NCS기반 병원상담실장

병원상담실장 교육용 교재 및 예상문제수록.
병원코디네이터나 치과코디네이터로 경력을 가진 사람들에게 필요한 중간관리자 과정으로 병원상담실장은 성공적인 의료커뮤니케이션의 스킬과 올바른 태도를 습득하여 진료과 특성에 따른 임상관련 의료커뮤니케이션 지식을 가지고 설득과 갈등해결의 커뮤니케이션을 환자 상담 및 설명에 적용하여 진료 및 치료 프로세스에 의거한 환자정보 차트(전자차트/문서차트) 활용 실무 능력을 보유하고 불만환자 응대에 필요한 지식을 갖추고 전화응대 서비스 매너 업무를 수행할 수 있는 능력이 상급 단계에 도달하여 환자상담 업무를 수행할 기본 능력을 갖춘 업무 능력을 가지게 된다. 선택진료가 많은 병의원의 특성을 잘 이해하고 환자와 병원에게 두루 이로움을 줄 수 있는 상담실장의 역할은 앞으로 더 많이 확대될 것이다.

본 도서는 의료서비스 분야에서 취업을 희망하는 준비생들을 위한 필수 교육 및 자격증 취득을 위한 예상문제집으로 구성되어 있으며 실무에 필요한
- 의료커뮤니케이션
- 온라인 상담실무
- 진료 및 치료 프로세스
- 전화 상담실무
- 진료 후 상담실무
- 불만환자 상담실무
- 상담일지 작성실무를 단원별, 단계별로 수록하였음