MSV 소셜임팩트 시리즈 7: 집중력

우리는 왜 이렇게 집중하기 어려울까?
하루에도 수십 번 울리는 알림, 끝없이 이어지는 추천 알고리즘, 빠른 판단을 요구하는 업무 환경 속에서 집중력은 꽤나 개인의 문제처럼 여겨진다. 일을 미루면 게으르다고 느끼고, 긴 글을 읽지 못하면 인내심이 부족하다고 생각한다.
하지만 집중력은 개인의 문제만은 아니다. 우리가 놓인 환경의 영향을 받는다. 스마트폰 알림은 사용자가 직접 확인하지 않더라도 소리나 진동만으로 하던 일의 흐름을 끊을 수 있다. 실제로 교육심리학자 애미 카민스키 Amy Kaminske와 동료들은 2022년 연구에서, 휴대전화 알림이 과제 수행 중 주의를 흐트러뜨리고 과제 완료 시간을 늘릴 수 있다고 보고했다. 경제협력개발기구 OECD도 2022년 국제학업성취도평가 PISA 자료를 바탕으로, 수업 중 디지털 기기로 인한 방해를 자주 경험하는 학생들이 그렇지 않은 학생들보다 수학 성취도가 낮은 경향이 있다고 말한다.

심리적 긴장 역시 집중의 흐름을 바꾼다. 불안과 스트레스가 커지는 순간, 평소 익숙하던 일도 낯설고 버겁게 느껴질 수 있다. 미국 질병통제예방센터 CDC는 스트레스가 집중과 의사결정의 어려움, 수면 문제, 신체적 반응 등으로 나타날 수 있다고 설명한다. 세계보건기구 WHO도 2024년 외상 후 스트레스 장애 자료에서 전 세계 인구의 약 70%가 평생 한 번 이상 잠재적으로 트라우마가 될 수 있는 사건을 경험한다고 밝혔다. 이는 집중을 흔드는 심리적 어려움이 특별한 누군가에게만 일어나는 예외적 문제가 아니라, 누구에게나 찾아올 수 있음을 보여준다.

같은 환경도 사람에 따라 다르게 작용한다. 어떤 사람에게 알림은 잠깐의 방해일 수 있지만, 어떤 사람에게는 다시 하던 일로 돌아가기까지 훨씬 큰 에너지와 시간이 필요하다. 그래서 집중의 어려움을 이해하려면 각 개인의 신경학적 특성도 함께 살펴봐야 한다.

첫 번째 파트 '신경학적 요인과 집중력'은 신경학적 요인에 따라 다른 특성을 가진 이들이 안고 있는 제약과 이를 해결해나가기 위한 자신들만의 방법에 대해 소개한다. 정보를 머릿속에만 두지 않고 시각적으로 정리하는 방법, 색과 구조로 구분하는 방식, 예측 가능한 흐름과 사용자가 직접 조절할 수 있는 인터페이스가 왜 필요한지 살펴본다.

두 번째 파트 '심리적 회복과 집중력'은 불안, 공황, 트라우마가 집중의 흐름에 어떤 영향을 미치는지 인터뷰이들의 사례를 공유한다. 공황이 찾아오면 지금 해야 할 일을 진행하기 어렵다. 트라우마를 경험한 사람에게는 강압적으로 보이는 안내가 다시 긴장을 불러올 수 있다. 이때 필요한 것은 사용자가 다시 숨을 고르고 차분하게 이성적인 선택을 할 수 있도록 만드는 환경이다.

그런데 디자인은 사용자의 집중을 돕기도 하지만, 때로는 취약한 순간을 이용하기도 한다. 집중력이 흐트러질 수 있는 순간을 파고들어 사용자가 원치 않는 선택을 하도록 유도하는 것이다. 세 번째 파트 '디자인 딜레마와 책임'에서는 이런 문제를 바탕으로 윤리적 디자인에 대해 다룬다. 대표적으로 다크 패턴 Dark Pattern이 있다. 다크 패턴이란 소비자의 착각, 실수, 비합리적 지출을 유도할 의도로 설계된 인터페이스다. 한국소비자원이 2023년 국내 주요 온라인 쇼핑몰 38개의 웹사이트와 모바일 앱 76개를 조사한 결과, 확인된 다크 패턴 수는 총 429개였고 쇼핑몰들은 평균 5.6개 유형의 다크 패턴을 사용하고 있었다.
피곤한 퇴근길, 기억해야 할 것이 너무 많은 하루, 혹은 경험해보지 못한 낯선 서비스 앞에서 누구나 집중하기 어려운 상황에 처할 수 있다. 좋은 디자인은 이런 상황에서 사용자를 원하지 않는 선택으로 떠밀지 않는다. 사용자가 스스로 판단하고 합리적으로 선택할 수 있게 한다. 그것이 디자인의 책임이다.

EDITOR'S LETTER
집중력과 디자인

ABOUT TOPIC
우리는 왜 이렇게 집중하기 어려울까?

PART 1 신경학적 요인과 집중력
시각화 되지 않은 정보는 땅에 묻힌 것과 같다 - 신지수
시각적 분별성을 높이는 디자인 - 채혜선
기본적인 원칙 지키기 - 스테파니 월터
VIEW - 인지와 어포던스
VIEW - 집중력의 도구들

PART 2 심리적 회복과 집중력
공황과 함께 살아가기 위한 도구들 - 김세경
트라우마 이해 기반 디자인 - 멜리사 에글스턴
_심리적 안전을 디자인하는 법 - 애니 우

GROUP INTERVIEW 몰입을 만드는 환경에 대하여

PART 3 디자인 딜레마와 책임
사용자를 기만하지 않는 윤리적 디자인 - 해리 브리그널
인지 접근성 확대를 위한 가이드라인 - 리사 시먼-호르비츠
디자이너의 책임에 대하여 - 제레미 체리
INSIGHT NOTE - 인지를 고려한 디자인의 요소들
VOICE 가장 중요한 변화는 우리의 시선
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미션잇 편집부 미션잇은 임팩트 디벨로퍼 Impact Developer로서 디자인의 사회적 역할에 주목합니다. 현대사회에서 해결해야 할 문제를 발굴하고 이를 디자인 관점에서 조명하여 누구도 소외되지 않는 사회를 만들어가고자 합니다. 콘텐츠의 선한 영향력을 통해 인식의 변화와 실질적인 문제해결에 기여합니다.