이너게임

직원들의 기(氣)를 살리면서 직원들의 자발적인 참여와 헌신을 이끌어내기 위한 '즐거운 일터'를 추구하는 기업들이 많다. 고객에게 편안한 분위기, 그리고 종업원의 노력이 가슴으로 느껴지는 서비스를 제공하기 위해서는 우선 종업원들이 편안하고, 즐거운 마음이 되어야 하기 때문이다.



정말 직원들이 직장에서 편안하고 즐겁게 일을 할 수 있을까? 저자는 이를 의심하지 않는다. 그는 테니스를 코치하면서 발견한 이너게임의 원리를 AT&T의 콜센터에 근무하는 상담원에게 성공적으로 적용함으로써 이 원리가 일터에서도 그대로 적용됨을 확인했다. 그 후 20여 년간 그는 영리조직, 비영리조직에 이너게임을 전파하여 왔다.



이너게임은 '우리에게는 태어날 때부터 모든 것이 갖추어져 있다'는 전제에 기초한다. 그는 테니스를 코칭하면서 플레이어가 배우고자 하는 테크닉이나 스킬을 가르치는 것보다는 플레이어가 가진 엄청난 잠재력의 발휘를 방해하는 내면적인 장애를 제거하는 것이 더 중요하다는 것을 발견했다. 그리고 그는 내면적 방해를 제거하기 위한 이너게임의 3요소(인지, 신뢰, 선택)를 정의하였으며, 또 상황의 핵심변수를 찾아내고 핵심변수에 집중하는 방법을 정교하게 개발했다. 그리고 이 방법을 이너게임으로 이름 짓고 1974년 <테니스의 이너게임>이란 책으로 세상에 알렸다.



이 때부터 이너게임은 학습과 변화의 새로운 원리로써 각광받았다. 저자 스스로도 새로운 분야에 이너게임을 적용하려는 시도를 계속하였다. 그는 스키, 음악연주, 골프 등에 실험해 보았으며 이들 분야에서도 이너게임 원리가 그대로 적용됨을 확인하고 이를 <스키의 이너게임>, <음악의 이너게임>, <골프의 이너게임> 등의 책으로 세상에 알렸다. 그의 책은 미국에서 모두 합쳐 100만부이상이 팔려 베스트셀러의 반열에 올랐다. <골프의 이너게임>을 쓴 후 골웨이는 스포츠분야의 코치에서 이너게임을 기업에 전파하는 컨설턴트이자 강사로 활동을 전환했다. 그리고 21년 만에 비즈니스 세계를 위한 새로운 책을 세상에 내놓았다.



이 책은 골웨이가 6번째로 쓴 책이다. 이 책 역시 그가 쓴 다른 책과 마찬가지로 이너게임 원리를 실생활에 적용하는 방법을 제시하고 있다. 이 책의 원제는 Inner Game og Work로 이를 정확히 번역하면 <일의 이너게임>이다. 이 책을 읽고 가장 큰 이익을 얻을 사람은 영리조직, 또는 비영리조직에서 일하는 사람들이다. 평직원은 즐겁게 일하며 성과를 내는 법을 배울 수 있을 것이다. 경영자나 관리자는 코칭 중심의 리더십을 배울 수 있을 것이며, 직원들이 즐겁게 일하고 배우는 것을 방해하는 조직의 문화적 요인을 찾고 해소하는 방법을 배울 수 있을 것이다.



우리나라의 조직에는 아직도 가부장적 문화의 잔재가 많이 남아있어 개인의 창의와 자유를 존중하기 보다는 지시와 통제를 중시하는 경영이 보편적이다. 지시와 통제의 경영은 성실하고 순응적인 인재를 원한다. 무한 경쟁의 시대, 글로벌 경제 시대에 이런 인재로는 경쟁력을 갖출 수 없다. 인재의 중요성을 인지하고 뛰어난 인재를 찾기 위해 전 세계를 뒤지는 기업들도 있다. 그렇게 해서 뛰어난 인재를 채용할 수는 있을 것이다. 그러나 우수한 인재를 뽑아도 그들이 창의적이고 도전적으로 일하는 환경을 조성하지 못한다면 비용만 나갈 뿐 이득이 없다.



