소셜커머스와 e-비즈니스
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▶ 이 책은 소셜커머스와 e-비즈니스에 대해 다룬 이론서입니다. 소셜커머스와 e-비즈니스의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
제1장 디지털경제와 e-비즈니스
제1절 정보화 사회로의 발전 3
1. 정보화 사회의 출현 3
2. 정보화 사회의 특징 7
3. 정보화 사회의 순기능과 역기능 9
4. 정보화 사회에 대한 견해 13
(1) 정보화 사회에 대한 낙관적 견해들 / 13
(2) 정보화 사회에 대한 비관적 견해들 / 14
(3) 정보화 사회가 가져온 변화 / 14
제2절 디지털 혁명과 디지털 경제 15
1. 디지털 혁명의 개념 및 성격 15
(1) 스피드 시대 / 17
(2) 매스(mass)에서 퍼스널(personal)로 / 17
(3) 리얼(real)에서 버추얼(virtual)로 / 17
(4) 실시간(realtime) 및 쌍방향(interactive) / 18
(5) 로컬(local)에서 글로벌(global)로 / 18
(6) 시간 및 거리 단축 / 18
2. 디지털 시대의 경영환경 변화 18
(1) 네트워크화 / 19
(2) 고객주도화 / 19
(3) 개인화 / 19
(4) 지능화 / 19
3. 디지털 경제의 개념 20
4. 아날로그 경제와 디지털 경제의 차이점 24
5. 디지털 경제의 발전 26
(1) 디지털 경제하에서의 주도권 / 26
(2) 소셜 웹(Social Web) 사회에서의 중심은 개인 / 27
제3절 디지털 경제하에서의 기업 패러다임 변화 29
1. 패러다임의 변화 29
(1) Metcalfe의 법칙 / 29
(2) 무형자산 / 30
(3) 수확체증의 법칙 / 30
(4) 시장확대 / 32
(5) 구매자 주도 시장 / 33
2. 디지털 경제의 이슈 34
(1) 품질과 정보의 불완전성 문제 / 34
(2) 가격정책 / 34
(3) 정보재와 경제학 / 35
(4) 저작권의 보호 / 35
(5) 개인정보의 사용 / 36
(6) 익명성과 상거래를 위한 법적 환경 / 36
(7) 정보 인프라의 경제학 / 36
제4절 디지털 경제하에서의 기업 간 경쟁 유형 37
1. 야후와 AOL 37
2. MS와 리눅스 38
3. 아마존과 반스 앤 노블 38
4. GE와 SONY 39
5. 삼성과 애플 39
제2장 정보의 바다 인터넷
제1절 인터넷의 출현과 발전 45
1. 인터넷의 정의 45
2. 인터넷의 출현과 발전 46
3. 우리나라 인터넷의 역사 52
제2절 인터넷의 작동원리와 서비스 종류 54
1. 인터넷과 네트워크 54
(1) LAN / 55
(2) MAN / 55
(3) WAN / 55
(4) VAN / 55
(5) ISDN / 56
(6) ADSL / 57
(7) VDSL / 57
2. 인터넷의 작동원리 58
(1) 프로토콜과 OSI 7계층 58
(2) 인터넷의 작동원리: TCP/IP / 60
(3) IP주소 / 61
(4) DNS / 62
(5) Domain Name / 62
3. 인터넷 대표 서비스 63
(1) 전자메일 / 63
(2) 파일전송 / 64
(3) 텔넷 / 65
(4) 아키 / 66
(5) 뉴스그룹 / 67
(6) 고퍼 / 68
(7) WAIS / 70
(8) IRC / 71
(9) WWW / 72
제3절 인터넷의 진화 웹2.0 74
1. 웹2.0의 출현 74
2. 웹2.0의 특징 75
(1) 플랫폼으로서의 웹 / 76
(2) 집단지성의 활용 / 76
(3) 정보는 핵심 키워드 / 78
(4) 소프트웨어 버전업 형태의 변화 / 78
(5) 가벼운 프로그래밍 모델 / 78
(6) 단일 디바이스를 넘어선 소프트웨어 인터페이스 / 78
(7) 풍부한 사용자경험(UX)의 제공 / 79
3. 웹2.0의 서비스 동향 79
(1) 해외 웹2.0 서비스 동향 / 79
(2) 국내 웹2.0 서비스 동향 / 80
4. 웹2.0 서비스의 트렌드 81
(1) 웹 접근성 / 81
(2) 사용자 경험의 중요성 / 81
(3) 모바일 웹의 등장 / 82
제3장 국내외 e-비즈니스의 현황
제1절 전 세계 e-비즈니스의 현황 87
1. e-비즈니스의 기반 현황 87
2. e-비즈니스 시장 전망 89
제2절 주요 국가의 e-비즈니스 추진 현황 94
1. 미국의 e-비즈니스 현황 94
2. 중국의 e-비즈니스 현황 99
3. 일본의 e-비즈니스 현황 102
4. 유럽의 e-비즈니스 현황 105
제3절 우리나라의 e-비즈니스 현황 112
1. e-비즈니스의 기반 현황 112
2. e-비즈니스 현황 119
제4장 e-비즈니스 유형과 특성
제1절 e-비즈니스 개요 131
1. e-비즈니스 정의 131
2. e-비즈니스 발전과정 133
제2절 e-비즈니스 유형 135
1. 거래주체에 따른 분류 135
