바보야! 평가가 아니라 성과 관리야

출간후기

조직관리자의 영원한 고민, 직원평가에 대한 새로운 시선

권선복(도서출판 행복에너지 대표이사)

여러 사람이 한 목표를 향해 협력하고 활동하는 조직이라면 '평가제도'는 반드시 존재합니다. 공정한 평가는 조직의 성장에 매우 중요하지만 많은 기업의 관리직에 있는 이들은 직원을 평가하는 것이 가장 어려운 일이라고 입을 모으곤 합니다.

그렇다면 어떻게 해야 조직에 유용하고 공정한 평가를 할 수 있을까요? '직원에 대한 평가'라고 하면 단순히 칭찬이나 질책을 위한 수단이라고 생각하거나, 인사적 이득 혹은 불이익을 가리기 위한 수단 정도로 생각하기가 쉽습니다. 특히 이러한 관점이 보편화되면서 직원평가를 둘러싸고 조직 내의 갈등이 커지는 경우가 적지 않고, 이로 인해 조직의 성과관리 자체를 포기하는 경우도 보게 됩니다.
하지만 30여 년에 가까운 세월 동안 삼성그룹, GS칼텍스, KT&G 등에서 조직의 인력 관리법을 연구하고 현장에서 다루어 온 홍석환 저자는 신간 『바보야! 평가가 아니라 성과관리야』를 통해 기업의 리더들이 앞장서서 직원평가제도를 '평가'가 아닌 '성과관리'의 관점에서 바라봐야 한다는 점을 강조합니다. 저자는 기업의 성과관리는 목표의 설정과 조정, 목표에 대한 철저한 과정 관리, 기록에 의한 공정하고 투명한 평가라는 세 가지 요소에 주력해야 한다고 말하는 한편, 또한 리더가 공개적인 기록에 의한 투명한 평가와 함께 직원과의 일대일 월별 면담을 원칙에 따라 충실하게 수행해야만 평가 결과에 따른 조직 내 갈등을 막을 수 있다는 것을 강조하고 있기도 합니다. 즉, 직원 간에 서열을 세워 이익과 불이익을 주는 것이 목적이 아니라, 뛰어난 직원에게는 더 많은 성과를 낼 수 있도록 지원하고, 부족한 직원에게는 부족한 부분을 성장시킬 수 있는 기회와 지원을 제공하면서 조직 전체의 성과를 증진시키는 것이 평가의 진정한 목적이라고 말하고 있는 것입니다.

이 책 『바보야! 평가가 아니라 성과관리야』는 홍석환 저자의 19번째 저서입니다. 사업과 연계하여 전략적 인사, CEO를 보완하는 전략적 파트너인 인사 담당자가 되어야 한다는 신념을 가지고 19권의 저서를 출간하고 연 100회 이상의 관련 강연을 진행하는 홍석환 저자의 '최소 50권까지는 저서를 출간하고 싶다'는 열정을 응원합니다.

서론 ㆍ4


Chapter 1 왜 지금 성과관리인가?

평가 왜 하는가?ㆍ16
MZ세대가 평가가 공정하고 투명하지 않다고 생각하는 이유ㆍ21
왜 팀장들은 평가에 대해 힘들어하는 것일까?ㆍ27
일이란 무엇인가?ㆍ31
평가제도의 최근 동향과 개선 방향ㆍ35
성과 관리의 3 프로세스ㆍ40
김 팀장, 성과는 평가가 아닌 목표와 과정 관리야ㆍ44
성과 관리 체계와 방식의 단순화가 필요하다ㆍ49
OKR을 통해 본 성과 관리ㆍ54


Chapter 2 국내 기업의 평가 관련 7가지 딜레마

절대 평가 vs 상대 평가ㆍ62
업적 평가와 역량 평가의 비중을 어떻게 가져갈 것인가?ㆍ67
피평가군의 설정 어떻게 할 것인가?ㆍ71
평가체계와 1, 2차 평가자의 비중과 역할을 어떻게 구분할 것인가?ㆍ74
평가관리, 어떻게 할 것인가?ㆍ78
평가의 공정성 어떻게 가져갈 것인가?ㆍ83
평가 결과의 활용ㆍ89


Chapter 3 성과 관리의 성공비결 24가지

1. 목표 설정과 조정의 성공비결 3가지
목표는 어떤 모습인가? ㆍ97
목표 설정과 측정 어떻게 할 것인가? ㆍ102
팀원의 목표 설정 누가 할 것인가? ㆍ106
?팀원의 목표 설정의 시기는 언제인가? ㆍ110
왜 개인 목표 설정을 공유해야 하는가? ㆍ115
3개월 차인 팀원의 목표 설정이 부실하다면? ㆍ119
목표가 성과로 이어지게 하는 방법 ㆍ123
조직 목표에 대한 정리와 보고 어떻게 할 것인가? ㆍ127

