AI 시대, 생각은 어떻게 무기가 되는가

'AI First'가 아니라 'Problem First'
: 잘못된 질문에 딱 알맞은 답을 구하는 일보다 쓸모없고 위험한 일이 없다
저명한 경영학자 피터 드러커는 이런 말을 남겼다. "잘못된 질문에 딱 알맞은 답을 구하는 일보다 쓸모없고 위험한 일이 없다." 과거에 이 말은 '리더가 문제를 정확하게 인지하고 방향을 제시하는 질문을 던지지 못하면, 조직 전체가 잘못된 방향으로 가게 되고 결국 시간·인력·예산을 모두 낭비하게 된다.'라는 의미로 쓰였다.
생성형 AI가 우리의 일상에 깊이 스며든 지금 시대에 이 말은 또 다른 의미를 갖는다. "AI에게 맞는 질문을 던지지 못하면, 우리는 잘 만든 쓰레기 답을 얻게 된다." 애초에 AI에게 던지는 질문이 엉뚱한 문제를 파고들면 그로부터 도출된 답은 아무 소용이 없다. 조직이 AX를 시도해도 달라지지 않는 이유, 개인이 여러 AI 모델과 프롬프트를 섭렵하더라도 성과로 이어지지 않는 근본적인 이유가 바로 이것이다.
그래서 『AI 시대, 생각은 어떻게 무기가 되는가』의 핵심 메시지는 "AI First가 아니라 Problem First."다. AI를 무작정 도입하기 전에 우리가 처한 문제를 먼저 생각해야 하고, 발등에 떨어진 불이든 오랫동안 당연하게 여겨온 관습이든 개인과 조직이 당면한 문제를 먼저 발굴하고 정의해야 한다는 것이 이 책의 출발점이다.

누구나 AI를 쓰는 시대, 경쟁력은 생각법의 차이에 있다
: AI를 잘 쓰는 사람이 아니라 문제해결력이 있는 사람이 살아남는다
AI 대중화 이후 이를 사용하는 사람들 간에 발생하는 뚜렷한 차이를 저자는 이렇게 설명한다. 우선 생각하는 힘과 문제해결력을 이미 갖춘 사람, 즉 '문제해결사'들은 AI를 사고 확장의 도구이자 생각의 증폭기로 매우 효율적으로 활용한다. 자료조사·문서 작성·데이터 분석 같은 반복 업무에서 해방된 그들은 예전이라면 몇 주가 걸렸을 탐색과 분석을 며칠 만에 끝낸다. 그리고 그 위에서 더 높은 수준의 질문을 AI와 함께 구상한다. 반대로 생각하는 힘과 문제해결력이 없는 사람에게 AI는 그저 '딸깍하면 정답이 나오는 프로그램'이 된다. 처음엔 더없이 편리하지만, 곧 AI 없이는 아무것도 시작하지 못하는 상태가 되고 만다.
저자는 이를 '아이언맨의 수트'에 비유한다. 수트를 입는다고 누구나 아이언맨이 되는 것은 아니다. 수트를 입기 전에도 토니 스타크는 이미 문제가 무엇인지 궁리하고 최적의 해결 방안을 찾아 스스로 행동하는 사람이었다. 수트는 그에게 날개를 달아주었을 뿐이다. 이와 마찬가지로, AI를 잘 쓰는 사람이 아니라 맞는 질문을 던지고 문제를 풀어내는 사람이 AI 시대에 성공하는 인재가 될 수 있다.

질문하고, 구조화하고, 실행하라
: 인간지능 문제해결 절차, 'HIPS 프로세스'를 탑재하라
그렇다면 어떻게 문제를 정의하고 풀어나가야 할까. 이 책은 막막한 문제 앞에서도 한 단계씩 밟아갈 수 있는 구체적 문제해결 방안으로 3단계로 구성된 HIPS 프로세스를 제시한다.

◆ 1단계: 핵심 질문을 던지고 문제를 구조화한다.
로직트리로 문제를 쪼개고, 고객여정지도로 고객의 관점에서 현상을 다시 들여다본다.
◆ 2단계: 핵심 문제를 분석하고 탐색한다.
데이터에 기반한 분석적 접근과 디자인 씽킹 기반의 창의적 접근을 병행한다.
◆ 3단계: 핵심 과제를 개발하고 실행한다.
애자일 조직의 테스트 앤드 런 방식부터 프로토타입 제작과 서비스 블루프린트 설계까지, 아이디어를 실제 결과물로 전환하는 구체적 방법들을 수행한다.

