임원 코칭의 블랙박스(호모코치쿠스 7)

유럽 최고의 비즈니스 스쿨 INSEAD와 맨프레드 F. R. 케츠 드 브리스 교수가 이끄는 세계 최정상의 임원코치 군단이 만들어낸 최초의 임원코칭 사례 전집





라이프 코칭이든 비즈니스 코칭이든 지금까지 공식적인 자리에서 발표되거나 비공식적으로 코치들 사이에서 이야기 되는 코칭 사례들은 주로 성공한 경우들만 이야기 된다. 그렇다면 모든 코칭은 다 성공적일까? 또 코치들, 특히 임원을 코칭하는 코치들은 그들이 브랜딩하고 마케팅하는 것만큼 충분한 역량을 갖추고 있는 것일까? 특히 이른바 '까다로운'(tricky) 고객이나 '까다로운' 주제를 만났을 때 코치들은 그것을 어떻게 다루었을까? 그리고 그 결과는?



『임원코칭의 블랙박스』는 이런 물음에 대한 답을 찾고자 기획된 책이다. 말 그대로 임원코칭 세계의 속살을 낱낱이 드러내는 책이다. 이 책의 편집저자들은 위험을 감수하고 판도라의 상자를 여는 용기를 보여준다. 그래서 그들도 감히 이 책에 '세계 최초'라는 수식어를 붙인다.



임원코칭 고객 숫자 면에서 세계에서 가장 큰 코칭 조직인 INSEAD와 수많은 코칭을 통해 빠르게 성장하는 유럽 경영테크놀러지스쿨(ESMT)에 속한 교수진과 수퍼바이저들이 이 작업에 참여했다. 이 책을 편집한 저자들의 화려한 면면뿐만 아니라 콜로키엄에 사례를 제공하고 토론에 함께 참여한 코치들도 역량이나 경험 면에서 과연 최고 수준이라 할 만하다.



이 책은 크게 두 부분으로 나뉜다. 1부에서는 현대 코칭의 이슈를 다룬다. 임원코치란 누구이며, 무엇을 하는 사람들인가? 임원코치 '되기'란 무엇을 의미하며 어떻게 해야 하는가?



임원코칭이란 '코치가 개입함으로써 경영 간부들 스스로 목표를 명확하게 세우고, 장애물을 극복하며, 목표 달성을 위한 구체적인 방법을 찾도록 도와주는 전문적인 서비스'(60쪽)라고 정의된다. 그렇지만 이런 목표 지향적인 정의에 도달하기 위해서는 반드시 명심해야 할 것이 있다고 저자들은 강조한다. 바로 코치로서 자기 인식을 개발하는 데 소홀히 하고 저마다의 코칭 인터벤션에서 자기 자신을 점검하는 데 소홀히 한다면 코칭이 까다로운 난국에 빠질 수 있다는 점이다. 특히 장 하나를 할애하여 코칭 과정에서 '구조자 증후군'(rescuer syndrome)에 빠지지 않도록 유념할 것을 당부한다. 자칫 고객의 필요를 다루는 것이 아니라 코치 자신의 필요(욕구)를 다루게 되어 코칭 관계의 균형이 무너질 수 있다. 코치의 역할은 분명 조력자(helper)인데도, 돕겠다는 마음이 지나치면 구조자(rescuer)가 되기 쉽다는 것이다.



성공한 임원들에게 임원코치는 매력적인 커리어 옵션이지만 만만하게 볼 일이 아니다. 코치로서 자기 성찰과정과 코칭 역량 향상을 위한 노력이 없다면 결국 고객으로 하여금 '새 차 증후군'(new car syndrome)을 느끼게 하는 코칭이 되고 말 것이다.



2부에서는 실제 임원코칭 현장에서 '까다로웠던' 코칭 사례를 다룬다. 2009년 12월 베를린에서 열린 제1회 ESMT 코칭 콜로키엄에서 발표된 내용 가운데 편집부가 20여 가지 사례를 선정했다. 콜로키엄에서 발표된 내용은 전 세계에서 활동 중인 최고 수준의 코치들이 직면했던 어려운 코칭 사례를 생생하게 보여준다.



