IT 비즈니스의 세계(도그냥의 스몰톡)

IT업계 사람들은 만나면 무슨 얘기를 나눌까?
이 시대 교양이 된 IT 지식을 이커머스 생태계 좀 아는
현업자의 시선으로 다시 본다

넷플릭스를 보면 왜 항상 볼 게 없는 걸까.
유튜브엔 왜 재생 반복 기능이 숨어 있는 걸까.
왜 자꾸 개인형 클라우드 서비스는 자주 종료될까.
온라인으로 결제한 옷이 재고 없음으로 다시 환불 처리되는 이유는?
안 읽은 메일이 탄소 배출량을 늘린다고?
내가 살 집도 온라인으로 충동구매가 가능한 시대가 올까?

챗GPT, AI, 모바일, 빅데이터 사물인터넷 등의 첨단 정보통신기술에 대해 들어보지 않은 사람은 없을 것이다. 이제 필요한 것이 있으면 언제든지 온라인으로 쇼핑하고 배달 서비스를 받는 것이 일상이 되었다. 사람들은 식당에 가서도 키오스크로 주문을 하고 카카오페이를 교통카드로 쓰며 각종 앱들을 다운받아 생활에 필요한 편의 서비스를 당연하게 받고 있다. 하지만 정작 일상에서 사용하는 온라인 서비스들이 어떻게 만들어지고 어떤 시스템으로 돌아가는지 온라인 생태계에 대해 아는 사람들은 많지 않다.
책은 바로 서비스 기획자의 눈으로 바라본 온라인 세상은 어떠한지, 현업에서 일하면서 얻은 인사이트를 바탕으로 사용자의 눈에는 절대 보이지 않는 IT 산업의 비하인드 스토리를 들려준다. 넷플릭스를 보면 왜 항상 볼 게 없을까, 유튜브는 왜 반복 재생 기능을 숨겨 놓았을까, 클라우드 서비스는 왜 자꾸 종료되는 걸까, 온라인으로 결제한 옷이 다시 재고 없음으로 뜨고 환불 처리되는 이유는 뭘까, 왜 '쿠팡플레이'는 잘되는데 '배민만화경'은 인기가 없을까 등등 커뮤니티와 이커머스, 애플리케이션에 이르기까지 온라인 산업의 A에서 Z를 쉽고 재미있게 풀어낸다.


시니어 서비스 기획자가 풀어낸 검증된 31가지 스몰토크

저자는 롯데그룹 공채로 입사해 온오프라인 서비스가 공존하는 환경에서 이커머스를 만들고 현재는 '카카오스타일'에서 프로덕트 오너로 일하며 IT 사업 한복판에서 활약하고 있는 시니어 기획자다. 책은 2019년부터 2023년까지 IT 스타트업 언론매체인 〈아웃스탠딩〉에 기고한 70여 개의 글 중 누가 읽어도 새롭고 신선하게 다가갈 만한 글을 선별해 엮었다. 키오스크, 간편결제, AI 등 우리가 흔히 쓰는 IT서비스에 대한 이야기를 업계인의 입장에서 친구와 수다 떨 듯 편안하게 털어놓는다. 여기에는 서비스 기획에 대한 고민이나 현장 이야기를 비롯해 현업자한테만 보이는 유용한 IT 지식들이 담겨 있다. 대기업과 스타트업의 문화를 모두 체험한 시니어 기획자로서 그녀가 들려주는 이야기는 IT 산업을 잘 모르는 사람들에게는 새로운 관점에서 세상을 바라보는 눈을, 업계에 몸 담고 있는 사람들에게는 업계의 성장 경험을 공유하는 장이 되어줄 것이다.

책은 IT 비즈니스에 관한 31개 주제를 총 6부로 구성했다.

Chapter 01: IT 좀 아는 사람에게만 보이는 것들
IT 산업의 핵심은 디지털 콘텐츠와 플랫폼의 발전에 있다. '넷플릭스-볼-거-없어-병'과 같은 현대의 IT 이슈들은 기술과 인간의 상호작용에서 비롯된다. 이 장에서는 IT 산업의 본질을 탐구하며, 디지털 혁신이 어떻게 우리의 일상과 비즈니스에 영향을 미치는지를 다룬다. 디지털 시대에서 IT의 역할과 가치가 무엇인지에 대해 심도 있게 분석하며, 이를 이해할 수 있는 사례들을 일상에서 찾아 설명한다.

Chapter 02: IT 프로덕트와 비즈니스모델 좀 아는 사람
성공적인 IT 프로덕트와 비즈니스모델의 구성 요소를 분석한다. '책을 팔아보며 얻은 인사이트'와 같은 사례를 통해, 실질적인 비즈니스 교훈을 제시한다. 닷컴버블의 교훈, 모바일 중심의 라이프스타일이 비즈니스에 미치는 영향 등 다양한 주제를 다루며, 성공적인 IT 비즈니스를 위한 전략과 방법론까지 인사이트를 얻을 수 있다. 이 장은 특히 기업가와 스타트업 창업자들에게 유용한 지침을 제공한다.

Chapter 03: 데이터와 디지털트랜스포메이션 좀 아는 사람
데이터 활용과 디지털트랜스포메이션의 중요성을 강조하고 있다. 나이키의 '백투더퓨처 신발' 사례와 '조조슈트'의 실패를 통해, 데이터가 비즈니스에서 어떤 역할을 하는지를 실례를 들어 설명한다. 디지털 전환이 기업의 경쟁력에 미치는 영향과 이를 성공적으로 추진하기 위한 방법론을 다루며, 데이터 기반의 의사결정이 얼마나 중요한지를 상세히 설명한다.