HIPS 프로세스를 한 단어로 설명하자면 '통합'이다. 인간의 좌뇌가 수행하는 논리적 분석과 우뇌가 수행하는 창의적 사고를 통합하고, '로직트리'와 '디자인 씽킹' 그리고 '데이터 분석'까지 대표적인 세 가지 문제해결 방식을 통합하여 각각의 장점을 합치고 부족한 점을 보완한다. 즉 그동안 인간이 수행해온 문제해결 수단과 프로세스를 합쳐 하나의 체계로 완성한 것이 HIPS 프로세스다.
이 책의 부록에는 HIPS 프로세스를 생성형 AI로 실제 구동하기 위한 프롬프트 설계 가이드가 수록돼 있다. 다만 분명한 것은 이것이 AI에게 문제를 맡기는 방법이 아니라는 점이다. HIPS 프로세스는 사람이 먼저 문제를 이해하고, AI를 활용해 사고를 확장한 뒤, 다시 사람이 검증하고 판단하는 구조로 이루어진다. 아무리 AI가 발전해도 문제를 다루는 주체는 여전히 사람이고 최종 판단과 결정은 결국 인간의 몫이라는 것이 저자의 일관된 메시지다.

AI 시대에 인간은 더욱 인간다워져야 한다.
: '프롬프트'가 아니라 '프로세스'가 AI 시대 인간의 무기다
누구나 좋다고 이야기하는 프롬프트를 많이 알고 가져다 쓸수록 대답과 해결책은 남들과 똑같아진다. 결국 자신이 처한 문제를 발견하고 이를 해결하는 자신만의 프로세스를 가진 사람이 그것을 AI로 체계화시켰을 때 비로소 AI 시대의 진짜 인재가 될 수 있다. 그래서 저자는 부록에서 예시로 든 프롬프트를 그대로 가져다 쓰는 대신 사고 프로세스를 프롬프트로 구성한 '원리'를 익히자고 말한다. 프롬프트는 모델이 변하면 쓸모가 없어지지만, 원리는 유행을 타지 않고 자신만의 무기로 남기 때문이다.
책의 끝에서 저자는 한 가지 서늘한 경고를 남긴다. 잘못 짚은 질문에서 비롯된 AI의 답이 매끄럽고 자신감에 찬 문장으로 포장돼 회의실의 설득력으로 둔갑하고, 그것이 임원 보고서의 결론이 되고, 다시 다음 분기의 예산 배분 기준이 되는 것. 즉 처음의 작은 오류가 금세 조직 전체로 크게 퍼져나가는 현상을 저자는 'AI 시대의 진짜 리스크'라고 짚는다. 이를 처음부터 막을 수 있는 이는 결국 HIPS 프로세스를 단단히 익힌 '문제해결사'뿐이다. 덧붙여 저자는 문제해결은 혼자 할 때보다 함께할 때 더 강해진다고 말한다. 개인의 사고력이 조직의 성과로 이어지려면 결재와 보고, 회의 운영, 업무 프로세스 등 일하는 방식 전반이 함께 바뀌어야 한다는 것이다.
AI 시대를 살아가며 문제를 해결해야 하는 모든 개인과 조직에게 이 책은 막연한 AI 불안에서 벗어나 구체적인 사고의 길을 제시하는 실전 안내서가 되어줄 것이다.

