글로벌 시대의 의료서비스
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▶ 이 책은 글로벌 시대의 의료서비스에 대해 다룬 도서입니다. 글로벌 시대의 의료서비스의 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다.
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
Part 01 의료서비스의 이해 및 서비스 전략
Chapter 01 의료서비스의 이해
Chapter 02 서비스 리더십
Chapter 03 의료서비스 전략
Part 02 고객가치 제안 I : 고객접점 관리
Chapter 04 서비스 치유환경
Chapter 05 서비스 프로세스 및 수요관리
Chapter 06 서비스 직원
Part 03 고객가치 제안 ll : 시장지향적 관리
Chapter 07 서비스 품질
Chapter 08 서비스 충성도
Chapter 09 서비스 커뮤니케이션
Part 04 의료서비스 혁신
Chapter 10 의료서비스 혁신
Chapter 11 U-헬스케어 및 빅데이터
Chapter 12 의료관광
참고문헌
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Chapter 01 의료서비스의 이해
Chapter 02 서비스 리더십
Chapter 03 의료서비스 전략
Part 02 고객가치 제안 I : 고객접점 관리
Chapter 04 서비스 치유환경
Chapter 05 서비스 프로세스 및 수요관리
Chapter 06 서비스 직원
Part 03 고객가치 제안 ll : 시장지향적 관리
Chapter 07 서비스 품질
Chapter 08 서비스 충성도
Chapter 09 서비스 커뮤니케이션
Part 04 의료서비스 혁신
Chapter 10 의료서비스 혁신
Chapter 11 U-헬스케어 및 빅데이터
Chapter 12 의료관광
참고문헌
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저자
저자
오상현
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