아끼는 책입니다. 대화의 기본기부터 연습할 수 있는 사례와 실습이 풍부해, 읽기 쉽고 실용적이에요. 특히 '자신감 있게 말하기'가 어려웠던 사람들에게 큰 도움이 되며, 파트너·자녀·직장 동료뿐 아니라 자기 자신과의 관계도 개선됩니다." _ 영국, Ms.********, 2012년 1월
- "커뮤니케이션 장애를 일으키는 표현 방식, 효과적인 경청법, 자기주장과 갈등 해결 기술 등을 종합적으로 다룬 '매우 실용적인 가이드'다. 1986년에 출간되었지만 여전히 유효하며, 저자의 수십 년간의 교육 경험과 심리학 연구가 잘 녹아 있다." _ 대만, Er*****, 2024년 8월
- "젊을 때 읽었더라면 얼마나 좋았을까! 커리어 중반에 이 책을 접한 후 삶과 관계가 완전히 달라졌다." _ 독일, Be************, 2000년 5월
- 지금까지 읽은 커뮤니케이션 책 중 가장 이해하기 쉽습니다. 특히 새로운 스킬을 배우다 흔히 빠지는 함정들을 다룬 부분에서 깊은 공감을 느꼈습니다. _ 일본, はる, 2015년 4월
√ 심리학과 행동과학 이론에 바탕을 둔 일상 속 대화 스킬을 향상시키는 방법
로버트 볼튼 박사는 스스로 인간관계와 커뮤니케이션에 심각한 어려움을 느껴 심리학과 행동과학 이론을 바탕으로 효과적인 의사소통 방식에 대해 연구했다. 그는 릿지트레이닝 사를 설립해 기업, 의료계, 교육계, 비영리단체, 정부기관 등에서 일하는 수만 명에게 커뮤니케이션 스킬과 인간관계 코칭을 실행했다. 이후 볼튼 박사는 더 많은 사람들의 인간관계를 향상시키고자 릿지트레이닝 사의 프로그램에 참여한 수만 명의 대화 스킬을 분석해 정리한 《People Skills》를 출간했다.
저자는 "우리의 교육 세미나에 기업 경영인, 판매원, 비서, 교사, 의료인, 기업의 고객담당자, 건설업 종사자, 공직자, 심리학자, 변호사, 성직자, 그 외 다양한 분야에서 각계각층의 사람들이 참가했는데, 그들이 자신의 의사소통 기술을 발전시키기 위해 분투하는 동안, 나는 이런 기술들을 더 쉽게 가르치기 위한 방법들을 찾아냈다. 즉 부적절하게 제시된 이론상의 방법들을 발견하고, 좀 더 효율적인 실천 방안을 개발할 수 있었다."며, 자신이 찾아낸 인간관계를 북돋우는 대화 기술을 널리 알리기 위해 숱한 노력을 기울였다는 점을 밝혔다.
√ 효과적인 자기주장 기술과 갈등 관리와 해결을 위한 기술, 그리고 실천 노하우
로버트 볼튼 박사는 ①권에서 '인간관계를 개선하는 듣기 기술'을 소개한 데 이어, ②권에서는 자신의 사적 영역을 짓밟거나 침범하는 사람들에게 무조건 복종하거나 혹은 공격적인 행동을 하는 것이 아니라 효과적으로 자신의 상황을 설명하고 의견을 주장하는 기술, 즉 자기주장 기술을 소개한다. 그는 자기주장 기술을 위해 어떤 식으로 말해야 하는지, 또 말하는 태도와 제스처 등을 어떻게 함께 구사해야 하는지, 그리고 상대방이 당황하거나 공격적으로 나올 때 어떻게 침착하게 대응해야 하는지 등을 구체적인 사례와 함께 설명해준다.
이어 저자는 더 나은 인간관계를 위한 마지막 기술인 '갈등 관리 및 해결'에 관해 설명한다. 인간관계에 필연적인 '갈등'을 어떻게 피하거나 관리할 수 있는지, 갈등이 발생했을 때는 왜 '사실'보다 '감정'을 먼저 다뤄야 하는지, 그리고 관계를 해치지 않고 어떻게 상호 만족하도록 갈등을 해결할 수 있는지에 대해 여러 심리 이론과 행동과학 이론으로 설명한다.
