NCS기반 병원코디네이터실무

병원코디네이터과정 개요 / 병원코디네이터 직업 이해
병원코디네이터 업무와 취업 / 병원은 어떤곳인가
근대 병원의 발전 과정 / 현대와 미래의 병원
병원의 조직 구조 / 병원근무자들의 특징 / 병원의 분류
이미지메이킹의 이해 / 퍼스널 컬러 진단 / 표정의 중요성
병원에서의 복장 예절/인사 예절/호칭 예절/안내 예절/ 전화 예절
병원 근무 1. 근로기준법 2. 병원근무예절
고객만족경영의 이해 / 병원의 고객만족경영 / 병원 내부고객 관리
고객접점의 이해 / 병원고객접점관리
DISC 행동유형별 특성 / DISC 행동유형별 고객 응대
병원 대화예절
진료접수 / 보험 유형별 고객분류
진료 전 설명하기 / 진료 후 고객 안내
고객 상담 & 상담일지 작성
예약 관리 /진료 대기시간 관리
고객 불만 관리 / 환자 정보 분류
병원 시설관리 / 안전관리 / 위생 관리
의료서비스의 특성 / 병원 모니터링
의료법
병원 마케팅 / 병원 홍보
병원정보관리 / 고객만족도 조사
병원CS교육 / 병원 팀워크 다지기
기출문제

이수빈 사단법인병원코디네이터협회
미국 Fairleigh Dicknson University(Master of Busines Administration)에서 석사 졸업 후 Eric S. K CPA office(USA), Motown Tres(USA)에서 근무
국내 활동은 유한대학교 보건행정과 외래교수 및 사단법인 병원코디네이터협회 이사로 저술 및 번역 활동을 하고 있음
저서 : Hospital English Conversation(병원영어회화), NCS기반 병원코디네이터실무(2019.은하출판사),