(1) 기업과 기업 간 상거래 / 135
(2) 기업과 소비자 간 상거래 / 136
(3) 기업과 정부 간 상거래 / 137
2. 수익창출 방식에 따른 분류 138
(1) 직접수입 방식 / 138
(2) 간접수익 방식 / 139
제3절 e-비즈니스 특징과 구조 140
1. e-비즈니스 특징 140
2. e-비즈니스 구조 142
(1) e-비즈니스 기반요소 / 142
(2) e-비즈니스 지원요소 / 145
제5장 e-비즈니스 모델과 전략
제1절 e-비즈니스 모델 151
1. e-비즈니스 모델의 정의 151
2. e-비즈니스 모델의 중요성 153
3. e-비즈니스 모델의 특성 153
4. e-비즈니스 모델의 유형 155
(1) 티머스의 가치사슬에 의한 분류 / 155
(2) 상품전달 과정과 제품 근원지에 의한 분류 / 158
(3) 수익원과 수익발생 방식에 따른 분류 / 160
(4) 시장주도자에 의한 분류 / 162
제2절 e-비즈니스 전략 164
1. e-비즈니스 전략의 필요성 164
2. e-비즈니스의 기본전략 164
(1) 원가우위 전략 / 165
(2) 차별화 전략 / 165
(3) 집중화 전략 / 166
3. e-비즈니스의 경쟁전략 166
(1) 장벽전략 / 167
(2) 혁신전략 / 167
(3) 팀업전략 / 167
4. e-비즈니스의 전략수립 모형 168
제3절 e-비즈니스 활용 사례 -쇼핑몰 169
1. 쇼핑몰의 개요 169
2. 인터넷 쇼핑몰 분류 170
(1) 제품취급 방법에 따른 분류 / 170
(2) 판매형태에 따른 분류 / 171
(3) 사업기반에 따른 분류 / 173
3. 쇼핑몰의 이용절차 174
4. 공동구매 175
5. 인터넷 쇼핑몰 사례분석 176
(1) 쇼핑몰의 새로운 강자 G마켓 / 176
(2) 도서전문점 YES24 / 177
(3) 인터넷 쇼핑몰의 대명사 아마존 / 177
제6장 e-비즈니스 보안과 인증
제1절 e-비즈니스 보안 183
1. e-비즈니스 보안의 필요성 183
2. e-비즈니스 보안 요건 184
(1) 기밀성 / 184
(2) 인 증 / 185
(3) 무결성 / 186
(4) 부인방지 / 186
3. e-비즈니스 보안사고의 유형 186
(1) 시스템 침입 / 186
(2) 서비스 거부 공격 / 187
4. e-비즈니스 보안대책 188
5. e-비즈니스 보안방법론 189
(1) 전자서명을 이용하는 방법 / 189
(2) 전자공인인증서를 이용하는 방법 / 190
(3) 암호화 알고리즘을 이용하는 방법 / 190
(4) 계정 및 암호관리 / 192
6. 암호화 기술 193
(1) 비밀키 암호화 방식 / 194
(2) 공개키 암호화 방식 / 195
제2절 e-비즈니스와 전자인증 196
1. 전자인증의 필요성 196
2. 전자서명과 공인인증서 198
(1) 전자서명의 개념 / 198
(2) 공인인증서의 개념 / 198
(3) 공인인증서 기능 및 효력 / 199
3. 발급현황 199
4. 전자인증의 방식 200
(1) X.509 인증서 / 200
(2) X.500 DN / 201
5. 전자인증서 처리과정 202
6. 전자인증서 응용분야 203
(1) 금융거래서비스 분야 / 203
(2) e-비즈니스 분야 / 204
(3) 공공분야 / 205
제3절 e-비즈니스 보안사고 사례 205
1. 정보 보안 및 데이터 관리 사건ㆍ사고 사례 205
2. 해킹에 의한 사건ㆍ사고 사례 207
3. 시스템 유지 보수 관련 사건ㆍ사고 사례 210
제7장 모바일 비즈니스
제1절 무선 인터넷의 개념 217
1. 무선 인터넷의 정의 217
2. 무선 인터넷의 등장 배경 219
3. 무선 인터넷 서비스 방식 220
(1) WAP서비스의 기본 구조 / 221
(2) ME방식 서비스의 기본구조 / 222
4. 무선 인터넷의 특징 223
5. 무선 인터넷의 장점 224
제2절 m-비즈니스 225
1. m-비즈니스 정의 225
2. m-비즈니스 구성요소 226
(1) 서비스 분야 / 226
(2) 기반 분야 / 227
3. m-비즈니스의 특징과 유형 228
4. 국내 m-비즈니스 현황 및 전망 229
제3절 m-비즈니스 활용 235
1. B2C 서비스 유형 235
(1) 정보서비스 / 235
(2) 엔터테인먼트 서비스 / 237
(3) 모바일 비즈니스 환경의 융합 / 237
2. B2B 서비스 유형 238
(1) 모바일 오피스 / 238
(2) 모바일 물류배송 관리 / 238
(3) 모바일 CRM(고객관계관리) / 238
제8장 검색엔진, UCC 그리고 바이럴 마케팅
제1절 검색엔진과 e-비즈니스 243
1. 검색엔진의 개념 및 현황 243
(1) 검색엔진의 정의 / 243
(2) 검색엔진의 구성요소 / 245
(3) 검색엔진의 종류 / 246
(4) 대표적인 검색엔진 분석 / 249
2. 검색엔진을 활용한 e-비즈니스 251
(1) 검색엔진 마케팅 / 251