마지막으로, 새로운 커뮤니케이션 기술을 배우고 실생활에서 활용하는 데 있어 무엇을 유의해야 하는지 소개하고, 볼튼 박사가 수많은 사람들에게 도움을 준 듣기와 말하기, 갈등 관리 기술을 통해 우리의 인간관계와 인생이 더 나아질 수 있다고 역설한다.
목차
목차
PART 1 자기주장 기술
CHAPTER 1. 관계의 3가지 유형
듣기와 자기주장 - 의사소통의 음과 양
자기주장을 발전시키는 방법
개인 공간을 보호해야 할 필요성
적극적인 자기주장을 통한 자신의 세계 다지기
복종형 - 자기주장형 - 공격형 행동
3가지 반응 유형의 보상과 대가
스스로 선택하라
요약하자면…
CHAPTER 2. 자기주장 메시지를 만드는 3가지 요소
말을 통한 자기주장, 제3의 대안
3요소를 포함하는 자기주장 메시지
문제 상황을 해결하는 효과적인 방법과 비효과적인 방법
3요소를 포함하는 자기주장 메시지 작성하기
자아 발견과 성장을 위한 여정
요약하자면…
CHAPTER 3. 밀어붙이기 - 밀어내기 현상에 대처하기
기습 공격
인간의 방어 성향
방어적 태도의 악순환
자기주장 6단계
요약하자면…
CHAPTER 4. 자기주장 방식은 다양하다
다양한 자기주장형 행동
자신의 영역을 지키는 다른 방법들
자신의 영향력을 적극적으로 표현하는 방법들
비공식적인 자기주장
자기주장의 아우라
요약하자면…
PART 2 갈등 관리 기술
CHAPTER 5. 갈등 예방과 통제
갈등은 불가피하다
갈등은 분열시키거나 파멸시킨다
갈등의 이점
비생산적인 갈등에서 생산적인 갈등으로
내면의 갈등 줄이기 및 통제하기
조직 및 그룹 내 갈등 감소 및 통제하기
요약하자면…
CHAPTER 6. 갈등의 감정 요소 다루기
갈등 해소법
갈등 해소법 적용하기
갈등 해소법을 적용하는 4가지 경우
대화의 준비
싸움 평가하기
갈등 해소법으로 인해 예상되는 결과들
요약하자면…
CHAPTER 7. 협동 문제 해결법, 명쾌한 해결책 찾기
갈등의 3가지 종류
협동 문제 해결법 대신 사용하는 방법들
협동 문제 해결법으로 '명쾌한 해결책' 찾기
협동 문제 해결법 6단계
협동 문제 해결법이 의미하는 것
해결 과정에서 흔히 발생하는 함정 피하기
협동 문제 해결법 적용하기
요약하자면…
CHAPTER 8. 효과적인 의사소통을 위한 3가지 핵심요소
의사소통에서 기술이 전부는 아니다
진실함
무소유적 사랑
공감
핵심 태도의 실행
요약하자면…
맺음말 _ 대인관계 기술의 실제 활용법
의사소통 기술 활용을 위한 구체적인 실천 약속
적절한 상황 찾기
실패에 굴하지 않기
상대방이 변화를 받아들이도록 준비시키기
기술 훈련
요약하자면…
Endnotes
CHAPTER 1. 관계의 3가지 유형
듣기와 자기주장 - 의사소통의 음과 양
자기주장을 발전시키는 방법
개인 공간을 보호해야 할 필요성
적극적인 자기주장을 통한 자신의 세계 다지기
복종형 - 자기주장형 - 공격형 행동
3가지 반응 유형의 보상과 대가
스스로 선택하라
요약하자면…
CHAPTER 2. 자기주장 메시지를 만드는 3가지 요소
말을 통한 자기주장, 제3의 대안
3요소를 포함하는 자기주장 메시지
문제 상황을 해결하는 효과적인 방법과 비효과적인 방법
3요소를 포함하는 자기주장 메시지 작성하기
자아 발견과 성장을 위한 여정
요약하자면…
CHAPTER 3. 밀어붙이기 - 밀어내기 현상에 대처하기
기습 공격
인간의 방어 성향
방어적 태도의 악순환
자기주장 6단계
요약하자면…
CHAPTER 4. 자기주장 방식은 다양하다
다양한 자기주장형 행동
자신의 영역을 지키는 다른 방법들
자신의 영향력을 적극적으로 표현하는 방법들
