SNS 마케팅(소상공인 실전)

블로그·페이스북·유튜브·인스타그램·네이버 모두·스토어팜……

매출은 UP!

정확히 '결과'가 나올 수 있는 SNS 마케팅 방법!



취업이 어려워 자영업을 시작했지만 장사가 안 돼 묻을 닫는 자영업자가 늘어나고 있다. 이에 따라 지난해 자영업자 수 감소 규모가 5년 만에 최대치를 기록했다. 20일 통계청에 따르면 지난해 자영업자 수는 556만 3천 명으로 전년보다 8만 9천 명이 줄었다. 지난해 자영업자 수는 1994년(537만 6천 명) 이후 가장 적었고 감소폭은 11만 8천 명이 줄어, 2010년 이후 5년 만에 그 수가 가장 감소되었다. 특히 지난해 자영업자 중에서 종업원 없이 혼자 운영하는 자영업자는 12만 명이나 줄었다. 고용원이 있는 자영업자는 3만 1천 명 늘어나 영세 자영업자의 폐업이 훨씬 많았다.

- <한국금융신문>, 2016. 02. 20



위의 기사처럼 하루에도 수십 개 많게는 수백 개의 가게가 문을 열고 또 문을 닫는다. 내 이름을 건 가게를 얻은 기쁨은 잠시, 손님은 기다려도 오지 않는다. 이제 우리의 고객은 스마트폰만큼이나 똑똑해졌기 때문이다.

사고 싶은 물건이 보이면 단순하게 기억해놨다가 구매했던 예전과는 달리, 이제는 주목받는 상품이나 서비스가 아니면 눈여겨보지도 않을 뿐더러 사고 싶은 물건이 생기면 그 자리에서 스마트폰을 꺼내 온라인의 가격을 비교해보든지 다른 사람들의 구매 후기를 검색하며 정말 괜찮은 상품인지 꼼꼼히 검토한 뒤 구매 결정을 한다. 그리고 자신이 구매한 물건을 SNS에 올리며 친구들에게 자랑하고 일거수일투족을 기록해야 직성이 풀린다.



우리나라는 스마트폰 보급률이 88%(2015년 기준)로 세계１위이다. 그리하여 소상공인으로 살아남으려면 구매에 영향을 줄 수 있고, 검색 엔진의 검색 결과 SNS 리뷰와 같이 고객이 상품 구매 시 즉시 찾아볼 수 있는 온라인 영역을 얼마나 지배하고 있느냐 아니냐에 따라 전혀 다른 결과를 얻게 된다. 따라서 많은 기업과 개인이 마케팅을 하기 위한 도구로 소셜미디어 채널을 활용하지 않을 수가 없거니와, 각 채널마다 특성이 다르고 콘텐츠의 생산방식과 유통방식이 다르므로 접근하기가 쉽지만은 않다.

또한 정보의 과잉으로 뉴스피드를 통해 끊임없이 배출되는 엄청난 양의 콘텐츠 때문에, 자신이 직접 만든 콘텐츠를 소비시키기 위해서는 특별한 소셜 마케팅 전략이 필요하며 지속적인 상생 또한 필요하게 되었다.

부디 본서를 통해 '이렇게 하니까 정말 팔리는구나!', '정말 손님이 찾아오는구나!' 하고 환히 웃으며 내일을 기약하고, 후기를 남겨주실 소상공인 대표님들과 창업을 꿈꾸는 분들을 만나기를 진심으로 기원한다.



◆ 소상공인들과 창업자를 위한 SNS 지침서



아직도 TV와 라디오처럼 정통적인 미디어가 건재하지만 역시 작금의 대세는 소셜미디어다. 모든 기업과 개인은 마케팅과 세일즈를 위해 소셜미디어를 이용할 수밖에 없고 성공과 실패는 전적으로 상대적인 전략에 있다고 볼 수 있다.

창업에도 트렌드가 있다. 그럼에도 불구하고 아직도 많은 사람들이 기존의 온라인쇼핑몰 창업 방식대로 준비를 하다가 그 과정이 너무 어렵고 복잡해 미처 창업을 해보지도 못하고 포기하는 경우가 많다.

본서에서는 기존의 정형화된 방법보다는 최근의 트렌드에 맞추어 SNS을 활성화하고, 활성화된 SNS를 통해 제품을 판매하는 방법을 알기 쉽게 설명하여 누구나 응용할 수 있도록 했다. 아울러 본서의 저자들은 과거의 실패를 거울삼아 마케팅 전략을 세워 현재까지 이름과 콘텐츠를 마케팅하면서 익히고 얻은 노하우를 함께 나누고자 최선을 다했다.

부디 본서가 1인 기업가와 소상공인 분들, 혹은 나만의 차별화된 콘텐츠로 내일을 꿈꾸는 분들에게 작은 길잡이이자 지침서가 되기를 바라는 마음이다.