(2) 검색엔진 최적화 / 253
(3) 검색엔진 마케팅 사례 / 255
제2절 UCC와 e-비즈니스 256
1. UCC의 개념 및 현황 256
(1) UCC의 정의 / 256
(2) UCC의 등장 배경 / 257
(3) UCC 확산의 사회적ㆍ기술적 배경 / 259
(4) UCC의 유형 / 261
(5) UCC 마케팅의 장점과 단점 / 263
2. UCC를 활용한 e-비즈니스 264
(1) UCC 비즈니스 모델 전략 / 264
(2) 활용방향 / 265
(3) UCC의 성공사례 / 267
제3절 바이럴 마케팅 268
1. 바이럴 마케팅의 등장배경 268
2. 바이럴 마케팅의 개념 및 정의 270
(1) 바이럴 마케팅의 정의 / 270
(2) 바이럴 마케팅의 효과 / 272
(3) 바이럴 마케팅 활용방안 / 273
3. 블로그를 활용한 바이럴 마케팅의 특성 및 효과 274
4. 바이럴 마케팅 사례 276
제9장 새로운 기술의 활용과 e-비즈니스
제1절 RFID의 e-비즈니스 활용 283
1. RFID 정의 및 현황 283
(1) RFID 정의 / 283
(2) RFID 구성 / 284
(3) RFID 특징 / 287
(4) RFID 동향 / 289
2. RFID를 활용한 e-비즈니스 289
(1) 시장현황 및 도입 효과 / 289
(2) 유통분야의 RFID 도입효과 / 290
(3) 물류분야의 RFID 도입효과 / 291
(4) RFID의 발전 방향 / 291
3. e-비즈니스에 RFID 활용 사례 292
(1) 월마트 유통관리 / 293
(2) 미국 관세청 수입 물품관리 / 293
(3) 항공 수하물 관리 / 293
(4) 항만 게이트 반ㆍ출입 관리 / 293
(5) POC(Point of Care) 의료 관리 / 294
제2절 QR 코드의 e-비즈니스 활용 294
1. QR 코드의 개념 294
(1) QR 코드의 정의 / 294
(2) QR 코드의 장점과 단점 / 295
2. QR 코드를 활용한 e-비즈니스 활용 298
(1) QR 코드를 활용한 마케팅 / 298
(2) QR 코드 마케팅 활용 사례 / 301
제3절 증강현실과 e-비즈니스 활용 306
1. 증강현실의 개념 306
(1) 증강현실의 정의 / 306
(2) 증강현실과 가상현실 비교 / 308
2. 증강현실의 장점과 적용범위 309
3. 증강현실을 활용한 e-비즈니스 310
(1) 위치정보서비스 / 310
(2) 커머스 / 311
(3) 카테고리 킬러 / 311
(4) 여행 / 312
(5) SNS / 312
제10장 소셜네트워크서비스
제1절 소셜네트워크서비스의 개요 319
1. 소셜네트워크서비스의 개념 319
2. 소셜네트워크서비스의 특징 321
(1) '나'를 중심으로 연결된 네트워크 / 321
(2) 기업들에겐 '새로운' 영업환경 / 321
(3) 개인정보 노출의 위험성 / 323
(4) '친구'의 개념 변화 / 324
3. 소셜네트워크서비스 유형 324
(1) 블로그 / 325
(2) 마이크로블로그 / 325
(3) 소셜커넥션 / 325
(4) 소셜콘텐츠 / 326
(5) 소셜협업 / 326
4. 소셜네트워크서비스 장점과 단점 327
(1) SNS의 장점 / 327
(2) SNS의 단점 / 327
5. 소셜네트워크서비스 보안 328
(1) SNS 보안 문제 유형 / 328
(2) SNS 보안 문제 대응 방법론 / 329
제2절 소셜네트워크서비스의 활용 331
1. 소셜네트워크서비스와 블로그 331
(1) 블로그 시대의 도래 / 331
(2) 블로그의 이해 / 333
(3) 블로그의 이용 현황 / 336
(4) 블로그의 특징 및 장점 / 337
(5) 우리나라 블로그 문화의 특징 / 338
(6) 블로그의 역기능 / 340
(7) 올바른 블로그 문화 정착 / 341
2. 소셜네트워크서비스와 트위터 342
(1) 트위터의 정의 / 342
(2) 트위터의 역사 / 343
(3) 트위터의 특성 / 343
(4) 트위터로 인한 세계의 변화 / 344
(5) 트위터의 이용 현황 / 345
(6) 트위터의 경영?경제적 활용 사례 / 346
(7) 트위터의 미래 / 347
3. 소셜네트워크서비스의 활용 -페이스북 348
(1) 페이스북의 정의 / 348
(2) 페이스북의 성공요인 / 349
(3) 페이스북의 수익모델 / 350
(4) 페이스북의 전략분석 / 351
제11장 새로운 e-비즈니스의 확장 소셜커머스
제1절 소셜커머스의 개념 및 특징 357
1. 소셜커머스의 개념 357
2. 소셜커머스의 특징 359
(1) 엄청난 수의 잠재적 고객 확보 / 359
(2) 마케팅 비용의 절감효과 / 359
(3) 큰 영향력으로 인한 구매 가능성 증가 / 360
(4) 기존 e-commerce(전자상거래)와의 차이점 / 360
3. 소셜커머스의 다양한 유형 361
(1) 활용방법에 따른 분류 / 361