코치와 코칭 대상자(개인 또는 그룹), 그리고 코칭을 의뢰한 조직 사 이의 관계를 관리하는 것은 매우 까다로운 일이다. 일부 코치에게는 고객과 합의 관계를 맺는 일이 도전이 되는 반면, 다른 코치에게는 언제까지 코칭을 지속해야 하는지 판단하는 일이 도전이 된다. 또 다른 코치는 초반에 선정했던 코칭 주제와 서비스 범위에 변화를 경험한다. 어떤 코치는 여러 고객과의 관계 속에서 갖게 되는 다양한 역할을 스스로 분리하는 데에 어려움을 느낀다. 또 일부 코치는 고객의 상황에 과도하게 몰입했다고 느끼며, 어떤 코치는 다양한 상황 속에서 자신이 수행해야 할 역할이 코치의 범위를 넘어서는 것인지 혼란스러웠다. 많은 이들이 코칭 결과에 혼란을 느꼈고, 그들은 까다로운 사례에 자주 등장하는 주제와 패턴을 분석하여 비슷한 상황을 경험하게 될 다른 코치에게 미리 알려주는 것이 가능할지 알고 싶었다.(123쪽)



각 사례들은 코칭이 이루어진 배경과 코치에게 도전이 되었던 이슈, 코치가 여기에 어떻게 대처했는지를 소개한다. 그리고 동료 코치들은 이 코칭 사례를 어떤 관점으로 바라보고 어떤 접근법이 있을 수 있는지를 탐색하며, 사례 제공자의 코칭 후기로 사례연구를 마무리한다. 여기에 나온 사례들이 모두 실패했다고 말하는 것은 아니다. 당연히 성공적이라고 평가할 수 있는 사례들도 많다. 사례 제공자들은 콜로키엄에서 동료 코치들의 조언을 경청하고 수퍼바이징을 통해 자신의 코칭 과정을 성찰하고 새로운 통찰을 얻는다.



우리는 이 책에서 임원코칭에서 '까다로운' 코칭 이슈를 다루는 방법을 얻는 것만을 목적으로 하지 않는다. 저자들도 강조하듯 '책임 있는 코치가 되려면 용기와 겸손이 요구된다. 겸손함이란 우리의 사각지대를 발견하도록 이끌어주고 용기란 우리가 그 사각지대를 위해 뭔가 수행하도록 해준다'는 말의 의미가 더 깊이 다가온다는 점에서 이 책의 가치가 더욱 빛난다고 할 것이다.



더욱이 이 책은 언어학을 전공하고 MBA와 전문코치로서 비즈니스 분야에서 활발하게 코칭 활동을 하며 대학에서 코칭 후학을 양성하는 한숙기 대표가 번역했다. 그의 언어적 감수성과 전문 경험이 녹아 있어서 책을 읽는 데에 전혀 부담이 느껴지지 않는다는 점도 큰 장점의 하나이다.

역자 서문

서문

감사의 말

편집자 소개

사례 기고자 소개

서론



제1부 현대의 코칭 이슈

1장 / 임원코치, 그들은 누구이고 왜 존재하는가?

임원코치로의 커리어 전환/커리어 전환하기: 최고의 시기와 최악의 시기/임원코칭: 매력적인 커리어 옵션/경계 태세를 취하라



2장 / 구조자 증후군

선행 이면의 복잡한 내막/균형이 기울어지다: 도움이 도를 지나칠 때/구조자 증후군/리더십 코칭에 존재하는 구조자 증후군/구조자의 탈진/어두침침한 거울로 비추다/역기능적 가정의 스토리/어린 시절부터 따라다니는 유령/구조자 증후군 관리하기/치유자여, 당신 자신을 먼저 치유하라/건설적인 구조자 되기/맺는 말



3장 / 코칭에서의 진단: 필수불가결한 조건

코칭 템플릿: 진단과 평가에 필요한 주제/더 깊이 들어가기/코치의 자기평가



제2부 까다로운 코칭의 사례와 해설

4장 / 까다로운 코칭의 주제

시스템적 접근/까다로운 코칭의 주제/사례를 읽을 때 주제를 되돌아보기



5장 / 코치는 영웅이 아니다

배경/코치로서 내 역할/도전/내 접근법/교착상태 끝내기/코치는 영웅이 아니다: 해설 1/코치는 영웅이 아니다: 해설 2/사례 후 노트



6장 / 컨설팅 고객이 코칭을 필요로 할 때

배경/도전/내 접근법과 결과/컨설팅 고객이 코칭을 필요로 할 때: 해설 1/컨설팅 고객이 코칭을 필요로 할 때: 해설 2/사례 후 노트



7장 / 그가 내 말을 듣는 것일까?

