서비스경영론(양장본 Hardcover)
환대산업 마케팅을 중심으로
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▶ 이 책은 서비스경영론을 다룬 이론서입니다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
1부 서비스산업의 현황
Chapter 01 서비스의 정의 및 특성
Chapter 02 환대산업의 역사적 배경
Chapter 03 환대산업의 현황
2부 서비스의 이론과 시스템
Chapter 04 서비스품질 측정모형
Chapter 05 서비스경영 시스템
3부 서비스마케팅
Chapter 06 서비스 내무마케팅
Chapter 07 서비스 관계마케팅
Chapter 08 서비스마케팅1
Chapter 09 서비스마케팅2
Chapter 10 서비스마케팅3
4부 서비스리더쉽
Chapter 11 서비스리더쉽
Chapter 12 교류분석
참고문헌
Chapter 01 서비스의 정의 및 특성
Chapter 02 환대산업의 역사적 배경
Chapter 03 환대산업의 현황
2부 서비스의 이론과 시스템
Chapter 04 서비스품질 측정모형
Chapter 05 서비스경영 시스템
3부 서비스마케팅
Chapter 06 서비스 내무마케팅
Chapter 07 서비스 관계마케팅
Chapter 08 서비스마케팅1
Chapter 09 서비스마케팅2
Chapter 10 서비스마케팅3
4부 서비스리더쉽
Chapter 11 서비스리더쉽
Chapter 12 교류분석
참고문헌
저자
저자
이준혁
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