(2) 특성에 따른 분류 / 364
제2절 소셜커머스의 발전배경 366
1. 소셜커머스의 기원 366
2. 소셜커머스의 발달배경 367
3. 소셜커머스의 장?단점 368
(1) 소셜커머스의 장점 / 368
(2) 소셜커머스의 단점 / 370
제3절 소셜커머스의 현재와 미래 372
1. 해외의 대표적인 소셜커머스 업체 372
2. 우리나라의 소셜커머스 업체 372
3. 소셜커머스의 미래 373
(1) 소셜커머스의 발전방향 / 373
(2) 소셜커머스 업계의 최근 동향 / 374
제12장 소셜커머스 비즈니스 모델
제1절 소셜커머스 비즈니스 모델의 등장과 특징 381
1. 소셜커머스 비즈니스 모델의 등장 381
(1) 페이스북, 트위터와 같은 SNS의 활성화 / 381
(2) 구현의 용이성 / 382
2. 소셜커머스 비즈니스 모델의 특징 383
(1) 고객 중심의 통합환경 제공 / 383
(2) 소셜 플러그인 / 384
(3) 소셜 스트림 / 385
(4) Social Intelligent / 385
(5) Online, Mobile 및 Offline / 386
제2절 소셜커머스 비즈니스 모델의 분석 387
1. 소셜커머스 쇼핑몰 387
2. 회원제 소셜커머스 클럽 388
3. 소셜커머스 오픈 마켓 389
4. 소셜커머스와 시너지를 일으키는 비즈니스 모델 390
5. 생산자가 구축하는 소셜커머스 모델 391
제3절 소셜커머스의 4P 분석 392
1. 소셜커머스의 4P 전략 392
(1) 제품 / 392
(2) 가격 / 392
(3) 유통 / 392
(4) 광고 / 392
2. 소셜커머스의 긍정적 측면과 부정적 측면 393
(1) 긍정적 측면 / 393
(2) 부정적 측면 / 393
제4절 소셜커머스의 확장 -O2O 서비스 396
1. O2O 서비스의 정의 396
2. O2O 서비스 기술 397
3. O2O 서비스 사례 399
(1) 스퀘어 오더 / 399
(2) 사이렌 오더 / 399
(3) 시럽 오더 / 400
(4) 음식배달 앱 & 샵킥 / 400
(5) 스마트오더시스템과 전자스탬프 / 401
4. O2O 서비스 기업의 현재 402
(1) 다음카카오 / 402
(2) 라인 / 403
(3) 알리바바 / 403
(4) 텐센트 / 404
제13장 소셜커머스 사례분석
제1절 소셜커머스 -쿠팡 409
1. 쿠팡의 기업분석 409
(1) 쿠팡의 마케팅 전략은 다음과 같다 / 410
2. 쿠팡 성공요인과 STP 분석 412
(1) 성공이유 분석 / 412
(2) STP분석 / 413
제2절 소셜커머스 -티켓몬스터 414
1. 티켓 몬스터 414
2. 티켓 몬스터의 설립 배경 414
3. 운영 Process 분석 415
(1) 고객 접촉 / 415
(2) 서비스 제시 / 416
(3) 서비스 제공 / 417
(4) 수익 구조 / 418
(5) 서비스 사후 관리 / 418
4. 향후 미래 전략 419
(1) 충성고객 관리 / 419
(2) 불만고객 관리 / 420
(3) 고객 참여도 향상방안 / 422
제3절 소셜커머스 -위메이크프라이스 423
1. 위메프 423
2. 위메프의 서비스 423
3. 위메프 SWOT 분석 424
(1) Strength / 424
(2) Weakness / 424
(3) Opportunity / 425
(4) Threat / 425
4. 마케팅 STP 전략 425
(1) Segmentation / 425
(2) Targeting / 426
(3) Positioning / 426
5. 마케팅믹스 4P전략 427
(1) product / 427
(2) price / 427
(3) place / 428
(4) promotion / 428
6. 성공전략 및 미래 전략 429
찾아보기 / 433
제1절 정보화 사회로의 발전 3
1. 정보화 사회의 출현 3
2. 정보화 사회의 특징 7
3. 정보화 사회의 순기능과 역기능 9
4. 정보화 사회에 대한 견해 13
(1) 정보화 사회에 대한 낙관적 견해들 / 13
(2) 정보화 사회에 대한 비관적 견해들 / 14
(3) 정보화 사회가 가져온 변화 / 14
제2절 디지털 혁명과 디지털 경제 15
1. 디지털 혁명의 개념 및 성격 15
(1) 스피드 시대 / 17
(2) 매스(mass)에서 퍼스널(personal)로 / 17
(3) 리얼(real)에서 버추얼(virtual)로 / 17
(4) 실시간(realtime) 및 쌍방향(interactive) / 18
(5) 로컬(local)에서 글로벌(global)로 / 18
(6) 시간 및 거리 단축 / 18
2. 디지털 시대의 경영환경 변화 18
(1) 네트워크화 / 19
(2) 고객주도화 / 19
(3) 개인화 / 19
(4) 지능화 / 19
3. 디지털 경제의 개념 20
4. 아날로그 경제와 디지털 경제의 차이점 24
5. 디지털 경제의 발전 26
