마음대로 말하기

내 마음을 있는 그대로 말하고
원하는 리액션을 이끌어내는 대화의 기술

"모든 인간관계에는 갑과 을이 있다." 일에서는 물론, 부모와 자식, 고객과 영업자, 친구와 친구, 심지어 연인 관계에도 그 크기가 작을지언정 한 사람은 갑이고, 한 사람은 을이다. 갑에게 주도권이 있고, 을은 휘둘린다 하지만 정말 그럴까?
흔히 갑은 을에게 더 요구하는 것이 많은 사람이라는 이미지가 있지만, 이는 틀렸다. 더 요청하는 것이 많은 쪽은 을이다. 유내경 작가는 이를 더 바라는 많은 쪽이 '을'이라고 말한다. 끊으려 해도 쉽게 끊을 수 없는 인간관계, 그렇다면 상대방이 뭔가 리액션을 해주기를 바라는 '을'인 우리는 무엇을 어떻게 '잘' 말해야 할까?
《마음대로 말하기》는 이 과정을 4개의 파트로 나누어 설명한다. 1부 '왜 마음대로 안 되나요? '에서는 자꾸 할 말을 참고, 의기소침해지는 원인을 들여다본다. 나를 잘 알아야 내가 원하는 것이 무엇인지 명확해지고, 대화를 통해 얻으려는 것이 명확해지면 어떤 말을 어떻게 해야 하는지도 일목요연해진다. 감정에 휘둘려 상대방의 말에 맞받아치기 바빴다면 이 파트에서 답을 얻을 수 있을 것이다. 2부 '내 의도를 있는 그대로 전하는 말하기'는 커뮤니케이션의 본질을 들여다본다. 대체 왜 저사람과 대화할 때마다 말이 어긋나는 기분이 드는지, 이 사람은 어떤 의도로 내게 이런 말을 하는지 대화 그 너머의 속뜻을 파헤치는 본질적인 관찰이 담겨 있다. 이 본질을 관통하는 단 하나의 문장이 있다. 말이 "안 통하는 것이 당연하다." 라는 것. 우리는 모두 제각기 다르다. 서로의 다름에 대한 관찰도 흥미롭다. 3부 '내 말이 그 말이야!"는 말을 트는 시작점을 마련해준다. 즉각적인 말하기는 많은 훈련과 연습을 통해야 가능하다. 이 연습의 기틀이 바로 유내경 작가가 제안하는 생각의 매뉴얼, 리액션의 매뉴얼이다. 표현력을 한층 높여주는 감정풍선들과 다양한 사례와 예시로 알기 쉽게 알려주는 말 연습장과 같다. 나만의 레퍼토리를 만들어 대화가 즐거워지는 출발점이 된다. 4부 '마음대로 말하기'는 《마음대로 말하기》의 꼭짓점과 같다. 유내경 작가가 말하는 '마음대로 말하기'는 바로 표현에 그 방점이 있다. 이 파트는 잘 듣고 나와 당신의 마음을 센스 있게 파악하면서 나를 낮추지 않고도 '마음대로' 말하는 방법을 다루고 있다.
이 책은 오랫동안 입소문을 타며 점차 저변을 넓혀가고 있는 '마음대로 말하기' 워크숍을 일목요연하게 담았다. 상대방의 말주변에 휘말려 하고 싶은 말은 제대로 못하고 받아치는 리액션만 하기 급급했거나, 당황하여 쉽게 말문이 막혀 대화가 자주 의기소침해진 경험을 지닌 이들이라면 《마음대로 말하기》가 더 나은 나를 만나게 해줄 마음의 지도가 되어줄 것이다.

