고수의 역량평가 대처법

공무원·공공기관·기업체 승진 및 채용의 마지막 관문, 역량평가 통과하는 법!



<고수의 보고법> 저자가 확실하게 알려주는 내가 가진 역량 발휘법과 평가기법별 역량 발휘술





"역량평가가 뭔지는 알겠는데, 막상 준비하려니까 감이 잘 안 잡혀요."

역량평가를 준비하는 이들이 가장 많이 하는 말이다. 역량평가는 국가공무원 과장급 이상 승진평가는 물론 공무원 및 공공기관 채용시험에 채택되는 등 그 비중이 높아지면서, 이를 준비하는 사람들의 간절함은 커지고 있다. 하지만 똑 부러지는 가이드를 찾기란 쉽지 않다.

역량평가에 대비하기 어려운 이유는 크게 두 가지로 꼽아볼 수 있다. 기관, 기업별 역량평가 종류가 다양한 데다, 개인의 능력이 천차만별이기 때문이다. 특정 기관의 역량평가 사례, 누군가의 성공 후기 등을 살펴본다 한들 온전히 '내 것'으로 만들기 쉽지 않다는 이야기다.

이에 《고수의 보고법》의 저자 박종필이 《고수의 역량평가 대처법》을 들고 돌아왔다.

그는 "역량평가는 내 생각을, 상대방의 눈으로, 나만의 스토리로, 남과 다르게 엮으면 된다"고 조언한다. 그 방법을 그는 '역량발휘법 3단계'로 설명하며, 이 책에서 6가지 평가기법에 따른 구체적인 역량발휘법을 제시한다.



저자는 고려대 사학과를 졸업하고 연세대와 영국 버밍엄대학에서 행정학 석사 학위를 취득했다. 1994년 제38회 행정 고등고시에 합격한 후 줄곧 고용노동부에서 근무하였고, 강원지청장과 경북지방노동위원회 위원장을 거쳐 현재 국무조정실 고용식품의약정책관으로 근무 중이다.

그는 최근 20년 이래 고용노동부의 최장수 기획재정담당관이었을 정도로 기획과 보고 업무에 관한 한 탁월한 실력을 인정받고 있다. 그래서 공무원들 사이에서는 '보고의 고수'로 불리며, 지은 책으로 《고수의 보고법》이 있다.

역량은 특정 분야의 지식이나 기술이 아니라 '어떤 일이나 문제를 해결하는 힘'이다. 따라서 '역량평가'는 조직에서 자주 일어나는 상황을 모의과제로 설정하고, 그 해결 과정에서 개인이 드러내는 역량을 여러 사람이 평가하는 것이다.

저자에 따르면 조직은 역량평가 과정을 통해 3가지 능력을 보고자 한다. 즉, 생각을 정리하는 능력, 남과 소통하는 능력, 그리고 플러스알파 능력, 즉 스토리텔링 능력이다. 기존의 정보를 모아서 나열하지 않고, 그것을 덩어리로 묶어서 새로운 의미, 즉 스토리를 만드는 능력을 보고자 하는 것이다.

이 능력들은 곧 구성원이 조직에 발생하는 문제를 얼마나 잘 해결할 수 있는지 평가하는 척도가 된다. 이에 저자는 '역량발휘법 3단계'를 제시하고 자신이 가진 역량을 제대로 발휘하기 위해서는 이를 연습하라고 조언한다.



깔끔한 문장쓰기 원칙, 평가자를 몰입하게 하는 발표 원칙, 상대를 내 편으로 만드는 토론 원칙 등 구체적 공략법 제시



책은 크게 1, 2부와 특강으로 구성되었다. 1부에서는 '역량발휘법 3단계'를 소개한다. 여기서 그는 문제의 본질을 파악하고(생각정리 능력), 평가자의 눈으로 보고(소통 능력), 스토리를 더하라(플러스알파 능력)고 강조한다. 저자는 시일이 촉박하고 업무가 바빠 시간 내기가 어려울수록 역량발휘법 3단계를 연습하면 효과적이라고 제안한다.

2부에서는 1부의 역량발휘법을 토대로 평가기법별로 공략법을 알아본다. 보고서 작성, 구두 발표, 현안업무처리, 집단토론, 역할연기, 역량/NCS 기반 면접 등 각각의 평가기법에 맞는 공략법에 대해 구체적으로 제시한다.