(1) 디지털 경제하에서의 주도권 / 26
(2) 소셜 웹(Social Web) 사회에서의 중심은 개인 / 27
제3절 디지털 경제하에서의 기업 패러다임 변화 29
1. 패러다임의 변화 29
(1) Metcalfe의 법칙 / 29
(2) 무형자산 / 30
(3) 수확체증의 법칙 / 30
(4) 시장확대 / 32
(5) 구매자 주도 시장 / 33
2. 디지털 경제의 이슈 34
(1) 품질과 정보의 불완전성 문제 / 34
(2) 가격정책 / 34
(3) 정보재와 경제학 / 35
(4) 저작권의 보호 / 35
(5) 개인정보의 사용 / 36
(6) 익명성과 상거래를 위한 법적 환경 / 36
(7) 정보 인프라의 경제학 / 36
제4절 디지털 경제하에서의 기업 간 경쟁 유형 37
1. 야후와 AOL 37
2. MS와 리눅스 38
3. 아마존과 반스 앤 노블 38
4. GE와 SONY 39
5. 삼성과 애플 39
제2장 정보의 바다 인터넷
제1절 인터넷의 출현과 발전 45
1. 인터넷의 정의 45
2. 인터넷의 출현과 발전 46
3. 우리나라 인터넷의 역사 52
제2절 인터넷의 작동원리와 서비스 종류 54
1. 인터넷과 네트워크 54
(1) LAN / 55
(2) MAN / 55
(3) WAN / 55
(4) VAN / 55
(5) ISDN / 56
(6) ADSL / 57
(7) VDSL / 57
2. 인터넷의 작동원리 58
(1) 프로토콜과 OSI 7계층 58
(2) 인터넷의 작동원리: TCP/IP / 60
(3) IP주소 / 61
(4) DNS / 62
(5) Domain Name / 62
3. 인터넷 대표 서비스 63
(1) 전자메일 / 63
(2) 파일전송 / 64
(3) 텔넷 / 65
(4) 아키 / 66
(5) 뉴스그룹 / 67
(6) 고퍼 / 68
(7) WAIS / 70
(8) IRC / 71
(9) WWW / 72
제3절 인터넷의 진화 웹2.0 74
1. 웹2.0의 출현 74
2. 웹2.0의 특징 75
(1) 플랫폼으로서의 웹 / 76
(2) 집단지성의 활용 / 76
(3) 정보는 핵심 키워드 / 78
(4) 소프트웨어 버전업 형태의 변화 / 78
(5) 가벼운 프로그래밍 모델 / 78
(6) 단일 디바이스를 넘어선 소프트웨어 인터페이스 / 78
(7) 풍부한 사용자경험(UX)의 제공 / 79
3. 웹2.0의 서비스 동향 79
(1) 해외 웹2.0 서비스 동향 / 79
(2) 국내 웹2.0 서비스 동향 / 80
4. 웹2.0 서비스의 트렌드 81
(1) 웹 접근성 / 81
(2) 사용자 경험의 중요성 / 81
(3) 모바일 웹의 등장 / 82
제3장 국내외 e-비즈니스의 현황
제1절 전 세계 e-비즈니스의 현황 87
1. e-비즈니스의 기반 현황 87
2. e-비즈니스 시장 전망 89
제2절 주요 국가의 e-비즈니스 추진 현황 94
1. 미국의 e-비즈니스 현황 94
2. 중국의 e-비즈니스 현황 99
3. 일본의 e-비즈니스 현황 102
4. 유럽의 e-비즈니스 현황 105
제3절 우리나라의 e-비즈니스 현황 112
1. e-비즈니스의 기반 현황 112
2. e-비즈니스 현황 119
제4장 e-비즈니스 유형과 특성
제1절 e-비즈니스 개요 131
1. e-비즈니스 정의 131
2. e-비즈니스 발전과정 133
제2절 e-비즈니스 유형 135
1. 거래주체에 따른 분류 135
(1) 기업과 기업 간 상거래 / 135
(2) 기업과 소비자 간 상거래 / 136
(3) 기업과 정부 간 상거래 / 137
2. 수익창출 방식에 따른 분류 138
(1) 직접수입 방식 / 138
(2) 간접수익 방식 / 139
제3절 e-비즈니스 특징과 구조 140
1. e-비즈니스 특징 140
2. e-비즈니스 구조 142
(1) e-비즈니스 기반요소 / 142
(2) e-비즈니스 지원요소 / 145
제5장 e-비즈니스 모델과 전략
제1절 e-비즈니스 모델 151
1. e-비즈니스 모델의 정의 151
2. e-비즈니스 모델의 중요성 153
3. e-비즈니스 모델의 특성 153
4. e-비즈니스 모델의 유형 155
(1) 티머스의 가치사슬에 의한 분류 / 155
(2) 상품전달 과정과 제품 근원지에 의한 분류 / 158
(3) 수익원과 수익발생 방식에 따른 분류 / 160
(4) 시장주도자에 의한 분류 / 162
제2절 e-비즈니스 전략 164
1. e-비즈니스 전략의 필요성 164
2. e-비즈니스의 기본전략 164
(1) 원가우위 전략 / 165
(2) 차별화 전략 / 165
(3) 집중화 전략 / 166
3. e-비즈니스의 경쟁전략 166
(1) 장벽전략 / 167
(2) 혁신전략 / 167
(3) 팀업전략 / 167
4. e-비즈니스의 전략수립 모형 168
제3절 e-비즈니스 활용 사례 -쇼핑몰 169
1. 쇼핑몰의 개요 169
2. 인터넷 쇼핑몰 분류 170
