조직 갈등관리 트레이닝북(개정판)

갈등에 관하여 연구하고 고민한 저자의 노하우가 담긴 책이다. 갈등은 일상에서 많이 발생하는데 그 해결은 쉽지 않은 것이 현실이다. 서로를 이해하고 인정하라고는 하지만 현실적인 적용이 어려워 계속 반복적인 갈등만 유지되고 있다. 그런 상황에서 이 책은 직접 실행할 수 있는 구체적인 메뉴얼을 제공하고 있다. 조직과 기관에서 일하시는 분들에게는 매우 필수적인 책이 아닐까 싶다. 조직원들의 갈등의 문제를 해결하는 것은 바로 성장으로 이어지기 때문이다. 교육이 항상 진행되는데 이 책의 방법을 적용해보는 것을 추천한다.

프롤로그



1장 갈등, 새로운 눈으로 바라보기

갈등은 주관적으로 인식되는 것 / 조직 내 어떤 갈등을 겪고 있나요? / 갈등은 왜 일어날까요? / 갈등나무로 갈등 분석하기 / 갈등 디자인을 위한 관점 / 갈등관리를 위한 OK-OK 삶의 태도 / 자극과 반응 사이에 공간 만들기



2장 갈등관리의 5가지 방식

우리는 각자 갈등 관리 스타일이 있다 / 5가지 갈등 관리 방식 이해 / 유일무이한 갈등관리 방식은 없다. 도구는 유연하게



3장 승승적 갈등 해결 프로세스

사람과 문제를 분리하라 / 문제를 명확히 하라 / 나와 상대가 진짜 원하는 것을 찾아라 / 승승적 대안을 찾고 합의하라



4장 갈등, 알면 줄일 수 있다

공들인 경청으로 상대를 이해하라 / 추측말고 질문하라 / 갈등 예방에 도움이 되는 3가지 언어



에필로그



참고문헌

박효정 U&R PROJECT 대표
비즈니스 코치이자 퍼실리테이터로 다양한 기업 현장과 연구소에서 강의를 진행한다. 긍정 리더십, 조직 커뮤니케이션과 갈등 관리가 전문 분야다. 인코칭의 파트너 코치, 블룸컴퍼니의 마음퍼실리테이터로 활동하고 있다.
LG그룹, LG전자, SK그룹, SK하이닉스, SK텔레콤, SK머티리얼즈, 두산그룹, 두산중공업, 삼성전자, SDI, 포스코, 현대ㆍ기아차, 르노삼성, 하이네켄코리아, 포르쉐코리아, 글로벌제우스, 한국수력원자력, 한국전력기술, 전력거래소, 동서발전, 한국산업인력공단, 국민연금공단, 근로복지공단, 한국토지주택공사, 서울시교육청, 서울시교육연수원, 전남교육연수원, 전북교육연수원 등 다수의 기업과 공기업에서 강의와 수평적 소통 및 갈등 관리를 위한 컨설팅을 함께 했다.
강연에서는 다양한 사례와 자료를 담아내고 기업 현장이 당면해 있는 구체적인 과제에 집중한다. 수용자의 요구에 부합하는 현실에 발붙인 섬세한 강의를 하는 것으로 정평이 나있다.
숙명여대와 대학원에서 공부했고 엘릭스, 롯데인재개발원, 한국생산성본부에서 일했고 명지전문대에서 가르쳤다. 현재는 꾸준한 강의와 집필 활동으로 다양한 사람들과 가치와 경험을 공유하고 있다. 저서로는 〈4가지 성격, DISC와 만나다〉, 〈프레젠테이션 실무〉, 〈발표의 신〉이 있다.