추천사
개정판 서문 AI 시대에 필요한 역량은 문제해결 능력이다
서문 AI 시대에 인간은 더욱 인간다워져야 한다

1부 AI 시대에 살아남는 인재의 조건
1장 AI 시대는 직장인의 위기인가
AI 시대를 살아가는 인간의 무기
우리 일자리를 위협하는 것은 AI가 아니다
퍼스트 무버의 출발점: 맞는 질문을 던져라
혁신을 가져오는 통합적 사고의 힘
AI 시대 핵심 인재는 π자형 인재다

2장 새로운 문제해결 프레임워크가 필요하다
어느 흔한 회의실 풍경
우리가 접해온 문제해결 유형
왜 모든 문제에 식스 시그마를 적용할까

3장 HIPS(인간지능 문제해결) 프로세스
통합적 문제해결 프로세스의 탄생
왜 인공지능이 아닌 인간지능인가
인간지능 문제해결 프로세스란

2부 HIPS 프로세스 톺아보기
4장 1단계. 핵심 질문을 던지고 문제를 구조화하라
핵심 질문 던지기
우리 조직 고유의 원칙은 무엇인가
문제를 구조화하는 방법: 로직트리
비즈니스에 쓰이는 네 가지 로직트리 유형
로직트리의 한계와 과제
고객 관점에서 바라보기: 고객여정지도
우리는 왜 고객 중심적이지 못할까
백지에 손으로 그려라
2단계를 위한 평가 및 선택

5장 2단계. 핵심 문제를 분석하고 탐색하라
핵심 문제 정의하기
분석적 접근방식과 창의적 접근방식을 병행하라
분석적 접근방식과 데이터
알아두면 쓸 데 있는 분석적 접근방식의 기술들
AI 시대에 문제해결사가 지녀야 할 자질과 지식
데이터를 전략적 무기로 삼으려면
창의적 접근방식과 디자인 씽킹
알아두면 쓸 데 있는 창의적 접근방식의 기술들
데이터 과학과 디자인 씽킹이 결합하려면
1만 미터 상공에서, 그리고 다시 지상에서
나만의 커피하우스는 어디인가
고뇌 구간을 회피하면 더 큰 문제가 찾아온다
3단계를 위한 평가 및 선택

6장 3단계. 핵심 과제를 개발하고 실행하라
핵심 과제 선정하기
조직 내 하마가 입을 열면 벌어지는 일
애자일 조직과 테스트 앤드 런 그리고 망구다이
데이터 분석의 종류와 분석 모델
유튜브 알고리즘 추천은 대체 어떻게 받는 것일까
아마존 판매자로 대박이 나려면
전통 기업이 배워야 할 혁신
가래로 막을 것을 호미로 막는다: 프로토타입
윤식당에 서비스 블루프린트가 있었다면
아카데미 수상을 가져온 봉준호 감독의 비밀무기
구글이 서비스 출시 전에 반드시 실시하는 것
커뮤니케이션 고수는 어떻게 설득하는가
문제해결사를 위한 현실적인 조언

결문 AI 시대를 관통하는 가장 중요한 질문
부록 생성형 AI로 HIPS 실전 가동하기
: 문제해결 속도를 10배 끌어올리는 프롬프트 설계 가이드

변창우 이 책을 집어 든 당신이 어떤 사람일지, 이 책에서 어떤 내용을 기대하고 있을지 상상해본다. '또 AI야?' 하며 약간의 피로감을 느끼고 있을까? AI에게 내 자리를 빼앗길지 모른다는 막연한 두려움과 거부감에 대항할 '무기'가 생길지 모른다고 기대하고 있을까?
어쨌든 당신은 '인간'일 것이다. 환영한다. 이 책은 인간을 위한, 조직 생활은 물론 개인의 삶에서 끊임없이 '문제해결'이라는 과제를 수행하고 있는 당신을 위한 책이다. '문제해결의 주체는 언제나 인간이고, 지금 가장 유용한 도구가 AI'라는 것이 AI 시대의 진짜 본질이다. AI 시대에 더욱 중요해질, 문제해결사로서 인간의 역할과 역량을 이야기하기 위해 이 책을 준비했다.
제조업 회사인 한국타이어, 글로벌 전략 컨설팅 회사인 베인앤드 컴퍼니, LG전자, 현대카드/현대캐피탈, 삼성생명 등에서 일했다. AIA생명에서 CMO/부사장을 지냈고, 오렌지라이프(현 신한라이프)에서 CMO & CDO/부사장을 역임했다. 30년 이상 다양한 산업과 기업을 경험하며 여러 가지 문제해결 방식을 익혔고 이를 밑거름 삼아 책을 집필했다. 부디 이 책이 독자들에게 문제해결의 '정석'이자 '가이드'로서 자리매김하길 바란다.