(1) 제품취급 방법에 따른 분류 / 170
(2) 판매형태에 따른 분류 / 171
(3) 사업기반에 따른 분류 / 173
3. 쇼핑몰의 이용절차 174
4. 공동구매 175
5. 인터넷 쇼핑몰 사례분석 176
(1) 쇼핑몰의 새로운 강자 G마켓 / 176
(2) 도서전문점 YES24 / 177
(3) 인터넷 쇼핑몰의 대명사 아마존 / 177
제6장 e-비즈니스 보안과 인증
제1절 e-비즈니스 보안 183
1. e-비즈니스 보안의 필요성 183
2. e-비즈니스 보안 요건 184
(1) 기밀성 / 184
(2) 인 증 / 185
(3) 무결성 / 186
(4) 부인방지 / 186
3. e-비즈니스 보안사고의 유형 186
(1) 시스템 침입 / 186
(2) 서비스 거부 공격 / 187
4. e-비즈니스 보안대책 188
5. e-비즈니스 보안방법론 189
(1) 전자서명을 이용하는 방법 / 189
(2) 전자공인인증서를 이용하는 방법 / 190
(3) 암호화 알고리즘을 이용하는 방법 / 190
(4) 계정 및 암호관리 / 192
6. 암호화 기술 193
(1) 비밀키 암호화 방식 / 194
(2) 공개키 암호화 방식 / 195
제2절 e-비즈니스와 전자인증 196
1. 전자인증의 필요성 196
2. 전자서명과 공인인증서 198
(1) 전자서명의 개념 / 198
(2) 공인인증서의 개념 / 198
(3) 공인인증서 기능 및 효력 / 199
3. 발급현황 199
4. 전자인증의 방식 200
(1) X.509 인증서 / 200
(2) X.500 DN / 201
5. 전자인증서 처리과정 202
6. 전자인증서 응용분야 203
(1) 금융거래서비스 분야 / 203
(2) e-비즈니스 분야 / 204
(3) 공공분야 / 205
제3절 e-비즈니스 보안사고 사례 205
1. 정보 보안 및 데이터 관리 사건ㆍ사고 사례 205
2. 해킹에 의한 사건ㆍ사고 사례 207
3. 시스템 유지 보수 관련 사건ㆍ사고 사례 210
제7장 모바일 비즈니스
제1절 무선 인터넷의 개념 217
1. 무선 인터넷의 정의 217
2. 무선 인터넷의 등장 배경 219
3. 무선 인터넷 서비스 방식 220
(1) WAP서비스의 기본 구조 / 221
(2) ME방식 서비스의 기본구조 / 222
4. 무선 인터넷의 특징 223
5. 무선 인터넷의 장점 224
제2절 m-비즈니스 225
1. m-비즈니스 정의 225
2. m-비즈니스 구성요소 226
(1) 서비스 분야 / 226
(2) 기반 분야 / 227
3. m-비즈니스의 특징과 유형 228
4. 국내 m-비즈니스 현황 및 전망 229
제3절 m-비즈니스 활용 235
1. B2C 서비스 유형 235
(1) 정보서비스 / 235
(2) 엔터테인먼트 서비스 / 237
(3) 모바일 비즈니스 환경의 융합 / 237
2. B2B 서비스 유형 238
(1) 모바일 오피스 / 238
(2) 모바일 물류배송 관리 / 238
(3) 모바일 CRM(고객관계관리) / 238
제8장 검색엔진, UCC 그리고 바이럴 마케팅
제1절 검색엔진과 e-비즈니스 243
1. 검색엔진의 개념 및 현황 243
(1) 검색엔진의 정의 / 243
(2) 검색엔진의 구성요소 / 245
(3) 검색엔진의 종류 / 246
(4) 대표적인 검색엔진 분석 / 249
2. 검색엔진을 활용한 e-비즈니스 251
(1) 검색엔진 마케팅 / 251
(2) 검색엔진 최적화 / 253
(3) 검색엔진 마케팅 사례 / 255
제2절 UCC와 e-비즈니스 256
1. UCC의 개념 및 현황 256
(1) UCC의 정의 / 256
(2) UCC의 등장 배경 / 257
(3) UCC 확산의 사회적ㆍ기술적 배경 / 259
(4) UCC의 유형 / 261
(5) UCC 마케팅의 장점과 단점 / 263
2. UCC를 활용한 e-비즈니스 264
(1) UCC 비즈니스 모델 전략 / 264
(2) 활용방향 / 265
(3) UCC의 성공사례 / 267
제3절 바이럴 마케팅 268
1. 바이럴 마케팅의 등장배경 268
2. 바이럴 마케팅의 개념 및 정의 270
(1) 바이럴 마케팅의 정의 / 270
(2) 바이럴 마케팅의 효과 / 272
(3) 바이럴 마케팅 활용방안 / 273
3. 블로그를 활용한 바이럴 마케팅의 특성 및 효과 274
4. 바이럴 마케팅 사례 276
제9장 새로운 기술의 활용과 e-비즈니스
제1절 RFID의 e-비즈니스 활용 283
1. RFID 정의 및 현황 283
(1) RFID 정의 / 283
(2) RFID 구성 / 284
(3) RFID 특징 / 287
(4) RFID 동향 / 289
2. RFID를 활용한 e-비즈니스 289
(1) 시장현황 및 도입 효과 / 289
(2) 유통분야의 RFID 도입효과 / 290
(3) 물류분야의 RFID 도입효과 / 291
(4) RFID의 발전 방향 / 291