추천의 말
들어가며

Part 1. 왜 마음대로 안 되나요?
01 그래, 이해는 안 되지만 인정!
02 생각과 마음은 말에 그대로 드러난다
03 오만 가지 생각을 긍정으로 채우는 에너지
04 생각과 행동은 내 마음대로 움직인다
05 불쾌한 감정이 빠져나가는 길 만들어주기
06 90초의 비밀: 감정이 지나가는 시간
07 동작이 감정을 만들어낸다
08 초라한 애티튜드는 초라한 마음이 만든다

Part 2. 내 의도를 있는 그대로 전하는 말하기
01 커뮤니케이션은 리액션이다
02 나의 의도를 있는 그대로, 원하는 리액션 끌어내기
03 메타인지 능력이 중요하다
04 이 사람, 무슨 생각을 하고 있지?
05 첫 시도가 안 되면 플랜B가 있다
06 우리에게는 모두 자신만의 필터가 있다
07 필터가 다른 사람과 잘 지내는 법
08 모든 인간관계에는 갑과 을이 있다
09 을에게 필요한 마음가짐
10 우리는 늘 화가 나 있다. "그 사람" 때문에
11 나는 왜 감정 소모를 하며 스스로 작아지는가?

Part 3. 내 말이 그 말이야!
01 나도 내가 왜 이러는지 모르겠어
02 말이 통하면 말하는 것이 즐거워진다
03 생각의 매뉴얼: 진짜 마음을 알아내기
04 표현사전: 마음대로 되지 않았을 때
05 표현사전: 마음대로 되었을 때
06 마음대로 되지 않을 수 있다. 그대로 인정하자
07 상대방은 내게 '뭔가' 원하는 것이 있다
08 리액션의 매뉴얼: 화를 잘 내는 법
09 리액션의 매뉴얼: "나는 이런 걸 원해!"
10 기분 나쁘지 않게 요청하는 법
11 리액션할 때는 원하는 것에 집중하자

Part 3. 마음대로 말하기
01 "어유, 아니에요."라고 하지 마세요
02 내 마음은 그게 아니었는데
03 경청의 매뉴얼: 말 속에 담긴 마음 읽기
04 경청의 매뉴얼: 내가 듣기에도 좋은 말
05 말은 할수록 는다. 다르게 말해보는 연습
06 그냥 "미안해."라고 해
07 감사하다는 말이 가장 쑥쓰럽다
08 결국 모든 말은 나를 위해서 한다
09 내 마음을 알리는 신호들
10 표현의 매뉴얼: 보이지 않는 것이 말을 한다
11 표현의 매뉴얼: 스피치의 세 가지 언어
12 부끄러움은 잠깐, 배움은 오래 남는다
13 서브텍스트를 캐치하는 센스

나가며

유내경 "사람들은 왜 말을 잘하고 싶을까?"
기업가들을 위한 말하기, 면접과 프레젠테이션 스피치, 리더십 스피치, 방송 스피치 등 '말하기'와 관련된 강의을 수없이 해 온 저자는 사람들이 왜 말을 잘하고 싶은지, 말을 잘하지 못해서 어떤 어려움을 겪었는지 오랜 시간 관찰하고 연구해왔다.
그간의 경험과 수강생들의 후기를 통해 '말을 잘하는 일'이 곧 안정된 관계 맺음과 관련되어 있음을 깨닫고 스피치 코칭의 줄기를 다듬어갔고, 그렇게 '마음대로 말하기'라는 프로그램을 선보이게 된다.
내 마음을 있는 그대로 전하고, 내가 바라는 관계를 만들어가는 진솔하고 세련된 말하기 방법을 통해 많은 수강생들이 변화의 계기를 맞게 되었고, 천천히 입소문을 타고 있는 '마음대로 말하기' 워크숍을 꾸준히 오픈하며 바쁜 나날을 보내고 있다.
고려대학교 영어영문학과 졸업 후, 여수MBC와 평화방송에서 아나운서로 일했으며, MBC스피치 최고위과정 지도교수, 연성대학교 겸임교수를 지냈다. 또한 오랫동안 배우로서 무대 위에서 갈고 닦은 실력으로 말하기에 적합한 전달력이란 무엇인지 체득하고 이를 '마음대로 말하기' 워크숍에 녹여 풍부한 커리큘럼을 마련했다.
한국아나운서아카데미, 숙명여대, 성북구 의회, 약손명가, 리안헤어 CEO포럼 등 '잘 말하기'가 필요한 많은 곳에서 강의해왔다.
지금은 '아이오스피치커뮤니케이션' 대표로서 말하기로 더 나은 나를 만나고 싶은 이들을 위해 강의하고 있다.

홈페이지 http://www.aiospeech.com
유튜부 유아나TV @aiospeech
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인스타그램 @yooann22