인간관계 성공학(개인과 조직의 성과극대화를 위한)(개인과 조직의 성과극대화를 위한)(개정판)

PART 01 인간관계의 기초
제1장 인간관계의 이해 23
1. 인간관계의 본질 26
1.1 인간관계의 의미 26 1.2 인간관계론의 배경 27
1.3 전통적 인간관계론: 과학적 관리론 27 1.4 인관관계론의 등장: 호손실험 28
2. 현대 사회의 인간관계 31
2.1 인권존중 33 2.2 인간존중 경영 34
2.3 경영환경 변화와 특징 35
제2장 문화와 인간관계 41
1. 문화 44
1.1 문화의 개념 44 1.2 문화의 내용 44
1.3 문화의 속성(屬性) 45 1.4 문화의 특징 48
1.5 문화의 중요성 49
2. 한국의 문화 50
2.1 한국의 정의 문화 50 2.2 한국의 신비람 문화 51
3. 한국문화의 변화내용 및 혁신 52
3.1 전통적 문화의 변화 내용 52 3.2 한국문화의 혁신 52
제3장 인간의 이해(Ⅰ) 55
1. 인간에 대한 관점 58
1.1 인간 본성에 대한 견해 58
1.2 인간 행동에 관한 견해: 심리학적 견해 67
2. 자아개념 69
2.1 자아상 70 2.2 실제적 자아 70
2.3 타인에게 비춰진 자아 70 2.4 이상적 자아 70
3. 자긍심 71
3.1 자긍심 형성 및 향상 방안 71
4. 자아개방 75
4.1 조하리창 76
제4장 제4장 인간의 이해(Ⅱ) 81
1. 성격 83
1.1 성격의 개념 83 1.2 성격의 구성요소 83
1.3 성격의 결정 요인 84 1.4 성격의 유형 88
1.5 성격과 직무의 적합화 97
2. 지각 98
2.1 지각의 개념 100 2.2 지각에 영향을 미치는 요인 100
2.3 지각의 과정 101 2.4 지각 오류 102
2.5 지각오류 감소방안 109
3. 태도와 가치관 110
3.1 태도 110 3.2 가치관 116

PART 02 개인수준의 인간관계
제5장 갈등 관리 123
1. 갈등의 개념 127
2. 갈등을 보는 관점 128
2.1 전통적 관점(traditional view) 128
2.2 행동주의적 관점(behavioral view) 128
2.3 상호작용 주의적 관점(interactive approach) 128
3. 갈등의 원인 128
3.1 개인적 갈등요인 129 3.2 조직 구조상의 갈등요인 130
4. 갈등의 과정 131
5. 갈등의 유형 133
5.1 개인 내적 갈등 133 5.2 대인 간 갈등 134
5.3 수직적 갈등 134 5.4 수평적 갈등 134
5.5 집단 내부적 갈등 135 5.6 집단 간 갈등 135
6. 갈등의 기능 135
6.1 순기능적 갈등 135 6.2 역기능적 갈등 136
7. 집단갈등의 결과 136
7.1 집단갈등의 역기능적 결과 136 7.2 집단갈등의 기능적 결과 138
8. 갈등관리 전략 139
8.1 갈등의 해소전략 139
9. 갈등조장 전략 146
9.1 정보 및 권력의 재분배 147 9.2 정보조절 147
9.3 제도적 갈등조장방안 148 9.4 충격요법적 방법 148
9.5 경쟁의 자극 148
제6장 스트레스 관리 153
1. 스트레스란? 155
1.1 스트레스의 정의 155 1.2 스트레스의 기능 155
2. 직무스트레스의 원인 157
2.1 조직외적 요인 157 2.2 조직내적 요인 158
2.3 개인적 요인 160
3. 성격과 스트레스 161
3.1 성격유형과 스트레스 162 3.2 스트레스를 받는 성격의 특성 166
4. 스트레스 관리 174
4.1 스트레스의 증후(symptoms) 174 4.2 직무스트레스 대처방안 175