3. e-비즈니스에 RFID 활용 사례 292
(1) 월마트 유통관리 / 293
(2) 미국 관세청 수입 물품관리 / 293
(3) 항공 수하물 관리 / 293
(4) 항만 게이트 반ㆍ출입 관리 / 293
(5) POC(Point of Care) 의료 관리 / 294
제2절 QR 코드의 e-비즈니스 활용 294
1. QR 코드의 개념 294
(1) QR 코드의 정의 / 294
(2) QR 코드의 장점과 단점 / 295
2. QR 코드를 활용한 e-비즈니스 활용 298
(1) QR 코드를 활용한 마케팅 / 298
(2) QR 코드 마케팅 활용 사례 / 301
제3절 증강현실과 e-비즈니스 활용 306
1. 증강현실의 개념 306
(1) 증강현실의 정의 / 306
(2) 증강현실과 가상현실 비교 / 308
2. 증강현실의 장점과 적용범위 309
3. 증강현실을 활용한 e-비즈니스 310
(1) 위치정보서비스 / 310
(2) 커머스 / 311
(3) 카테고리 킬러 / 311
(4) 여행 / 312
(5) SNS / 312
제10장 소셜네트워크서비스
제1절 소셜네트워크서비스의 개요 319
1. 소셜네트워크서비스의 개념 319
2. 소셜네트워크서비스의 특징 321
(1) '나'를 중심으로 연결된 네트워크 / 321
(2) 기업들에겐 '새로운' 영업환경 / 321
(3) 개인정보 노출의 위험성 / 323
(4) '친구'의 개념 변화 / 324
3. 소셜네트워크서비스 유형 324
(1) 블로그 / 325
(2) 마이크로블로그 / 325
(3) 소셜커넥션 / 325
(4) 소셜콘텐츠 / 326
(5) 소셜협업 / 326
4. 소셜네트워크서비스 장점과 단점 327
(1) SNS의 장점 / 327
(2) SNS의 단점 / 327
5. 소셜네트워크서비스 보안 328
(1) SNS 보안 문제 유형 / 328
(2) SNS 보안 문제 대응 방법론 / 329
제2절 소셜네트워크서비스의 활용 331
1. 소셜네트워크서비스와 블로그 331
(1) 블로그 시대의 도래 / 331
(2) 블로그의 이해 / 333
(3) 블로그의 이용 현황 / 336
(4) 블로그의 특징 및 장점 / 337
(5) 우리나라 블로그 문화의 특징 / 338
(6) 블로그의 역기능 / 340
(7) 올바른 블로그 문화 정착 / 341
2. 소셜네트워크서비스와 트위터 342
(1) 트위터의 정의 / 342
(2) 트위터의 역사 / 343
(3) 트위터의 특성 / 343
(4) 트위터로 인한 세계의 변화 / 344
(5) 트위터의 이용 현황 / 345
(6) 트위터의 경영?경제적 활용 사례 / 346
(7) 트위터의 미래 / 347
3. 소셜네트워크서비스의 활용 -페이스북 348
(1) 페이스북의 정의 / 348
(2) 페이스북의 성공요인 / 349
(3) 페이스북의 수익모델 / 350
(4) 페이스북의 전략분석 / 351
제11장 새로운 e-비즈니스의 확장 소셜커머스
제1절 소셜커머스의 개념 및 특징 357
1. 소셜커머스의 개념 357
2. 소셜커머스의 특징 359
(1) 엄청난 수의 잠재적 고객 확보 / 359
(2) 마케팅 비용의 절감효과 / 359
(3) 큰 영향력으로 인한 구매 가능성 증가 / 360
(4) 기존 e-commerce(전자상거래)와의 차이점 / 360
3. 소셜커머스의 다양한 유형 361
(1) 활용방법에 따른 분류 / 361
(2) 특성에 따른 분류 / 364
제2절 소셜커머스의 발전배경 366
1. 소셜커머스의 기원 366
2. 소셜커머스의 발달배경 367
3. 소셜커머스의 장?단점 368
(1) 소셜커머스의 장점 / 368
(2) 소셜커머스의 단점 / 370
제3절 소셜커머스의 현재와 미래 372
1. 해외의 대표적인 소셜커머스 업체 372
2. 우리나라의 소셜커머스 업체 372
3. 소셜커머스의 미래 373
(1) 소셜커머스의 발전방향 / 373
(2) 소셜커머스 업계의 최근 동향 / 374
제12장 소셜커머스 비즈니스 모델
제1절 소셜커머스 비즈니스 모델의 등장과 특징 381
1. 소셜커머스 비즈니스 모델의 등장 381
(1) 페이스북, 트위터와 같은 SNS의 활성화 / 381
(2) 구현의 용이성 / 382
2. 소셜커머스 비즈니스 모델의 특징 383
(1) 고객 중심의 통합환경 제공 / 383
(2) 소셜 플러그인 / 384
(3) 소셜 스트림 / 385
(4) Social Intelligent / 385
(5) Online, Mobile 및 Offline / 386
제2절 소셜커머스 비즈니스 모델의 분석 387
1. 소셜커머스 쇼핑몰 387
2. 회원제 소셜커머스 클럽 388
3. 소셜커머스 오픈 마켓 389
4. 소셜커머스와 시너지를 일으키는 비즈니스 모델 390
5. 생산자가 구축하는 소셜커머스 모델 391
제3절 소셜커머스의 4P 분석 392
1. 소셜커머스의 4P 전략 392
