하다하다 인생에도 클레임이 걸렸습니다
"왜 제품의 고장은 시스템으로 해결하면서, 내 마음의 고장은 자책과 눈물로만 버티려 했을까?"
품질담당자 출신 심리강사가 제안하는 내 마음 최적화 프로세스
매일 아침 눈을 뜨는 게 고통이고, 아무리 쉬어도 배터리가 채워지지 않는다면? 우리는 흔히 이를 '의지 부족'이라며 스스로를 비난하곤 합니다. 하지만 9년 차 품질담당자 출신의 심리강사인 저자는 다르게 말합니다. 우리 인생에 찾아온 무기력과 고통은 '나약함의 증거'가 아니라, 시스템의 오류를 알리는 소중한 개선 신호, 즉 '클레임'이라고 말이죠.
이 책은 단순한 위로를 넘어, 나라는 정교한 시스템을 어떻게 하면 최상의 상태로 가동할 수 있는지에 대한 하나의 방법론을 제시합니다. 품질관리(QC)의 핵심 프레임워크를 심리 영역에 적용하여, 감정에 매몰되지 않고 나를 객관적으로 운영하는 법을 체계적으로 안내합니다.
▶ 이 책의 4단계 마음 운영 프로세스
[현상 파악] 내 마음이 보내는 신호를 데이터로 직면하기
[원인 분석] 자책 대신 낡은 사고 프레임을 찾아내고 리프레임하기
[개선 활동] 실패하기 어려운 작은 시도로 마음의 공정 재가동하기
[재발 방지] 지속 가능한 정서적 건강을 위한 나만의 지표 관리하기
번아웃과 무기력의 늪에서 나를 건져올리고 싶은 분, 자책 대신 나를 돌보는 시스템적 매뉴얼이 필요한 분들에게 이 책은 실질적인 지침서가 되어줄 것입니다. 이제 당신은 자책하는 심판관이 아닌, 자기 인생의 주도적인 '마음 품질 관리자'로 거듭나게 될 것입니다.
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
나는 나의 가장 까다로운 고객이었다
[1장]
우울증 극복의 키가 된 클레임 처리 경험
1. 인생에도 매뉴얼이 필요하다|16
1) 현존하는 방법만으로 효과를 보지 못하는 이유
2) 사내 매뉴얼이 존재하는 이유
3) '마음 품질관리 매뉴얼'의 기대효과
2. 우울은 인생에 접수된 클레임이다|22
1) 나를 힘들게 하는 증상들
2) 증상 유발의 대상
3) 일단 숨부터 쉬고 보자
4) 하찮은 성취감, 그리고
5) 지기지기 백전불태, 그리고 성장
6) 앞으로 해야 할 일들
7) 아픔만 있는 사람이 아니기에
8) 앞으로 해야 할 일들의 관리 포인트
3. 다시 무너지지 않으려면 이렇게 해야 한다|68
1) 우울증 극복 후에도 무기력이 찾아온다면?
2) 무기력 극복을 위해 선행되어야 할 것
3) 결핍욕구 만족 시 기대효과
4) 결핍욕구 만족시키는 방법
5) 성장욕구 만족 이야기
4. 1장의 이야기를 마치며|87
1) 매뉴얼 제/개정 완료 후 성과
2) 주의 및 참고사항
[2장]
인생 대부분의 키가 된 클레임 처리 경험
1. 자존감의 의미|116
2. 인식, 알아차림, 마음 챙김, 자기수용|119
1) 문제 발생에 따른 감정 인지
2) 감정욕구와 마음챙김
3) 자기수용
4) 셀프인지치료 연습
5) 단계별 실패연습
6) 성장 가시화
3. 2장의 이야기를 마치며|138
저자
저자
아바라연구소 소장.
9년 동안 화장품 회사에서 제품의 문구부터 기능까지 수많은 결함을 찾아내고 개선하던 품질 전문가였다. 정교하게 설계된 제품처럼 탄탄하게 돌아가던 자신의 삶에 '무기력'이라는 거대한 클레임이 접수되었을 때, 저자 역시 자신을 비난하기 바빴다. 그러던 어느 날, 스스로에게 던진 이 질문이 삶의 궤적을 바꿔놓았다.
"왜 제품의 고장은 매뉴얼대로 해결하면서, 내 마음의 고장은 시스템으로 관리하지 못했을까?"
이 질문에 대한 응답으로, 심리 이론과 품질관리(QC) 공학을 결합한 '마음 품질관리 프레임워크'를 구축했다. 저자에게 고통은 '개선을 위한 클레임 신호'이며, 치유는 '공정의 최적화'다.
현재는 LG유플러스, LG전자 등 수많은 기업과 기관에서 번아웃, 회복탄력성, MBTI 및 TA 교류분석을 바탕으로 한 소통 및 팀빌딩 강의를 활발히 펼치고 있다. 개인에게는 나라는 시스템을 최적으로 운영하는 법을, 조직에게는 건강하게 성과를 내고 소통할 수 있는 심리적 토대를 전하며 수많은 '마음 품질 관리자'를 양성하고 있다.
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