소통, 리더의 자격

소통은 리더의 가장 중요한 임무다

소통이란 말만 들어도 신물이 난다. 너무 많은 사람들이 시도 때도 없이 소통의 중요성을 강조하기 때문이다. 그런데 이처럼 다들 '소통! 소통!' 하는데 소통이 잘 이루어지지 않는 것은 무슨 이유일까? 소통이란 과연 무엇일까? 지금 발생한 문제의 원인은 과연 소통일까? 혹시 소통을 말하는 사람이 소통이 가장 안 되는 사람은 아닐까?

소통은 한자로 소통(疏通)인데 '틀 소(疏)'와 '통할 통(通)'을 합친 것이다. 트는 일이 먼저고 그 다음이 통하는 일이다. 튼다는 건 서로의 벽을 허문다는 의미인데 너와 나 사이의 벽을 허물어야 통할 수 있다는 말이다. 그런데 순서가 중요하다. 내 벽을 허무는 게 먼저다. 내가 누구인지 상대에게 솔직하게 보여줘야 한다. 내가 나를 드러내야 상대도 속내를 보여준다. 내가 생각하는 소통은 "서로의 벽을 허물고 특정 주제에 대한 자신의 생각과 아이디어와 감정을 나누는 것"이다. 교감하는 것이다. 내 생각을 표현하고 상대 생각을 듣는 것이다.

소통을 뜻하는 영어 단어는 '커뮤니케이션(communication)'이다. 그리고 이 말의 어원은 'communicare'다. 나눈다는 뜻이다. 어떤 사실이나 정보나 느낌을 나눈다는 것이다. 혼자 떠들거나 주장하는 대신 내 생각과 감정을 타인에게 전하고 그의 생각을 알아차리는 것이 커뮤니케이션이다. 이런 면에서 소통의 키워드는 '나눔'이다. 나눌 수 있으면 소통이고, 나눌 수 없으면 불통이다.

소통이 왜 중요할까? 소통은 바로 리더십이기 때문이다. 소통이 잘 이루어지는 조직을 만들면 리더십이 있는 것이고, 그 반대면 그 자체가 리더십이 없는 것이다. "불통즉통 통즉불통-(不通則痛 通則不痛)"이란 말이 바로 이 말이다. 한의학에서 하는 말인데 "통하지 않으면 아프고, 통하면 아프지 않다"는 뜻이다. 사람의 몸도 그렇고 조직도 그렇다. 통하지 않으면 문제가 된다. 마땅히 위로 전달되어야 할 정보가 중간에 막히면 호미로 막을 걸 가래로도 못 막는다.

지금 우리 조직은 어떠한가? 자유롭게 자기주장을 하는가? 아니면 높은 사람 혼자 떠들어대고 나머지는 묵묵히 이를 따르는 건 아닌가? 경영학의 아버지 피터 드러커(Peter Ferdinand Drucker)는 이렇게 말한다. "기업에서 발생하는 문제의 60%는 잘못된 커뮤니케이션에서 비롯된다." 다양한 직원들이 일하는 회사에서 소통 부족과 왜곡은 많은 문제와 갈등을 야기한다. 대부분의 문제는 소통 때문에 일어난다고 해도 과언이 아니다.

이런 면에서 리더십은 바로 커뮤니케이션이다. 원활한 커뮤니케이션이 이루어지도록 하는 게 리더의 가장 중요한 역할이고 임무다. 커뮤니케이션 없이 리더십 발휘는 불가능하다. 좋은 아이디어와 철학이 있어도 커뮤니케이션이란 통로가 막혀 있으면 별 소용이 없다. 현재 여러분 조직의 소통 상태는 어떠한가?

저자는 그동안 여러 곳에서 강의를 하고 여러 언론 매체에 글을 쓰면서 소통에 대해 여러 번 언급했다. 이 책은 이 강의 내용과 매체 원고를 모아 한 권으로 묶은 것이다. 저자는 "이 한 권의 책이 소통에 대해 진지하게 생각해 볼 수 있는 작은 계기가 되기를 바란다"고 말한다.

들어가는 글
소통은 리더의 가장 중요한 임무다

소통 강의 1
사장 혼자 말하는가?