(1) 제품 / 392
(2) 가격 / 392
(3) 유통 / 392
(4) 광고 / 392
2. 소셜커머스의 긍정적 측면과 부정적 측면 393
(1) 긍정적 측면 / 393
(2) 부정적 측면 / 393
제4절 소셜커머스의 확장 -O2O 서비스 396
1. O2O 서비스의 정의 396
2. O2O 서비스 기술 397
3. O2O 서비스 사례 399
(1) 스퀘어 오더 / 399
(2) 사이렌 오더 / 399
(3) 시럽 오더 / 400
(4) 음식배달 앱 & 샵킥 / 400
(5) 스마트오더시스템과 전자스탬프 / 401
4. O2O 서비스 기업의 현재 402
(1) 다음카카오 / 402
(2) 라인 / 403
(3) 알리바바 / 403
(4) 텐센트 / 404
제13장 소셜커머스 사례분석
제1절 소셜커머스 -쿠팡 409
1. 쿠팡의 기업분석 409
(1) 쿠팡의 마케팅 전략은 다음과 같다 / 410
2. 쿠팡 성공요인과 STP 분석 412
(1) 성공이유 분석 / 412
(2) STP분석 / 413
제2절 소셜커머스 -티켓몬스터 414
1. 티켓 몬스터 414
2. 티켓 몬스터의 설립 배경 414
3. 운영 Process 분석 415
(1) 고객 접촉 / 415
(2) 서비스 제시 / 416
(3) 서비스 제공 / 417
(4) 수익 구조 / 418
(5) 서비스 사후 관리 / 418
4. 향후 미래 전략 419
(1) 충성고객 관리 / 419
(2) 불만고객 관리 / 420
(3) 고객 참여도 향상방안 / 422
제3절 소셜커머스 -위메이크프라이스 423
1. 위메프 423
2. 위메프의 서비스 423
3. 위메프 SWOT 분석 424
(1) Strength / 424
(2) Weakness / 424
(3) Opportunity / 425
(4) Threat / 425
4. 마케팅 STP 전략 425
(1) Segmentation / 425
(2) Targeting / 426
(3) Positioning / 426
5. 마케팅믹스 4P전략 427
(1) product / 427
(2) price / 427
(3) place / 428
(4) promotion / 428
6. 성공전략 및 미래 전략 429
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저자
저자
윤종훈
저자 윤종훈은
Indiana State University 경영학과 졸업
Mississippi State University 경영학과 석사
Mississippi State University 경영학과 박사(경영정보학)
대전대학교 경영대학 경영학과 교수
한국정보시스템학회 이사
한국인터넷전자상거래학회 이사
한국산업정보학회 이사
한국정보기술학회 부회장
한국문화산업학회 이사
대전광역시 정책자문위원
충청남도 정책자문위원
대전시 서구 투자심의위원
철도공사 고객자문위원 및 정책자문위원
Arizona State University Visiting Scholar
저서
경영과 사회, 1988, 고려출판사
경영과 생활, 2001, 형설출판사
기업경영론, 2001, 고려출판사
전자상거래의 이해, 2004, 삼영사
정보기술과 활용, 2005, 학현사
엑셀 한판승부, 2006, 학현사
파워포인트 한판승부, 2006, 학현사
정보기술과 경영, 2006, 학현사
경영학원론, 2007, 학현사
글로벌시대의 전자상거래, 2009. 학현사
경영정보시스템, 2011, 학현사
SNS시대의 e-비즈니스, 2013, 학현사
기업혁신을 위한 경영정보시스템, 2015, 학현사
Indiana State University 경영학과 졸업
Mississippi State University 경영학과 석사
Mississippi State University 경영학과 박사(경영정보학)
대전대학교 경영대학 경영학과 교수
한국정보시스템학회 이사
한국인터넷전자상거래학회 이사
한국산업정보학회 이사
한국정보기술학회 부회장
한국문화산업학회 이사
대전광역시 정책자문위원
충청남도 정책자문위원
대전시 서구 투자심의위원
철도공사 고객자문위원 및 정책자문위원
Arizona State University Visiting Scholar
저서
경영과 사회, 1988, 고려출판사
경영과 생활, 2001, 형설출판사
기업경영론, 2001, 고려출판사
전자상거래의 이해, 2004, 삼영사
정보기술과 활용, 2005, 학현사
엑셀 한판승부, 2006, 학현사
파워포인트 한판승부, 2006, 학현사
정보기술과 경영, 2006, 학현사
경영학원론, 2007, 학현사
글로벌시대의 전자상거래, 2009. 학현사
경영정보시스템, 2011, 학현사
SNS시대의 e-비즈니스, 2013, 학현사
기업혁신을 위한 경영정보시스템, 2015, 학현사
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