프롤로그 __ 4



1. 블로그 미케팅 박세인



블로그 꼭 운영해야 하나 __ 15

고객이 머무는 블로그 가게 단장하기 __ 19

내가 장악해야 할 블로그 목적 키워드 정하기 __ 24

갈 길을 정해놓고 포스트 쓰기 __ 30

블로그에 삽입할 멀티미디어 콘텐츠 공수하기 __ 33

폰으로 찍은 사진 클라우드를 통해 바로 공유하기 __ 33

기존에 있던 이미지 재사용하기 __ 34

무료 스탁 이미지 확보하기 __ 34

GIF 움짤 이미지 만들기 __ 35

양념 영상 만들기 __ 35

콘텐츠 발 도장 찍기 __ 36

이웃이 답이다 __ 37

SNS와 연동하여 바깥손님 늘리기 __ 40

소상공인 여러분의 파이팅을 기원하며 __ 43



2. 페이스북 신성수



페이스북의 진화 __ 47

전 세계 No.1 페이스북의 발 빠른 진화 __ 48

비즈니스 플랫폼으로의 페이스북 __ 49

페이스북 활용 __ 52

개인계정(프로필) __ 52

비즈니스를 위한 페이스북 페이지 __ 60

페이스북 그룹 활용 __ 86



3. 유튜브를 이용한 동영상 마케팅 구기모



채널 가입하기 __ 93

구독하기 __ 95

동영상 업로드 및 수정, 확산하기 __ 97

동영상 업로드 __ 97

수정하기 __ 99

확산하기 __ 99

목록 만들기(https://youtu.be/kUX7NEyKHpA) __ 102

동영상 편집하기 __ 104

전문가용 편집 프로그램 __ 104

초보자용 편집 프로그램 __ 105

스마트폰 편집 프로그램 __ 106

카드 만들기(https://www.youtube.com/watch?v=yPjlmDCYL_c) __ 107

핵심전략 __ 111



4. 감성을 자극하는 사진 마케팅 "인스타그램" 민대영



가장 핫한 SNS 인스타그램 __ 115

인스타그램(Instagram)이란 무엇인가 __ 115

마케팅 도구로써 인스타그램 __ 116

해시태그 __ 116

팔로워, 팔로잉 __ 119

선팔, 맞팔, 언팔 __ 120

나만의 사진앨범 인스타그램 __ 122

가입하기 __ 123

인스타그램 기본 메뉴 알아보기 __ 124

프로필 수정방법 __ 125

사진 공유하기(포스팅하기) __ 127

다른 이용자들과 소통하기 __ 131

새로운 기능 인스타그램 스토리 __ 137

인스타그램 비즈니스 계정 __ 142

인스타그램에 유용한 앱 __ 148

리포스트(Repost for Instagram) __ 148

Layout from Instagram __ 151

Boomerang From Instagram __ 152

Hyperlapse form Instagram(iOS 전용) __ 153

이지다운로더(인스타그램을 위한 이지 다운로더) __ 153



5. 네이버 모두 탁현준



네이버가 제공하는 무료 모바일 홈페이지 __ 157

모두(modoo) 제작을 위한 준비 __ 157

네이버 모바일 홈페이지 서비스 모두의 특징 __ 157

무엇을 말할 것인가-마케팅 기본 잡기 __ 159

어떻게 담을 것인가-생각지도, 마인드맵(Mind Map)을 이용한 Site 구조설계 __ 161

모두 홈페이지와 친해지기 __ 163

[모두(modoo)]로 모바일 홈페이지 제작 __ 163

모바일 홈페이지 관리 & 홍보하기 __ 177

모바일 홈페이지 관리하기 __ 177

QR 코드를 이용한 모바일 홈페이지 홍보 __ 178

모바일 홈페이지 공동편집 __ 180

SNS로 모바일 홈페이지 홍보하기 __ 181



6. 스토어팜 민대영



스토어팜이란 __ 186

스토어팜의 장점과 단점 __ 189

스토어팜 오픈하기 __ 192

스토어팜 판매회원 가입하기 __ 193

스토어팜 판매자센터 알아보기 __ 197

스토어팜 관리 __ 199

상품 등록하기 __ 201

SNS와 스토어팜으로 연동하기 __ 209

네이버 블로그 __ 209

네이버 모두(modoo) __ 211

페이스북(페이지) __ 212

카카오스토리(스토리채널) __ 214

인스타그램 __ 215

주문하고 발송하기 __ 217

주문조회 __ 218

상품발송 __ 220

24시간 고객 상담 __ 223

네이버 톡톡 __ 224

옐로아이디(카카오톡) __ 226



7. 스마트워크 엄동현



나를 찾아오는 정보수집 __ 231

구글 알리미 __ 231

RSS_Feedly __ 235

소상공인을 위한 웹 주문서(요청서) 제작하기 __ 242

구글 드라이브를 통한 주문서 작성하기 __ 242

주문서 활용(적용)하기 __ 247

주문서 활용 링크 확인하기 __ 248



에필로그 __ 252

구기모 저자 구기모는 한국평생교육원 이사

유한대학교 교양학부 외래교수

한국상담협회 전임교수