기업의 생존은 창의적이고 도전적인 기업문화로 변용할 수 있는 능력의 확보여부에 달려있다. 불행하게도 이에 성공하는 기업은 흔하지 않다. 변화와 혁신을 부르짖지만 대부분 구호로만 그칠 뿐 문화자체를 바꾸는 데에는 실패하고 있다.



창의와 혁신의 풍토를 조성하는 확실하고 효율적인 방법 중의 하나는 이너게임을 중시하는 것이다. 저자는 우리 모두에게 공통적인 곳, 바로 일터를 개선하기 위해 이너게임 원리의 적용 방안을 연구하고 실험하였으며 연구결과를 이 책을 통해 우리에게 공개했다. 그의 연구결과는 우리가 직장에서도 자유로움을 추구할 수 있으며 일하는 과정에서 즐거움과 배움을 성취할 수 있음을 보여준다. 그것이 우리가 그리는 '일터의 바람직한 모습'이 아닐까?



우리는 행복을 원한다. 일터에서 행복하지 못하면 우리는 결코 행복할 수 없다. 이 책을 통해 모든 독자가 일터에서 행복해지고 그로써 더욱 행복한 삶이 되기를 기원한다

옮긴이의 말

추천사

서문



1부. 이너게임

1. 이너게임의 탄생과 확산

이너게임의 탄생

이너게임의 3요소

이너게임의 확산

이너게임과 아우터게임



2. 이너게임과 대기업의 만남

AT&T와 이너게임

대기업의 근무환경 : 세 가지 대화

AT&T의 기업문화와 변화

고객상담의 이너게임

자유롭게 일하기 위한 조건



2부. 이너게임의 실제

3. 주의의 집중

셀프2 포커스

ACT△

셀프1을 잠재우는 법

집중하기 위한 최적 환경

셀프2의 욕구에 대한 존중



4. 집중의 훈련

의사소통에 집중하기

핵심변수

사례연구

핵심변수의 발견과 선택

정리 : 집중을 위한 공격과 방어



3부. 일의 이너게임

5. 일의 재정의

정의의 중요성

일의 재정의

학습 : 일하면서 배우는 것

즐거움 : 일의 즐거움을 찾는 것

균형 : 삼각형의 동적 균형을 유지하는 것



6. 순응에서 기동성으로

순응과 기동성

순응에서의 탈출 : 나의 사례

기동성

기동성의 5요소

일의 이너게임



4부. 이너게임의 도구

7. STOP 도구

행동모멘텀

STOP의 종류

STOP을 사용해야 할 때

스트레스와 STOP



8. CEO 세미나

당신은 태어날 때부터 CEO다

CEO세미나로의 초대

자유의 의미



9. 코칭

누구의 문제인가?

입장전환 : 코칭의 기본도구

이너게임 코칭의 세 가지 대화

이너게임 코치의 기능

이너게임 코칭의 도구들

셀프 코칭

인터뷰 : 비즈니스에 있어서의 이너게임 코칭



5부. 자유를 향한 외침

10. 욕구와 야망

모든 것은 욕구로부터 시작된다

욕구

야망

감각된 욕구를 듣는 것

자유롭게 살기 위한 자유

티모시 갤웨이 티머시 골웨이는 1938년 샌프란시스코에서 출생했다. 하버드대학을 나왔으며 대학 재학 시 테니스부 주장을 했다. 교직생활 중 안식년을 맞아 테니스 지도를 하는 과정에서 학습과 코칭의 새로운 방법을 발견했다. 1974년 저술한 『테니스의 이너게임』은 세계적인 베스트셀러가 되었으며 이때부터 이너게임 원리는 스포츠, 교육, 기업경영, 의료 등 다양한 분야에 적용되기 시작했다. 그 후 그는 『스키의 이너게임』,『음악의 이너게임』,『골프의 이너게임』등을 저술했다.
지난 20년간 골웨이는 AT&T, Apple, Coca-Cola, IBM 등의 대기업과 비영리기관을 대상으로 학습, 코칭, 성과관리를 지도해왔다. 그의 이너게임 원리는 경영자 코칭, 조직혁신, 조직학습 분야 서비스를 제공하는 10개 이상의 컨설팅회사에서 활용되고 있다.