2. 과정 관리의 성공비결 8가지
팀원의 성과 관리 프로세스를 어떻게 가져갈 것인가? ㆍ132
목표가 왜 성과가 나지 않는가? ㆍ137
?모호한 피드백이 주는 피해 ㆍ143
직원을 바보로 만드는 상사 ㆍ147
주 단위 업적과 역량 관리 불가능한가? ㆍ150
어떻게 면담할 것인가? ㆍ154
팀의 사기와 성과를 높이는 팀장의 과정 관리 방법 ㆍ158
최종 연말 면담, 이렇게 하면 어떨까? ㆍ161

3. 평가 성공 비결 8가지
지금 평가자 교육을 해야만 한다 ㆍ166
왜 평가 결과를 공개해야 하는가? ㆍ170
S(탁월)등급과 D(미흡)등급 ㆍ173
역량평가 결과 수용하는가? ㆍ177
그해 평가는 그해 끝내야 한다 ㆍ183
성과 측정 시 범하기 쉬운 5가지 오류 ㆍ188
다면 평가, 어떻게 생각하는가? ㆍ192
좋은 평가 등급을 받는 10가지 방법 ㆍ198


Chapter 4 성과 관리 상황별 조치

내년 승진을 반드시 해야 할 직원 면담 ㆍ202
핵심 부서인데 상대평가로 불만이 높다면? ㆍ206
저성과자 평가 어떻게 할 것인가? ㆍ210
자신의 수준을 모르고 바꾸려 하지 않으려는 직원 ㆍ216
왜 저성과자를 타 부서로 보내면 안 되는가? ㆍ221
낮은 평가 결과에 불만하는 직원
어떻게 면담할 것인가? ㆍ225
역량이 떨어지는 고참 어떻게 성과 면담할 것인가? ㆍ230
4년 연속 탁월 등급을 받은 직원의 조치 ㆍ233
인사평가 대상자가 1명일 경우,
어떻게 평가해야 하는가? ㆍ237
직원 10명인데 평가를 해야 하나요? ㆍ240
지리적으로 떨어진 직원,
어떻게 성과관리할 것인가? ㆍ245
1차, 2차 평가자 간의 평가 차가 크다면 무엇이 문제인가? ㆍ249
S등급은 1명인데, 팀에 탁월한 성과를 낸 직원이 2명이라면… ㆍ253
팀원 면담 시, 절대 해서는 안 되는 이야기 ㆍ257


출간후기 ㆍ262

홍석환 학력
고려대 경영학(석사), ROTC 22기
고려대 경영학(박사, 인사조직) 수료

경력
2017~현재 홍석환의 HR전략 컨설팅 대표
현) 신용보증기금 자문위원, 한국인사관리학회 부회장
전) 인사혁신처, 서울시, 국가공무원인재개발원,
포스코 인사 자문, 숙명여자대학교 평의회 위원,
KT&G 인재개발원장, GS칼텍스 인사기획팀장,
삼성경제연구소 수석연구원

저서
왜 모두가 그 상사와 일하고 싶어하는가(2023년)
취업의 비법(2022년)
임원의 품격, 꿀팁 50가지(2022년)
어떻게 하면 중소기업이 대기업이 될 수 있나(2021년)
인간관계가 답이다 (2020년)
어서와~ HR은 처음이지?(2018년)
나는 리더인가 (2018년)
나도 임원이 되고 싶다(2017년)
사장이 붙잡는 김팀장(2016년)
강한 회사를 만드는 인사전략(2015년)
신입사원은 무엇으로 성장하는가(2015년)
회사를 키우는 실행의 힘(2014년) 외 다수

기고 및 강의 활동
?전경련, 경총, 인사협회, 기업 등에서 HR 전반, 성과관리, 리더의 역할과 조직관리 강의: 연 100회 이상
2005년부터 매년 5명 기업 인사담당자 멘토링, 취업 특강/면접 진행
인사 자문 및 컨설팅, 임원 및 임원 후계자 코칭 진행
중도일보 '홍석환의 3분 경영' 칼럼니스트, 인살롱, 매경닷컴 필진,
한경닷컴, '홍석환의 인사 잘하는 남자'
칼럼니스트(2024. 8월 현재 542개 기고)