예를 들어 보고서 작성 시에는 '깔끔한 문장쓰기 원칙 5', 구두 발표할 때는 '평가자를 몰입하게 하는 발표 원칙 3', 현안업무처리 때는 '현안분석법 4단계', 집단토론 평가 시에는 '상대를 내 편으로 만드는 토론 원칙 4' 등을 일러주고 있다. 각각의 공략법을 '하수'의 생각과 '고수'의 생각을 비교하는 식으로 풀어내, 이해를 돕는다.

책의 마지막에는 저자의 특강이 준비돼 있다. 여기에는 일상에서 역량평가를 준비하는 방법이 담겼다. 기초역량을 키우기 위해 신문 사설을 쪼개서 읽는 방법, 남이 쓴 보고서 쪼개서 따라 쓰는 방법 등을 독자에게 직접 예시를 보여주면서 설명한다.

단순히 '스킬'만을 습득하길 원하는 독자들에게는 이 책이 맞지 않을 수도 있다. 스킬에 대해서는 거의 언급돼 있지 않기 때문이다. 대신 생각을 정리하는 구체적이고 현실적인 방법을 소개 한다는 장점이 있다. '꼼수'보다는 '정도'에 가까운 길을 제시하는 책인 셈이다.

이 책은 '맛보기'가 아니라 진짜 '맛내기'를 보여준다. 어떤 역량평가가 눈앞에 닥쳐와도 흔들리지 않을 수 있는 기본기를 원하는 독자에게 일독을 권한다.

머리말

프롤로그_내가 가진 역량, 어떻게 보여줄까?



1부 고수의 역량발휘법



1장 역량평가 본질 파악하기

■ 먼저 역량의 종류를 파악하자

■ 조직의 본질을 이해하자

■ 본질적 역량은 두 가지뿐이다

■ 평가기법별로 본질을 파악하자



2장 평가자의 눈으로 보기

■ 무엇을 평가할까? - 스킬보다 역량

■ 무엇을 먼저 볼까? - 표현보다 이해

■ 무엇이 정답일까? - 결과보다 과정

■ 무엇을 좋게 볼까? - 나열보다 관계



3장 스토리 더하기

■ 곁가지와 덩어리를 구분하자

■ 덩어리에 스토리를 입히자

■ 부분의 스토리에서 남과 달라지자

■ 스토리텔링, 200% 활용하기



2부 평가기법별 공략법



4장 보고서 작성하기 Paper Writing

■ 본질찾기 | 생각을 글로 잘 정리하기

■ 자료읽기 | 눈으로 보지 말고 생각하며 읽자

■ 분석하기 | 실태를 분석해야 스토리가 보인다

■ 표현하기 | 깔끔한 문장쓰기 원칙 5

원칙 1 | 0.2줄 꼬리를 자르자

원칙 2 | 치장 문구를 지우자

원칙 3 | 적합한 동사를 쓰자

원칙 4 | 문장을 읽으면서 오류를 찾아내자

원칙 5 | 다시 보고 한 번 더 생각하자

생각 쉬어가기 1 업무실적 기술서 쓰기 ■ 내가 잘한 것의 의미를 써라!