01 확신이 넘치는 사람과는 소통하기 어렵다
02 강한 회사는 회의 시간이 짧다
03 말하는 것보다 침묵하는 것이 이득이라면
04 브리프 백(Brief Back), 소통 실수를 줄이는 법
05 구글은 아이디어에 목숨을 건다
- 구글은 어떻게 일하는가?
06 나 자신의 말과 행동이 일치하는가?
07 공감이 없다는 건 산소가 없다는 것
- 공감이란 무엇인가?
08 당신이 공감하지 못하는 까닭
09 과분한 자리에서 우쭐거리고 있는가?
- 리더십과 주제 파악
10 인간적으로 좋은 사람이 소통도 잘한다
11 커뮤니케이션 없는 리더십은 불가능하다
12 이 중요한 위기를 낭비하지 말 것
13 팀워크, 소통의 목적 중 하나
14 생각의 온도 차이를 줄이는 일
- 내가 생각하는 소통의 정의

소통 강의 2
입말인가, 몸짓말인가?

15 말이 아니라 마음을 전달하는 것이 소통이다
- 관계와 커뮤니케이션
16 입보다 얼굴이 훨씬 더 말이 많다
- 얼굴과 커뮤니케이션
17 재정의(Redefinition), 당신이 새로 내린 정의
18 중요한 것은 "상대가 무슨 말을 들었느냐"다
19 비유, 내 말을 상대의 뇌에 각인시키는 법
20 결론부터, 간결하게 말하는 것이 좋다
21 중복 없이, 그리고 누락 없이 답변하라
- 미시(MECE), 논리적 답변의 핵심
22 한 마디를 해도 임팩트(Impact) 있게
23 참 쓸데없는 말, 아무 소용없는 말
24 잡담은 정말 쓰잘머리 없는 것일까?
25 때로는 침묵이 더 많은 말을 한다
26 눈높이로 말하라, 눈을 맞추고 말하라
27 군대 프리젠테이션의 추억
28 말을 해야 할 때, 하지 말아야 할 때
- 소통은 타이밍이다
29 빈말, 가식적인 말, 쓸데없는 말
30 메시지에 흥미로운 스토리(Story)를 입혀라

소통 강의 3
어떻게 소통할 것인가?

31 솔직해야 한다, 솔직함이 힘이다
32 권력 거리(Power Distance)를 좁혀라
33 리더는 늘 소통의 중요성을 강조하지만
34 커뮤니케이션을 비용으로 인식해야 한다
35 개인에 대한 관심이 필요한 이유
36 사무실 구조가 소통에 미치는 영향
37 강의장은 좁으면 좁을수록 좋다
38 15m 이상 떨어지면 유대감이 약해진다
39 소통은 공간의 지배를 받는다
40 상대를 제압하는 카리스마의 대가(代價)
41 행사장 밖 커뮤니케이션이 진짜다
42 먼저 인사하라, 먼저 말을 건네라
43 애정과 피드백 속도는 비례한다
44 솔직하게 말해도 안전할 것이라는 믿음
45 통하지 않으면 아프고, 통하면 아프지 않다

한근태 한국리더십센터(미국 프랭클린 사의 한국 파트너) 소장을 역임했다. 지금까지 수많은 기업을 상대로 리더십과 성공 노하우를 주제로 열정적인 강의를 펼쳐 왔다. 대한민국 주요 기업의 자문과 교육을 병행하며 변화를 갈망하는 CEO들의 멘토로 명성을 쌓고 있다. 3천 번이 넘는 기업 강의와 700명이 넘는 CEO에게 경영 코치를 했다. 삼성경제연구소 세리CEO의 〈북리뷰〉 칼럼을 15년 넘게 연재했다. 그 외 〈DBR〉과 〈머니투데이〉 등에 고정 서평과 칼럼을 연재하며 활발한 활동을 하고 있다.

서울대학교, 미국 애크런대학교, 핀란드 헬싱키대학교 등을 졸업했다. 〈고수의 유머론〉 〈은유의 문장들〉 〈재정의〉 〈당신이 누구인지 책으로 증명하라〉 〈역설의 역설〉 〈한근태의 독서일기〉 〈누가 미래를 주도하는가〉 〈리더의 비유〉 등 다수의 책이 있다.