배경/코치로서 내 역할/도전/내 접근법/회의 루틴/긍정적인 면과 부정적인 면/그가 내 말을 듣는 것일까?: 해설/사례 후 노트



8장 / 고객의 불안감 찾아내기

배경/도전/도전에 대처하기/코치의 불안감 찾아내기: 해설/사례 후 노트



9장 / 고객 화나게 하기 상사 화나게 하기

배경/코치로서 내 역할/도전/내 접근법/도전에 대처하기/고객 화나게 하기 상사 화나게 하기: 해설/사례 후 노트



10장 / 군림하는 고객

배경/코치로서 내 역할/내 접근법/도전/도전에 대처하기/군림하는 고객: 해설 1/군림하는 고객: 해설 2/사례 후 노트



11장 / "자신을 한 번 보세요! 누가 당신에게 리드받고 싶겠습니까?"

배경/내 접근법/도전/"자신을 한 번 보세요! 누가 당신에게 리드받고 싶겠습니까?": 해설/사례 후 노트



12장 / 도전은 어디에 있는가?

배경/코치로서 내 역할/도전/내 접근법/도전에 대처하기/도전은 어디에 있는가? : 해설/사례 후 노트



13장 / 가족의 난제를 만난 코칭

배경/고객/도전/도전에 대처하기/코칭 딜레마/가족의 난제를 만난 코칭: 해설 1/가족의 난제를 만난 코칭: 해설 2/사례 후 노트



14장 / 막다른 길에서도 코칭이 가능한가?

배경/내 접근법/도전/막다른 길에서도 코칭이 가능한가? : 해설/사례 후 노트



15장 / 그룹의 필요 vs. 개인의 필요

배경/도전/내 접근법/코칭 딜레마/도전에 대처하기/그리고 도전에 대처하는데 실패하다/그룹의 필요 vs. 개인의 필요: 해설/사례 후 노트



16장 / 4인조 코칭

배경/코치로서 내 역할/도전/코칭 딜레마/4인조 코칭: 해설/사례 후 노트



17장 / 코칭을 거부하는 고객

배경/코치로서 내 역할/도전/내 접근법/내 딜레마/코칭을 거부하는 고객: 해설 1/코칭을 거부하는 고객: 해설 2/사례 후 노트



18장 / 고객이 자신을 희생양으로 느낄 때

배경/코치로서 내 역할/도전/도전에 대처하기/고객이 자신을 희생양으로 느낄 때 : 해설/사례 후 노트/내가 해결하기 어렵다고 여겼던 것



19장 / 두려움과 취약성 극복하기

배경/코치로서 내 역할/도전/도전에 대처하기/내 접근법/두려움과 취약성 극복하기: 해설/사례 후 노트



20장 / 불가능한 커리어 전환인가?

배경/도전/불가능한 커리어 전환인가?: 해설/사례 후 노트



21장 / 저항하는 고객

배경/코치로서 내 역할/도전/내 접근법/내 딜레마/대처한 것과 대처하지 못한 것/저항하는 고객: 해설/사례 후 노트



22장 / 코치여, 당신 감정을 자제하라

배경/내 접근법/도전/도전에 대처하기/성찰 포인트



23장 / 가족기업에서 발생하는 세대 사이의 갈등

배경/도전/성찰 포인트



24장 / 괴짜 코치 또는 계약자의 후회

배경/코치 소개/도전/도전을 만나다/도전에 대처하기/그 다음 무슨 일이 일어났는가?/성찰 포인트



25장 / 수퍼비전 받는 코치: 피드백에 대응하기

배경/순응하지 않는 참가자/문제 알아내기/도전/도전에 대처하기/팔로우업 통화/얻은 교훈



결론 / 까다로움에 대한 예찬

말썽꾼 길들이기: 우리가 얻은 교훈/도구를 사용할 것인가 말 것인가?/고객을 알라, 고객 비즈니스를 알라, 그리고 당신 자신을 알라/금기사항/역할 경계선의 중요성/코치 고용하기: 까다로운 질문/커뮤니티 형성하기/성찰은 업무의 한 부분이지 휴가가 아니다/이 모든 옳은 이유로 인해서/실패는 상대적이다/까다로움을 환영하며



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발간사

역자 소개

맨프레드 F. R. 케츠 드 브리스 리더십 개발 임상교수로서 인시아드 글로벌리더십센터INSEAD's Global Leadership Center를 창립했다. 인시아드의 최고 경영프로그램인 '리더십 도전: 성찰적 리더 양성 및 변화를 위한 컨설팅과 코칭' 프로그램 소장으로 있다. 인시아드에서 수여하는 탁월한 교수상INSEAD's Distinguished teacher award을 5회 수상했다.