헬스케어 산업의 마케팅 전략(양장본 Hardcover)

마케팅 담당자를 임명하는 병원이 점점 더 늘어남에 따라, 마케팅 이사(marketing director)와 마케팅 부사장(vice president of marketing)의 두 가지로 변형되었다. 이사는 마케팅 관련 활동과 자원을 제공 및 조율한다. 부사장은 이러한 활동을 수행하며 정책 및 전략개발을 위해 타 병원과 협력하기도 한다. 또한 운영진과 이사회 회의 시 고객관리시스템인 VOC(The voice of the customers)을 가져오기도 한다. 병원에서 마케팅 담당자를 지정하기 시작하였던 시기에 PR 담당자가 자신도 현장에서 마케팅 업무를 하고 있는 것이라 주장하기도 했다. PR 담당자의 업무는 병원에 호의적인 보도를 생성해내고 부정적인 것에 방어하는 데 있었다. 그러나 병원 CEO들은 PR과 마케팅에 교집합은 있으나, 그 역할과 기술 면에서 상당한 차이가 있음을 곧 알게 되었다.



PR관련 담당자들은 커뮤니케이션 기술 교육은 받고 매체(편집자, 기자)와 긴밀히 협력한다. 종종 정부 관료와도 협력할 때가 있는데 이후 연락책은 공무원에게 있기도 한다. 반면에 마케팅의 사람들은 경제 분석과 사회학 교육을 받고 시장과 소비자 선택행동 분석을 이해하고 분석한다. 앞서 자세히 소개한 마케팅 도구를 이용하여, 마케터는 확정된 시장의 규모와 욕구, 선호, 인식, 대체 제안의 준비 상태를 예측한 자료를 제공한다. 그리고 조직의 임무에 부합하는 방식으로 표적시장에 서비스를 제공할 전략 및 전술을 개발한다. 오늘날 대형병원의 마케팅 부서에는 마케팅 연구원 또는 분석가, 광고 및 판매촉진 담당자, 영업 담당자가 있으며, 제품과 세분시장 담당자까지 있는 경우도 있다. 제품 개발과 가격책정, 커뮤니케이션, 유통의 기능을 담당하는 특정 직위는 없지만, 이는 조직 내 다양한 인력이 수행할 것이다.