PART 03 조직수준의 인간관계
제7장 리더십 187
1. 리더의 개념 190
2. 리더십의 개념 190
3. 리더십 개념의 범위 191
4. 리더십의 속성과 지향점 191
4.1 리더십의 속성 191 4.2 리더십의 지향점 193
5. 리더십 전통 이론 접근 196
5.1 리더의 특성 이론 197 5.2 리더의 행동유형 이론 199
5.3 리더십 상황 이론 201
6. 리더십 현대적 이론 210
6.1 구성원 자율능력과 개발을 중시하는 이론210
6.2 리더의 변화주도 역량을 중시하는 이론 212
6.3 리더의 윤리적 품성과 봉사를 중시하는 이론214
7. 문화 차이에 따른 리더십 218
7.1 국가 간 문화적 특성 비교 219 7.2 한국인의 리더십 221
8. 리더십 역량개발 229
8.1 리더십 개발의 필요성 229 8.2 리더십 역량개발 방법 230
제8장 동기부여 233
1. 동기부여 의의 및 특징 235
2. 동기부여의 중요성 235
2.1 내재적 동기부여(intrinsic motivation) 236
2.2 외재적 동기부여(extrinsic motivation) 236
3. 동기부여의 주요 이론 236
3.1 동기부여의 내용 이론 236 3.2 동기부여의 과정 이론 241
4. 목표설정 이론을 통한 동기부여 242
4.1 목표설정 이론의 개념 243 4.2 목표 - 성과의 주요 요소 243
4.3 상황적 요소 243
5. 구성원들을 위한 효과적 동기부여244
5.1 구성원의 기를 살리는 리더 244 5.2 구성원의 기를 살리는 원칙 245
5.3 하급자들이 리더에게 바라고 기대하는 행동을 이해하는 신바람 246
제9장 커뮤니케이션 251
1. 커뮤니케이션이란? 253
1.1 커뮤니케이션의 개념 253 1.2 커뮤니케이션 기능 253
2. 커뮤니케이션의 과정과 장애요인254
2.1 커뮤니케이션의 과정 254 2.2 커뮤니케이션의 장애 요인 256
3. 커뮤니케이션의 유형 257
3.1 언어적 형태와 비언어적 형태의 커뮤니케이션 257
3.2 일방적 커뮤니케이션과 쌍방적 커뮤니케이션 259
4. 조직차원의 커뮤니케이션 259
4.1 공식적 커뮤니케이션 260 4.2 비공식적 커뮤니케이션 261
4.3 대인간 커뮤니케이션 263
5. 커뮤니케이션 개선 방안 265
5.1 대인간 커뮤니케이션 개선 방안265 5.2 공식적 커뮤니케이션 개선 방안 267

PART 04 인간관계기술
제10장 대화의 기술 275
1. 대화의 기술 279
1.1 효과적인 대화기술의 기초 279 1.2 대화에 임하는 올바른 자세 281
1.3 유머(humor) 화술 282
2. 듣기와 말하기 기술 284
2.1 듣기 284 2.2 말하기 286
3. 칭찬의 기술 287
3.1 칭찬기술의 원칙 288 3.2 칭찬의 효과 288
4. 설득과 협상 289
4.1 설득 289 4.2 협상 296
4.3 설득과 협상의 도구 291
5. 피드백과 코칭(건설적 피드백) 293
5.1 피드백 293 5.2 건설적 피드백(코칭) 296
제11장 창의성과 인간관계 301
1. 창의성의 개념 305
2. 창의성 개발과정 306
2.1 문제인지 및 발견단계 306 2.2 잠복단계 306
2.3 통찰단계 307 2.4 확인단계 307
3. 창의성 제고를 위한 지침 307
3.1 다양한 관점의 사고력 증진 307 3.2 창의적 사고 전환 308
3.3 아이디어 생산량 지향 308 3.4 아이디어의 결합 308
4. 창의적 사고개발 기법 308
4.1 확산적 사고법 308 4.2 수렴적 사고법 319
5. 잠재능력과 인간행동 324
5.1 잠재능력이란? 324
5.2 잠재의식과 성격 325
5.3 잠재의식이 의식영역으로 들어와 의식의 의지를 깨트리게 하는 이유 325
5.4 잠재의식을 수정할 수 있는 방법 326
제12장 조직에서의 관계기술 331
1. 공동체와 협동정신 334
1.1 공동체 334 1.2 협동정신 335
2. 직장에서의 관계기술 336
2.1 직장에서 인간관계의 중요성 336 2.2 직장에서 인간관계 337
3. 고객과의 관계기술 352
4. 가정에서의 관계기술 355
제13장 글로벌 사회에서의 관계기술 361
1. 외국인 근로자의 인적자원 관리 364
1.1 한국문화 적응 노력 강화 364 1.2 작업환경의 변화 364
1.3 지구촌 한 가족으로서의 인식의 전환 364
2. 국제 인적자원의 관리와 문화 364
3. 외국문화의 이해 367
3.1 문화 충돌과 커뮤니케이션에 따른 융합 367
3.2 커뮤니케이션으로 인한 이문화와의 융합368
3.3 이문화와의 공존·공영 373
3.4 외국 주요 국가들의 문화와의 이해376
4. 문화적 환경의 분석 385
4.1 홉스테드 모형 385 4.2 홀의 모형 389
4.3 클러크혼과 스트로드백의 모형 391
5. 국제매너와 에티켓 비즈니스 392
5.1 매너와 에티켓 392 5.2 비즈니스매너 393
5.3 지역별·국가별 비즈니스 매너 396
6. 비즈니스 프로토콜 401
6.1 프로토콜이란? 401
6.2 외국비지니스 파트너에 대한 의전402
7. 토론과 협상 404
7.1 토론 404 7.2 협상 405

부록: Dale Carnegie Human Relation 30가지 따라 하기 / 415
참고문헌 / 431
찾아보기 / 433

이길헌 경영학박사ㆍ경영지도사
서경대학교 대학원에서 박사학위
현재 서경대학교 특임교수로 재직중
주요 관심분야는 혁신경영전략, 인간성공경영
중국 사천대 경제학원 객좌교수, 호원대학교 산업체대학 책임교수 역임청운대학교 산업체대학 초빙교수, 서경대학교 경영대학원 주임교수 역임
국제경영컨설팅 공동대표컨설턴트, 중소기업청 등록 경영컨설턴트 역임KLEDI 한국평생교육개발원 이사 역임