소통을 위한 대인관계 워크북

CHAPTER 1 행복과 긍정심리학
I. 행복과 긍정심리학 10
1. 행복이란 / 10
2. 행복으로 가기 위한 10계명 / 11
3. 관계맺음 / 16
4. 긍정심리학에 대한 이해 / 16

CHAPTER 2 대인관계능력을 위한 자신알기
I. 대인관계능력을 높이기 위한 감성지능(EQ) 24
1. 대인관계능력이란 / 24
2. Schutz의 대인관계의 3욕구 / 25
3. 대인관계 능력을 높이기 위한 감성지능(EQ) / 26
4. 감정은행계좌 / 33
II. 대인관계와 강점 38
1. 강점 / 38
III. 사회적 관계 형성과 네트워킹 61
1. 사회적 관계형성 / 61
2. 네트워킹의 규칙 / 62
3. 대인관계와 네트워크 범위 / 63

CHAPTER 3 대인관계능력 향상을 위한 업그레이드
I. 대인관계와 회복탄력성 68
1. 감정 / 68
2. 회복탄력성이란 / 73
3. 나의 회복탄력 방법 나누기/사례공유하기 / 79
II. 행복한 대인관계를 위한 나의 적극적 태도 80
1. 태도 / 80
2. 태도와 목표달성 / 82
3. 좋은 태도를 가지는 방법 / 82
4. 나의 지지자와 인간관계를 형성, 유지하기 / 85
III. 대인관계능력 향상 방법 활용하기 86
1. 로저스의 대인관계능력 향상을 위한 방법 / 86
2. 적극적 경청 / 89
3. 공감과 경청능력의 활용 대화분석 / 92
IV. 관계를 높이는 스트로크(stroke), 피드백, 칭찬 96
1. 스트로크 / 96
2. 피드백 / 101
3. 기분 좋아지는 칭찬 / 103

CHAPTER 4 대인관계능력 향상을 위한 타인 이해와 적용
I. 인생태도 106
1. 인생태도의 의의 / 106
2. 인생태도의 특징 / 108
3. 인생태도와 인간관계 / 114
4. 긍정적 삶을 위한 인생태도의 개선 / 115
II. 타인의 행동유형 파악하고 이해하기 116
1. DiSC 개념 / 116
2. DiSC 진단 / 118
3. 각 유형별 특징과 동기요인 / 120
4. 유형별 의사소통 사례 / 122
5. 인간관계 강화하기 / 125
6. 유형별 활동 / 128
7. 한눈에 보는 DiSC 특징 / 129
III. 대인관계와 갈등관리 130
1. 갈등의 의미 / 130
2. 갈등을 증폭시키는 원인 / 131
3. 갈등의 기능 / 131
4. 갈등의 특성과 유형 / 132
5. 갈등의 과정 / 133
6. 갈등 해결 유형 / 135
7. 갈등해결의 유형 진단 / 140
8. 효과적인 갈등해결방법: 나 전달법(I-Message) / 142
9. 윈-윈(Win-Win) 갈등관리법 / 145

참고문헌 148

고선미 경희대학교 일반대학원 경영학박사(인사조직)
경희대학교 경영대학원 경영학석사(서비스경영)
롯데쇼핑(주) 경영지원본부 인사팀 인력개발 담당, 엑스퍼트컨설팅 CS판매팀 전임교수, 한양여자대학교·숭의여자대학교·배화여자대학교·서경대학교 예술종합교육원 등 출강
현재 씨앤에스연구소 대표
동아방송예술대학교·경인여자대학교 강사
소통 및 대인관계, 갈등관리, 리더십, 코칭, 교육프로그램 기획 등
자격 사회복지사2급, 보육교사1급, 청소년진로상담사, 학습전문코치2급, 심리분석사, KPC코치, 감정노동관리사, 인성지도사, 생활예절지도사, CS리더스관리사, TA교류분석 강사과정, 버츄트레이닝 FT과정, 뉴로피드백 과정, 에니어그램 일반강사, 성공하는 사람들의 7가지 습관 CEO과정, Apprecialive Inquiry Skills Workshop 과정, JOB Stress management 강사과정, 일본 다카시마야백화점 sales skill 강사과정 이수 등
저서 NCS 경청과 의사표현