Chapter 04: 이커머스 플랫폼 좀 아는 사람
이커머스 플랫폼의 작동 원리와 성공 요소에 대해 분석한다. 넷플릭스와의 협력 사례, 사용자 주도형 서비스, 허마센셩의 비전 등을 통해 이커머스의 현재와 미래를 조망하고 있다. 이 장에서는 특히 플랫폼 비즈니스의 특성과 이를 성공적으로 운영하기 위한 전략들을 제시하고 있으며, 이커머스의 진화 방향과 주요 트렌드에 대한 인사이트를 제공한다.

Chapter 05: IT 좀 아는 사람이 앱 좀 써보고 하는 말
다양한 IT 앱과 플랫폼을 실제로 사용해 본 후 얻은 통찰을 바탕으로, 그들의 성공과 실패 요인을 분석한다. 메타버스의 가능성, 자유도가 높은 게임의 미래, 온라인 충동구매의 심리적 메커니즘 등을 다루며, IT 기술이 개인의 삶과 소비 패턴에 미치는 영향을 설명한다. 또한 이 장에서는 기술이 인간의 행동과 인지에 어떤 변화를 가져오는지를 탐구하고 있다.

Chapter 06: IT 좀 아는 사람이 인생 사는 법
IT가 우리의 삶과 일상에 미치는 영향을 분석한다. 정보의 과잉 소비로 인한 정보 폭식증과 거식증, 재택근무가 출산율에 미치는 영향 등 다양한 IT 관련 주제들을 다룬다. 또한 IT 기술이 우리의 일상 생활에서 어떤 변화를 일으키고 있는지를 구체적으로 설명하며, 기술과 인간의 관계를 재조명하고 있다. 이 장은 IT 시대에 올바른 삶의 방식을 고민하는 데 도움을 준다.

프롤로그_ IT판에서 일하는 수다쟁이의 검증된 수다

1부. IT 좀 아는 사람에게만 보이는 것들
'넷플릭스-볼-거-없어-병'의 기원을 찾아서
유튜브에서는 왜 반복 재생 기능이 쉽게 안 보이는 걸까?
개인형 클라우드 서비스의 '배신'이 계속되는 이유
안 읽은 메일, 전력 사용량, 탄소 배출량은 무슨 관계가 있는 걸까?
프로덕트 개발에서 문제를 제대로 정의하지 않으면 벌어지는 일

2부. IT 프로덕트와 비즈니스 모델 좀 아는 사람
책을 팔아보면 보이는 '판매지수'
닷컴버블의 교훈, IT 스타트업의 돈줄이 막힐 때 벌어지는 일
쿠팡플레이는 자연스러운데 왜 배민만화경은 어색할까?
누가 돈 안 되는 앱을 만들 것인가? 모바일 중심 라이프의 그레이 영역

3부. 데이터와 디지털트랜스포메이션 좀 아는 사람
나이키는 왜 '백투더퓨처 신발'에 집착하는 걸까?
의류 제조사, 잃어버린 고객 데이터를 찾아서
데이터 수집을 위한 '조조슈트'는 어쩌다 웃음거리가 되었나
마블의 멀티버스 부럽지 않은 'API 유니버스'
당근마켓 같은 거 만들려면 비용이 얼마나 드나요?
IT 인프라가 좋은 나라만이 온라인 산업을 성공시킬까?

4부. 이커머스 플랫폼 좀 아는 사람
넷플릭스의 어깨에 올라탄 API 없는 매시업 서비스
사용자들이 자발적으로 '다꾸 장터'를 만든 필기앱
'냉장고를 없애겠다'는 마윈의 비전을 실현시킨 '허마센셩'
'ㅇㄷ'를 박고 싶은 지식 플랫폼에 있는 두 가지
포도밭에 들어간 여우의 딜레마 '긱 이코노미'의 함정
오픈마켓이 아니라면 마켓컬리는 왜 PG사를 인수했을까?
국내 이커머스 절대 강자가 없었던 이유 '메타 쇼핑몰' 서비스
셀러와 구매자 사이, 이커머스 플랫폼을 골치 아프게 만드는 문제들

5부. IT 좀 아는 사람이 앱 좀 써보고 하는 말
나는 어떻게 집을 '온라인 충동구매'하게 됐나
자유도가 높은 게임은 메타버스가 될 수 있을까?
부모님의 G 메일 계정 수=지금까지 쓴 스마트폰 수?
넥스트 디바이스는 정말 자동차일까? 렌터카에서 생각한 미래
쓰레드 쓰팔열차와 온라인 콜럼부스 시대

6부. IT 좀 아는 사람이 인생 사는 법
요즘 직장인들의 만성질환 '정보 폭식증, 거식증'
<최강야구>를 보면서 느끼는 프로덕트 매니저의 역할론
재택근무와 출산율의 상관관계

출처 및 참고문헌

이미준 온라인 이커머스를 만드는 일을 하며 서비스 기획자, PO, PM 무엇으로도 불리거나 불렸던 적이 있는 14년차 현직자이다. 온라인 서비스의 한 축을 차지하는 이커머스 시스템 전반을 다루며 성장했고, 수많은 현업 담당자와 개발 조직 간의 간극을 느끼며 이를 줄이기 위해서 노력해왔다. 2019년부터 스타트업 전문 언론사인 〈아웃스탠딩〉(outstanding.kr)에 정기 기고하기 시작하면서 본격적으로 이커머스와 IT 프로덕트에 대해서 업계인만이 상상할 수 있는 숨겨진 이야기를 찾아내고 추론하며 6년째 기고 중이다. 기술의 본질은 비즈니스와 연결된 상태에서 활용되는 것이라고 생각하는 민간사업형 인간이다.
주요 저서로는 『현업 기획자 도그냥이 알려주는 서비스 기획 스쿨』(2020), 『대한민국 이커머스의 역사』(2021) 등이 있다.