5장 구두 발표하기 Oral Presentation

■ 본질찾기 | 생각을 글과 말로 잘 정리하기

■ 자료읽기·분석하기 | 급할수록 흐름으로 읽자

■ 표현하기 1 | 평가자를 몰입하게 하는 발표 원칙 3

원칙 1 | 들어갈 때는 바로 들어가자

원칙 2 | 읽지 말고 말을 하자

원칙 3 | 끝낼 때도 바로 끝내자

■ 표현하기 2 | 연속 질문에 대처하는 스토리식 대답 원칙 4

원칙 1 | 질문을 예상하자

원칙 2 | 근거 대기, 스토리로 준비하자

원칙 3 | 말은 짧게 하자

원칙 4 | 평가자와 싸우지 말자

생각 쉬어가기 2 한 페이지로 끝내는 발표의 기술



6장 현안업무처리하기 In-basket

■ 본질찾기 | 생각을 글과 말로 빨리, 잘 정리하기

■ 자료읽기·분석하기 | 현안분석법 4단계

단계 1 | 무엇을 할까? - 해결과제 파악

단계 2 | 무엇부터 할까? - 우선순위 결정

단계 3 | 어떻게 풀까? - 해결방향 마련

단계 4 | 어떻게 처리할까? - 처리방법 선택

■ 표현하기 | 여러 과제 신속정확 처리 원칙 4

원칙 1 | 양식이 아니라 내용에 신경쓰자

원칙 2 | 곁가지보다 덩어리에 집중하자

원칙 3 | 줄이되 제대로 쓰자

원칙 4 | 과제 간의 관계를 말하자

생각 쉬어가기 3 생각할 시간을 벌자! - 상용구와 단축키



7장 집단토론하기 Group Discussion

■ 본질찾기 | 여러 생각을 한 쪽으로 모으기

■ 자료읽기 | 덩어리로 쪼개서 쟁점을 만들자

■ 분석하기 | 합리적으로 자원을 나누자

■ 표현하기 | 상대를 내 편으로 만드는 토론 원칙 4

원칙 1 | 상대가 잘 한다면? - 인정하며 활용하자

원칙 2 | 상대가 이상하면? - 논리로 대응하자

원칙 3 | 조정이 필요하다면? - 교환 대신 양보하자

원칙 4 | 내 편으로 만들려면? - 부분의 스토리로 대응하자

생각 쉬어가기 4 토론의 신이 되고 싶다면, 시나리오를 버려라!



8장 역할연기하기 Role Play

■ 본질찾기 | 나와 다른 생각을 내 쪽으로 끌고 오기

■ 자료읽기·분석하기 | 대안은 패키지로 챙기자

■ 표현하기 | 누구나 공감하게 만드는 설득법 4단계

단계 1 | 신뢰주기 → 상대의 마음을 열자

단계 2 | 확인하기 → 상대의 속을 읽자

단계 3 | 설득하기 → 상대에게 여유를 주자

단계 4 | 정리하기 → '상대'가 아니라 '우리'가 되자

생각 쉬어가기 5 상황별 설득문구 - 분위기 파악 좀 하자!



9장 역량 / NCS 기반 면접 보기 Interview

■ 본질찾기 | 상대방과 나를 이어주기

■ 경험면접 | 구체적으로 나의 행동 설명하기

■ 상황면접 | 논리적으로 나의 판단 제시하기

■ 일반면접 | 진정성으로 나의 내면 소개하기

■ 표현하기 | 앵무새가 되지 않는 면접 원칙 4

원칙 1 | 애매하다고? - 질문으로 정리하자

원칙 2 | 잘 안다고? - 흥분하지 말자

원칙 3 | 말 잘하고 싶다면? - 끊어치고 정리하자

원칙 4 | 위기라면? - 진정성으로 탈출하자

생각 쉬어가기 6 자기소개서 쓰기 - 나의 과거를 알리지 말라!



에필로그_플러스알파는 무엇으로 얻어지는가?





[특강] 역량평가, 일상에서 준비하기



D-1년_기초 역량 키우기

생각의 역량 키우기 → 역량평가식으로 생각하기

이해의 역량 키우기 → 신문사설 쪼개서 줄 치며 읽기

표현의 역량 키우기 → 쪼개 쓰기, 요약하기, 고쳐 쓰기

연습의 역량 키우기 → 제3자의 눈으로 보기



D-1분기_섬세함의 역량 키우기

콘텐츠와 스토리 모으기

고쳐 생각하기



D-1월_익숙함의 역량 키우기

스토리에 익숙해지기

곁가지도 챙겨놓기



D-1일_버리기의 역량 발휘하기

안 되는 것 안 하기

마음 편해지기



D-1분_초능력 발휘하기

어려울수록 본질로 돌아가기

급할수록 끝까지 생각하기

박종필 고려대 사학과를 졸업하고 연세대와 영국 버밍엄대학에서 행정학 석사 학위를 취득했다. 1994년 제38회 행정 고등고시에 합격한 후 줄곧 고용노동부에서 근무하였고, 강원지청장과 경북지방노동위원회 위원장을 거쳐 현재 국무조정실 고용식품의약정책관으로 근무 중이다.

최근 20년 이래 고용노동부의 최장수 기획재정담당관이었을 정도로 기획과 보고 업무에 관한 한 탁월한 실력을 인정받고 있다. 그래서 공무원들 사이에서는 '보고의 고수'로 불리며, 지은 책으로 《고수의 보고법》이 있다.



블로그 blog.naver.com/pjpcrystal

저자의 생각을 설명하고 토론하는 공간이다.

카페 cafe.naver.com/pjpcrystal

방문자가 보고서를 올리면 저자가 첨삭 해주는 보고서 클리닉이다.