근로자 지원 프로그램 EAP(근로자를 행복하게 하는)

우리나라는 2020년 기준 세계 행복지수 61위, OECD 국가 중 자살률 1위로 '자살 공화국'이라는 오명을 쓰고 있다. 특히 자살은 10대에서 30대에 이르기까지 사망원인 1위에 올라 있으며, 40대와 50대에서는 사망원인 2위로 집계되는 등 전 연령층으로 확대되는 상황이다. 자살의 원인으로는 정신적 우울에서 비롯된 자살의 비중이 가장 높았으며, 직장인 10명 중 8명 정도가 직무 스트레스로 인한 우울증에 시달리고 있다고 한다. 이는 직장인들이 사회 구조 급변에 따른 이직과 실직, 맞벌이와 보육, 직무 스트레스 등 새롭고 다양한 문제에 직면하고 있다는 증거이기도 하다. 이런 문제들은 개인에게 심각한 고충을 야기하여 우울증과 같은 정신 건강 문제의 원인이 되며 약물 남용과 음주, 극단적으로는 자살로까지 이어지고 있다.
하지만 근로자 지원 프로그램 도입 이후 20년이 지났음에도 관련 분야 종사자 외에는 용어 자체가 낯선 경우가 많고 프로그램이 널리 알려지지 못한 상황이다. 직원 복지에 선도적인 일부 중소기업에서 근로자 지원 프로그램을 도입해 좋은 반응을 얻고는 있지만, 여전히 대기업과 공기업 위주로 프로그램이 운영되고 있기 때문이다. 중소기업 근로자들이 각종 스트레스에 노출된 경우가 많음에도 불구하고 자원 등 현실적 한계로 인해 근로자 지원 프로그램의 전면 도입은 아직 요원한 실정이다.
근로자는 대한민국 산업의 역군으로 국가 경제를 견인하고 있을 뿐 아니라 한 사람의 국민으로 대한민국을 지탱하는 존재이다. 우리 사회의 발전을 위해서는 이들을 돌아보고 위로하며 힘을 실어줘야 하기에 근로자 지원 프로그램의 도입은 절실하다고 할 수 있다.
이 책은 우리나라에 근로자 지원 프로그램의 보급을 확산하고 올바른 근로자 지원 프로그램을 현장에서 적용해 효과를 높이려는 목적으로 집필되었다.

머리말 iii
차 례 v

제1장 EAP란 무엇인가? 1
1. 근로자지원프로그램(EAP)의 정의 3
2. EAP의 출현 6
3. 기업상담의 등장 8
4. 한국의 EAP 역사 9
5. 외국의 EAP 사례 11
6. EAP 관련 법규 13
7. EAP를 도입하기 위한 조건 15
8. EAP 건강관리 체계 17

제2장 EAP의 유형 19
1. 운영 모형 21
2. 내부 모형 22
3. 외부 모형 23
4. 절충 모형 24
5. 컨소시엄 모형 25
6. 협회 모형 26
7. 노동조합 모형 27
8. 정부지원 모형 28

제3장 EAP의 주요사업 29
1. EAP 서비스 범위 31
2. 상담 서비스 33
3. 생활 지원 서비스 34
4. 경영관련 서비스 36
5. 프로그램 서비스 37
6. 위기 상황 관리 서비스 38
7. EAP 촉진 서비스 39

제4장 EAP의 효과 41
1. EAP 도입의 필요성 43
2. 근로자 측면 45
3. 기업적 측면 46

제5장 EAP전문가 47
1. EAP전문가의 정의 49
2. EAP전문가의 직무와 자격 기준 50
3. EAP전문가의 조건 53
4. EAP전문가의 역할 55
5. EAP전문가의 전망 57

제6장 EAP 적용 과정 59
1. EAP 적용 과정 61
2. 계약 단계 63
3. 상담준비 단계 65
4. 상담시작 단계 68
5. 상담진행 단계 74
6. 상담종결 단계 76
7. 상담결과 평가 단계 78

제7장 스트레스의 원인과 해결 79
1. 스트레스의 정의 81
2. 스트레스의 원인 84
3. 스트레스의 특징 87
4. 좋은 스트레스와 나쁜 스트레스 89
5. 스트레스의 진실 91
6. 스트레스의 증상 93
7. 스트레스가 건강에 미치는 영향 95
8. 스트레스의 자가 치유능력 97
9. 스트레스의 해소 방법 99
10. 스트레스의 예방 방법 101

제8장 치유 프로그램 103
1. 치유 프로그램 105
2. 여행치유 107
3. 요리치유 111
4. 아로마치유 114
5. 미술치유 117
6. 음악치유 121
7. 스마트치유 124

제9장 코칭전략 129
1. 코치란 무엇인가? 131
2. 코칭의 정의 133
3. 코칭의 목적 135
4. 코칭관련 용어 비교 137
5. 코칭의 필요성 142
6. 욕구 단계별 코칭 144
7. 의사결정 코칭 146
8. 문제 해결 코칭 148
9. 경력 개발 코칭 150
10. 대인관계 코칭 152
11. 도전의식 코칭 154
12. 조직성과 코칭 156
13. 시간관리 코칭 157
14. 능력향상 코칭 159
15. 자신감 코칭 161
16. 행복 코칭 163
17. 정신건강 코칭 164
18. 동기부여 코칭 166
19. 목표달성 코칭 167

부록 169
1. 상담신청서 171
2. 상담 계약서 172
3. 상담 일지 174
4. EAP전문가 양성과정(2일 과정) 175
5. EAP전문가 양성과정(40시간 과정) 177
6. EAP전문가 양성과정(100시간 과정) 181

참고 문헌 187

이영섭 저자 이영섭은 인피니티컨설팅(주)의 대표이사로서 2001년 호텔 마케팅 컨설팅 서비스를 시작으로 회원 모집 및 관리의 전문성을 축적한 레저사업 컨설팅 전문회사이다.
'기후변화로 인한 환경 문제'는 환경보호를 준수해야 하는 단계를 넘어 산업계/학계/연구 분야 전 영역에서 함께 힘을 모아 해결해야 하는 글로벌 이슈이고, 2018년 7월부터 UNGC 협회 회원사로서 ESG지원 기업부설 연구소 운영과 2023년 8월부터는 유라시아·몽골연구센터 부소장을 맡고 있다. 사람들이 관광과 여행을 즐기는 과정에서 정서적 위안을 얻는 모습에 주목, 이러한 효과에 대한 사회과학적 분석과 전파를 위해 2021년 한국여행치료협회를 설립했다. 아울러 여행심리상담사, 힐링지도사, 자존감 지도사 민간자격 과정을 개설하여 여행치료 프로그램의 보급에 매진하고 있다.
저서로는「ESG 관광경영학의 이론과 실제」, 「ESG경영의 이론과 실제」, 「지자체 ESG 적용 사례」,「호캉스 어디로 가면 좋을까」, 「여행치료의 이론과 실제」, 「성격유형별 서울권 여행지」,「자존감 여행」,「근로자지원 프로그램(EAP)의 도입과 적용」등이 있다.
(現) 인피니티컨설팅(주) 대표이사
한국외국어대학교 몽골어과 특임강의교수
유라시아·몽골연구센터 부소장
경희대학교 관광학과 박사