말문이 막힐 때 꺼내 쓰는 대화의 기술

상대의 마음이 열리는 순간을 설계하는
대화의 원리


대화가 끝났을 때는 분명 분위기가 나쁘지 않았다. 충분히 설명했다고 생각했고, 상대도 고개를 끄덕였다. 그런데 시간이 지나고 나면 기대했던 결과와는 다른 반응이 돌아온다. 납득한 것 같았는데 행동은 달랐고, 공감한 것 같았는데 관계는 가까워지지 않았다. 우리는 종종 이런 경험 앞에서 자신의 말하기에 어떤 문제가 있었는지 고민하게 된다.

이 책은 그 이유를 소통의 본질에서 찾는다. 저자는 많은 사람이 대화를 설득의 과정으로 생각하지만, 실제로 사람의 마음을 움직이는 힘은 공감에서 나온다고 설명한다. 상대를 이해하지 못한 채 자신의 생각만 전달하려 하면, 말은 오가지만 진정한 소통은 이루어지지 않는다. 그래서 좋은 대화를 위해서는 말하는 법보다 먼저 듣는 법을 배워야 한다고 강조한다.
이에 더해 심리학적 관점을 바탕으로 다양한 인간관계 속 갈등과 오해의 원인을 분석한다. 가족, 친구, 연인, 직장 동료 등 각기 다른 관계에서 왜 같은 말이 다르게 받아들여지는지 살펴보고, 상대의 성향과 상황에 맞게 대화하는 방법을 구체적으로 제시한다. 또한 언어적 표현뿐 아니라 표정, 태도, 분위기와 같은 비언어적 요소가 소통에 미치는 영향도 함께 다룬다.

특히 이 책의 강점은 현장에서 검증된 사례들에 있다. 저자는 10년이 넘는 교육 경험을 통해 축적한 다양한 에피소드를 소개하며 독자가 실제 상황에 적용할 수 있도록 돕는다. 여기에 핵심 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 정리한 소통 공식과 실전 연습법까지 더해 누구나 자연스럽게 공감 대화의 원리를 익힐 수 있도록 구성했다.

결국 사람들은 말을 가장 잘하는 사람보다 자신을 가장 잘 이해해 주는 사람에게 마음을 연다. 관계를 더 깊게 만들고 싶은 사람, 업무와 일상에서 원활한 소통을 이루고 싶은 사람, 말하기의 기술을 넘어 사람의 마음을 움직이는 힘을 배우고 싶은 사람에게 이 책은 훌륭한 안내서가 되어 줄 것이다.

추천사
prologue 상대의 마음을 사로잡는 말하기 기술

PART 1 너와 나의 거리 좁히기
공략 1 소통 통용 공식: 상호 간의 '공통점'을 찾아라
공략 2 유형별 대화 스타일: 맥을 잘 짚어야 제대로 된 처방을 내릴 수 있다
공략 3 최고의 칭찬: 당신이 모르던 그 한마디에 다가서기
공략 4 욱하는 사람들을 위한 지침: 충동적인 감정을 경계하라
공략 5 '배척형' 사람들을 대하는 자세: '바른말' 하는 사람들을 다루는 법
공략 6 두 가지 가치 순환 방식: 말을 잘하는 사람에게는 운이 따른다
공략 7 온라인 소통을 위한 10가지 경계: 모든 것은 삶에서 나온다

PART 2 정확하게 표현하기
공략 8 정확하게 대화하기: 언어의 마술사가 되는 법
공략 9 하나를 말해도 열을 알 수 있도록: 상대가 알아들을 수 있게 말하기
공략 10 점진적으로 표현하기: 사실과 감정, 요구사항을 확실히 구분하라
공략 11 대화의 긍정적인 '기운' 만들기: 비언어적 커뮤니케이션을 공략하라
공략 12 대사 활용법: 모든 대사를 연출하라
공략 13 예의와 '바른말' 사이: '진퇴'가 자유로운 대화
공략 14 다섯 가지 역할 법칙: 타인의 경계를 침범하지 않으면서 나를 잃지 않는 법

장신웨 張心悅
베이징사범대학 교육 심리학과를 졸업하고 세계의학교육연맹(WFME)으로부터 국제 최면술사 및 IPA 소통 코치 인증을 받았다. 경영 컨설턴트 겸 전문 트레이너이자 심리 자문가로 활동하고 있으며 베스트셀러를 펴낸 저자이기도 하다. 또 방송 게스트 겸 베이징직공협회 교육전문가위원회 위원으로 활약하고 있다.
국유 기업과 상장 기업에서 인력 교육 및 관리직을 역임했으며 2009년 관리 컨설팅 분야에 진출한 뒤 바이두, 화룬(華潤)그룹, 다칭(大?)유전, 레노버 등 대기업을 포함해 300여 개 기업에서 1만 명 이상을 대상으로 커뮤니케이션 교육 및 인사 관리 컨설팅을 진행했다.
현재는 조직 내 커뮤니케이션 문화와 사원 심리 솔루션 탐구, 서양 심리학 기술과 동양 조직문화와의 융합 방법을 모색하기 위해 노력하고 있다.