비공식적인 자기주장
자기주장의 아우라
요약하자면…
PART 2 갈등 관리 기술
CHAPTER 5. 갈등 예방과 통제
갈등은 불가피하다
갈등은 분열시키거나 파멸시킨다
갈등의 이점
비생산적인 갈등에서 생산적인 갈등으로
내면의 갈등 줄이기 및 통제하기
조직 및 그룹 내 갈등 감소 및 통제하기
요약하자면…
CHAPTER 6. 갈등의 감정 요소 다루기
갈등 해소법
갈등 해소법 적용하기
갈등 해소법을 적용하는 4가지 경우
대화의 준비
싸움 평가하기
갈등 해소법으로 인해 예상되는 결과들
요약하자면…
CHAPTER 7. 협동 문제 해결법, 명쾌한 해결책 찾기
갈등의 3가지 종류
협동 문제 해결법 대신 사용하는 방법들
협동 문제 해결법으로 '명쾌한 해결책' 찾기
협동 문제 해결법 6단계
협동 문제 해결법이 의미하는 것
해결 과정에서 흔히 발생하는 함정 피하기
협동 문제 해결법 적용하기
요약하자면…
CHAPTER 8. 효과적인 의사소통을 위한 3가지 핵심요소
의사소통에서 기술이 전부는 아니다
진실함
무소유적 사랑
공감
핵심 태도의 실행
요약하자면…
맺음말 _ 대인관계 기술의 실제 활용법
의사소통 기술 활용을 위한 구체적인 실천 약속
적절한 상황 찾기
실패에 굴하지 않기
상대방이 변화를 받아들이도록 준비시키기
기술 훈련
요약하자면…
Endnotes
저자
저자
로버트 볼튼
로버트 볼튼 박사는 비즈니스, 보건, 교육, 비영리 부문에서 인간의 성과를 향상시키는 데 전문성을 갖춘 릿지트레이닝Ridge Training 사를 설립했다.
릿지트레이닝은 수만 명의 관리자, 영업사원, 일선의 감독자, 개별 직원, 고객서비스 담당자, 교사, 학교 행정가, 보건 종사자, 부부 등에게 의사소통 기술을 가르쳐왔다. 특히 직장 내 커뮤니케이션의 중요성을 인식한 수많은 '포춘 500대 기업'에서 릿지트레이닝의 교육 프로그램을 도입해 성과를 거두었다.
로버트 볼튼 박사는, 이 책을 집필하면서 수만 명의 실제 대화 사례를 분석하고 문제점을 정리함으로써 일상 속에서 어떻게 하면 효과적으로 대화하고 인간관계를 개선할 수 있는지에 대해 인간 심리와 행동과학 이론에 근거한 과학적이고 구체적인 설명을 담았다.
그는 아내 도트와 함께 대인관계 의사소통과 훈련 기법에 관해 《People Styles at Work》, 《Listen Up or Lose Out》, 《What Great Trainers Do》와 같은 책을 공동 집필했으며, 지난 2019년에 향년 90세를 일기로 세상을 떠났다.
릿지트레이닝은 수만 명의 관리자, 영업사원, 일선의 감독자, 개별 직원, 고객서비스 담당자, 교사, 학교 행정가, 보건 종사자, 부부 등에게 의사소통 기술을 가르쳐왔다. 특히 직장 내 커뮤니케이션의 중요성을 인식한 수많은 '포춘 500대 기업'에서 릿지트레이닝의 교육 프로그램을 도입해 성과를 거두었다.
로버트 볼튼 박사는, 이 책을 집필하면서 수만 명의 실제 대화 사례를 분석하고 문제점을 정리함으로써 일상 속에서 어떻게 하면 효과적으로 대화하고 인간관계를 개선할 수 있는지에 대해 인간 심리와 행동과학 이론에 근거한 과학적이고 구체적인 설명을 담았다.
그는 아내 도트와 함께 대인관계 의사소통과 훈련 기법에 관해 《People Styles at Work》, 《Listen Up or Lose Out》, 《What Great Trainers Do》와 같은 책을 공동 집필했으며, 지난 2019년에 향년 90세를 일기로 세상을 떠났다.
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